Olá Suporte do Guru Casino,
Gosto de jogar aqui e já fiz alguns saques, inclusive resolvendo alguns sem sucesso por problemas técnicos dos prestadores de serviços de pagamento com a ajuda do suporte do GG.BET. Estas questões, embora com ligeiros atrasos, geralmente foram resolvidas através de retiradas ou cancelamentos bem-sucedidos.
Até consegui concluir um saque com sucesso várias semanas depois. No entanto, embora meus saques padrão para minha conta tenham sido bem-sucedidos em cerca de 90% das vezes, este parece ter encontrado um obstáculo. Enviei a retirada em 13 de junho. Já estava fora da minha conta de jogador em 14 de junho e normalmente (raramente no mesmo dia, mas geralmente em 2 dias úteis) seria creditado em minha conta, mas nada aconteceu até o momento. Naturalmente, entrei em contato com o suporte via chat online e e-mail para relatar essa falha na retirada de acordo com os termos e condições padrão para o tempo de processamento de retirada. Apesar do meu apreço e carinho pelo casino, sinto que não fui devidamente ajudado. Resumindo, o suporte por e-mail e chat simplesmente me aconselhou a esperar pelo dia X, depois pelo dia Y, e finalmente ofereceu a resposta esperançosa, mas vaga, de que algo estava errado e estava sendo investigado com o provedor de serviços de pagamento. Mas não houve uma resolução clara ou um prazo fornecido. Isso é inaceitável. É preciso haver mais ações e um cronograma mais definido para resolver isso. Tempo é dinheiro e o cliente é rei; este deveria ser um princípio fundamental. Fui verificado (até duas vezes) através do KYC e tenho um perfil de jogador com status Diamond League (tendendo para High Roller). Não quero qualquer tratamento especial, mas considero lamentável que não esteja a ser adequadamente apoiado aqui.
Tenho provas documentadas na forma de correspondência por e-mail e registros de bate-papo.
Se for determinado que estou sendo excessivamente sensível e esta situação não é realmente incomum, sou, obviamente, o primeiro a estar disposto a pedir desculpas.
Essa é a minha visão imparcial da situação até agora.
Atenciosamente,
RY
Hello Guru Casino Support,
I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.
I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.
I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.
If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.
That's my unbiased view of the situation so far.
Best regards,
R.Y.
Hallo Guru Casino Support,
Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.
Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.
Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.
Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...
So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.
Liebe Grüße allen
R.Y.
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