GGBet Casino - Conta de cliente do GGbet Casino bloqueada inesperadamente.

Hello matrosov033,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you have any real money balance on your account when it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Look, I’m also sending screenshots where you can see that my output is visible as successful on 12/29/22. and this is just me showing only where I have a screenshot

There is also a withdrawal for 4000 UAH which was 09/26/23.

What do you understand, I was a regular player and in the summer this same casino interviewed me at a conference for a small fee and asked what they were missing. In general, I am shocked by what is happening!!! That’s how valuable it is to block my account without any reason! I didn't break anything!!! In addition, for understanding, they refer to clause 12.5.1 of the rules. It states that the company can terminate services to both all users and individual players, I will take a screenshot and send it to you. There is no specific reason stated there, but as you can see in the screenshot ☝️☝️☝️ there is correspondence and it is clearly stated that there will be no answer!!! In the end, I could win a lot of money this way, and I could also be blocked without explaining the reason. I play for many companies and everywhere is a VIP player, so there is no such thing where I would play, draw conclusions and then they blocked it in my history for the first time!!! If I previously complained about the Marvel casino, then okay, I didn’t draw any conclusions there and I haven’t played there for more than 1.5 years.

I'll add more screenshots of everything I could collect.

Смотрите я дополнительно присылаю скриншоты где вы можете видеть что выаод у меня виден как успешный 29.12.22. и это просто я показую лишь то где имею скриншот

Так же есть вывод на 4000 грн который был 26.09.23.

Что бы вы понимали я являлся постоянным играком и летом это самое казино брало у меня интервью по конференции за небольшое вознаграждения и спрашивали чего им не хватает. В общем я в шоке, с происходящего!!! Вот так ценично без каких либо причин заблокировать мне учётную запись! Я ничего не нарушал!!! К тому же для понимания они ссылаются на пункт правил 12.5.1. Там указано что компания может прекратить услуги как всем пользователям так и отдельно взятым игрокам я скрин сделаю и вышлю вам. Там не прописано конкретной причины а они как вы можете наблюдать на скриншоте ☝️☝️☝️ там переписка и четко прописано что ответа не будет!!! В конце концов так можно было бы выйграть не малые деньги и меня могли бы так же заблокировать без пояснения причины. Я играю на многих компаниях и везде вип игрок так вот нет такого не где что бы я играл делал выводы и потом заблокировали в моей истории это впервые!!! Если я ранее жаловался на казино Марвел, то ладно там выводы я не делал и там я не играл более 1,5 года.

Я докидую ещё скриншоты все что мог я собрал.

There was no money on the balance sheet. The last replenishment was in January 2024. I have been verified since 2022.

And I asked them yesterday when I came in and saw that I was blocked. You can see the answer in the correspondence.

Денег на балансе не было. Последнее пополнение было в январе 2024 года. Верификация у меня пройдена ещё с 2022 года.

А песал я вчера им когда зашол и увидел что я заблокирован. В переписке вы можете видеть ответ.

I assume on my own that the blocking could have resulted in the fact that I withdrew more from this casino than I made deposits.

Again, this is not a reason to block. I didn't break anything! And he played absolutely honestly.

Я от себя предполагаю что блокировка могла послужить тому что я на этом казино больше вывел чем осуществил депазитов.

Опять же это ещё не повод на блокировку. Я не нарушал ни чего! И играл обсалютно честно.

Hello matrosov033,

Do I understand it correctly that your casino balance was zero when it got closed?

Probably, yes, maybe there were a couple of UAH. Understand correctly, the point is not that zero was possible there, this casino allowed making deposits as well as withdrawals despite the fact that they did not accept players from Ukraine, and in general, at the time when the casino was closed to citizens of Ukraine, this casino took I was interviewed at a conference through the application by calling my phone number and they called, by the way, from a number with the country code of Ukraine, and I even remember asking them about this Ukrainian casino, they answered yes.

In addition to everything, I have long suspected that Casino GGbet and Casino Vulkan Vegas are one whole, there were moments when these two casinos had errors in the same games, as well as in the same providers, and also in these two casinos have the same bonuses, the same providers, the site interface between them is 95% similar. While I was playing at these two casinos, I observed different situations and they were the same at both casinos at once, however, I paid attention to this, but still played at one or the other casino and the blocking happened the same way, almost with a difference of 5 days, besides that one thing that another casino assured was that I could continue playing as a resident because I registered and passed verification before those new Conditions, but as it turned out it was all a hoax!!!! It became so convenient for them and they limited my access, and besides, at GGbet casino I have more withdrawals than deposits, besides, at these two casinos I would receive gifts for my birthday, which is at least 1500 UAH at Vulkan Vegas and so on GGbet, especially in GGbet in 2023, I received a gift in honor of my birthday and raised about 14,000 UAH and withdrew them, although they did not issue no-deposits, citing the fact that no-deposits are provided for Ukraine. In general, they act not nicely, even they blocked me without explaining the reason, I didn’t expect this from them. This way you can block any player at any time convenient for them.

Find out from them the reason for the blocking, and if they tell you that their casino has stopped providing services to players from Ukraine, do not listen to them!!! You can tell them that they did not prohibit you from playing or withdrawing funds. I have evidence of this.

My verdict is that the owner does not behave fairly towards users on the part of the company, even though they have a license.

Наверное да ну возможно были какиех то пару грн. Поймите правельно дело не в том что там возможен был ноль, данное казино разрешало совершать депазиты а так же вывод средств не смотря на то что они не принимали играков из Украины, и вообще на тот момент когда казино было закрыто для граждан Украины, это казино брало интервью у меня по конференции через приложение путем звонка на мой номер тел и звонили они между прочем с номера с кодом страны Украины, и я у них даже как сейчас помню спрашивал это казино Украинское они отвечали что да.

По мимо всего я давно подозревал то что Casino GGbet а так же Casino Vulkan vegas одно целое, были такие моменты когда в этих двух казино происходили ошибки в одних и тех же играх, а так же в одних и тех же провайдерах, так же у этих двух казино одни и те же бонусы одни и те же провайдеры интерфейс сайта меж ними схож в 95%. Я пока играл на этих двух казино наблюдал разные ситуации и они были одинаковые сразу на двух казино, однако я на это обращал внимание но все же играл что на одном что на другом казино и блокировка произошла одинаково почти с разницей в 5 днях, к тому же что одно что другое казино уверяло в том что я могу продолжать игру как резидент потому что я регистрировался и проходил верификацию раньше тех новых Условий, но как оказалось это все обман!!!! Им так стало удобно и они ограничели мне доступ, да и к тому же на GGbet casino у меня больше вывода чем депазита, к тому же на двух этих казино я бы получил подарки на свой день рождения это не менее 1500 грн на Vulkan vegas а так же на GGbet, тем паче в GGbet в 2023 году я получил подарок в честь дня Рождения и поднял где то 14,000 грн и вывел их, хотя бездепы они не выдавали ссылаясь на то что для Украины не предусмотрены бездепы . Вобщем не красиво поступают даже без объяснения причины заблокировали, я от них такого не ожидал. Таким образом можно любого игрока заблокировать в любой для них удобный момент.

Узнайте у них причину блокировки, и если они вам ответят что ихнее казино перестало оказывать услуги игрокам из Украины не слушайте их!!! Можите им заявить то что они не запрещали не играть не выводить средства. Доказательства этого я имею.

Мой вердикт таков, что владелец имеет не совсем честное поведение до пользователей со стороны компании даже не смотря на то что у них есть лицензия.

Dear Olexandr,

We appreciate you reaching out to us regarding your concerns. We understand the frustration you must feel regarding the unilateral blocking of your account.

We regret to inform you that all accounts created in Ukraine have been blocked. This decision is in accordance with recent changes in our service policies.

However, we have some positive news to share with you. Our company has obtained licenses for betting activities and online casinos in Ukraine. As a result, we will soon be launching a separate website tailored specifically to meet the needs of our Ukrainian users.

We recognize the inconvenience this may cause you, especially considering your history as a valued customer. We appreciate your understanding during this transition period, and we assure you that we are working diligently to provide you with a better experience in the near future.

If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation.

Uv. GGbet, you write that the blocking of the account was due to the changed rules that supposedly appeared not long ago, but this is not the case, after you introduced these rules you did not prohibit depositing funds as well as withdrawal. That is, on your website, in response to a possible ban, they responded that I can continue to use both deposit and withdrawal of funds in the same way as my account was created before the start of these rules, if you want to say that this is not so, show from what month and year these were created rules and I can provide screenshots on which there are deposits and conclusions after these rules introduced at your club.

Ув. GGbet, вы пишите о том что блокировка аккаунта послужила измененным правилам которые яко бы появились совсем не давно, однако это не так, после того как у вас были введены эти правила вы не запрещали осуществлять ввод средств а так же вывод. То есть на вашем сайте на возможный запрет отвечали что я могу продолжать пользоваться как депазита и и выводом средств так, как моя учётная запись была создана до начала этих правил, если вы хотите заявить что это не так, покажите с какого месяца и года созданы эти правила а я могу предоставить скриншоты на которых есть депазиты и выводы после этих правил введенных на вашем клубе.

It turns out that your club itself violated these rules, continuing to provide me with access to your club, and until a certain point you did not refer to these rules.

Back in the summer, my friend also wanted to start playing in your club, but already at that time he was refused to create an account as a Ukrainian. When I found out, I checked both with you through the support chat and at a casino similar to yours, they assured me that I could continue to use the site’s services.

Выходит так что ваш клуб сам нарушал эти правила, продолжая мне предоставлять доступ до вашего клуба и до определенного момента вы не ссылались на эти правила.

Ещё летом мой приятель хотел тоже начать игру в вашем клубе, однако уже на тот момент ему был отказ в создании учётной записи как для Украинца. Когда я это узнал я уточнял как у вас через чат поддержки так и в схожем с вами казино уверяли что я могу продолжать пользоваться услугами сайта.

And you see how it turns out that such measures were introduced at least in the summer of 2023, and I continued to make deposits and withdrawals, and also made deposits already in 2024, so I don’t quite understand why your club didn’t close access even then when these rules were created and only in 2024 did you apply these measures.

И вот видите как получается что такие меры были введены ещё как минимум летом 2023 а я продолжал делать депазиты и вывод средств, а так же ещё осуществлял депазиты уже в 2024 году, поэтому я не совсем в понимании почему ваш ваш клуб не закрыл доступ ещё тогда, когда эти правила были созданы и лишь в 2024 году вы применили эти меры.

Hello matrosov033,

As long as you did not have any balance on your account, the casino has right to block you without absolutely any reason given. Also as the casino allowed you to withdraw and you even cashed out more than deposit, then what exactly is the problem?

However, the fact that you had no balance is simply enough for the casino to restrict the access to your account at any time. Based on that, we will be forced to reject the complaint.

Best regards,

Nick