Um jogador atualmente nos Estados Unidos, mas residente na Colômbia, teve sua conta GGBet desativada. O cassino os acusou de abuso de bônus e de ter múltiplas contas, coisas que o jogador refuta. Suas apostas foram todas feitas em eventos esportivos. Rejeitamos a reclamação porque a conta do jogador foi bloqueada devido a atividades de apostas desportivas que violavam as políticas do casino e não tínhamos o conhecimento necessário para atuar neste tipo de questão.
Boa noite, estou de passagem pelos Estados Unidos, embora resida na Colômbia. Recebi um e-mail da GGBET me acusando de abuso de bônus. Disseram que minha conta foi imediatamente desativada e que eu não poderia fazer nenhum saque. Esta acusação é falsa, pois não utilizei nenhum bônus de boas-vindas ou algo parecido. Eles então me enviaram outro e-mail me acusando de ter várias contas, o que também não é verdade. Parece-me que eles simplesmente querem ficar com meu dinheiro. Todas as minhas apostas foram relacionadas a esportes. Espero que você possa me ajudar.
Olá alvaroandresperez98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru para análise posterior? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência concreta de sua afirmação?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, já lhe enviei todas as informações por e-mail.
Como falei no email, sou um cliente relativamente novo na plataforma, mas não tenho problemas em enviar toda a minha documentação necessária, para validar minhas informações, nunca usei bônus desta empresa, só joguei com meu dinheiro , Ontem entrei em contato com a GGBET, e eles sempre me dizem a mesma coisa, que meu caso está encerrado, que não tem revisão, exijo provas, digo para me mostrarem o que estão dizendo, e eles não querem faça isso.
Convido gentilmente a Ggbet a demonstrar com evidências o que estão dizendo, pois estão me acusando de algo totalmente falso.
Ontem, antes de minha conta ser bloqueada, fiz uma série de apostas, que também foram vencedoras, agora o valor do sinistro não é 4.600 mas sim aproximadamente 6.200. Acho que estão procurando uma desculpa porque tenho sido um cliente vencedor.
Nick, estou aberto para responder a todas as suas perguntas e cooperar neste caso.
Muito obrigado por sua cooperação.
Olá Nick, bom dia, ainda estou aguardando alguma atualização.
Gostaria também de lhe perguntar uma coisa, caso a GGBET não queira responder, ou não queira dar uma solução para este grave problema, junto de qual comissão de jogo devo fazer a respectiva reclamação?
Espero que não chegue a esse ponto e que tudo se resolva aqui, em boas condições, mas não custa nada ter essa informação, porque não vou deixar meu dinheiro se perder tão facilmente.
Boa tarde Nick, alguma atualização? Você recebeu meus e-mails com sucesso?
Boa tarde, ainda estou aguardando atualizações. Muito obrigado.
Boa tarde, ainda estou aguardando uma atualização. Muito obrigado
Obrigado ualvaroandresperez98 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Muito obrigado Nick e seja bem vindo Tomas. 👍🏻👍🏻
Olá ualvaroandresperez98 ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet ,
Você pode nos fornecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Se o jogador alegar que não recebeu nenhum bônus, você pode confirmar se isso está correto ou não?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o status da sua conta. Agradecemos sua paciência e gostaríamos de responder às suas preocupações.
Depois de analisar a atividade da sua conta, observamos diversas violações dos nossos termos e condições que levaram à desativação das suas contas. Essas violações incluem:
Multi-contas: Detectamos o registro de múltiplas contas no mesmo dispositivo, utilizando métodos de pagamento idênticos.
Fazer apostas idênticas: Cada uma das suas contas fez apostas idênticas nos mesmos jogos, o que é considerado uma violação grave das nossas regras.
Estas ações violam as nossas regras, particularmente conforme descrito nas secções 7.14 e 5.5 dos nossos termos e condições, que proíbem múltiplas contas e realização de apostas idênticas para contornar limites. Como resultado destas violações, tomamos as medidas necessárias para bloquear todas as contas de jogos.
Compreendemos suas preocupações e levamos essas questões a sério para garantir jogo justo para todos os usuários.
Prezado ualvaroandresperez98 ,
Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar a comunicar com o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar a sua reclamação.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
