A jogadora do Reino Unido não consegue sacar seus ganhos de £ 2.000 da GGBet. Depois de depositar £ 50 via Apple Pay, ela foi informada de que os saques não podem ser feitos pelo mesmo método e encontrou problemas ao fornecer os documentos de verificação solicitados. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
Oi,
Estou tentando sacar meus ganhos de £ 2.000 da GGBet. Entrei na sexta-feira, 1º de setembro e carreguei £ 50 via Apple Pay - agora estou sendo informado de que não posso sacar via Apple Pay e preciso fornecer cartão bancário, passaporte etc. o relógio temporizador continua girando, mas não verifica. Falei no chat e enviei um e-mail para a equipe de suporte e recebi a mesma resposta - eles me informarão assim que for verificado. Sinto que isso é uma farsa e não verei nenhum dos meus ganhos. Por favor ajude.
Muito obrigado
Natália
Olá natklass70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Acabei de enviar os documentos novamente e agora fui verificado, espero receber meus ganhos em breve.
Obrigado pela ajuda. Avisarei você quando receber meus ganhos.
Natália
Olá natklass70,
Informe-nos dentro de uma semana se houver alguma atualização em relação à sua retirada para que possamos prosseguir com a reclamação de acordo.
Prezado natklass70,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Oi Nick,
Isso já foi resolvido e recebi meus ganhos.
Obrigado pela ajuda,
Natália
Prezado natklass70,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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