O jogador da Lituânia foi acusado de abrir várias contas no cassino. O jogador parou de responder a reclamação e ela foi encerrada como "rejeitada".
The player from Lithuania was accused of opening multiple accounts in the casino. The player stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
O jogador da Lituânia foi acusado de abrir várias contas no cassino. O jogador parou de responder a reclamação e ela foi encerrada como "rejeitada".
Olá, ggbet dizendo que eu estava usando várias contas, mas era uma conta, mas usando dois dispositivos não ao mesmo tempo.
Hi, ggbet saying that i was using multiple accounts, but its was one account but using two device not at same time.. After big winnings and trying to withdraw some of them, get blocked and no possible to review it….. please help
Caro gytisgura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear gytisgura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
Não consigo pensar em ninguém por perto usando este cassino, passei na verificação, mas não escrevi no e-mail, terminei uma das apostas também.. Avise-me se precisar de mais informações.
Obrigado,
Hi Tomas,
No one around using this casino what i can think of, I did pass verification but dont have writen in email, i did finished one of the wager as well.. Let me know if need more information.
Thanks,
Desculpe, Tomas, qualquer chance de cassino pode fornecer qualquer evidência para contas múltiplas e "abuso de bônus", porque parece que imediatamente após uma grande vitória foi bloqueada. Obrigado pela ajuda.
Sorry Tomas, any chance casino can provide any evidence for multiple acc and "bonus abuse", because it seems straight away after big win got blocked. Thanks for your help.
Caro gytisgura,
Obrigado por sua paciência.
Eu entendi corretamente que você ganhou de um bônus no cassino? Foi um bônus sem depósito? Você recebeu algum feedback específico do cassino sobre as acusações de criar várias contas? Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino?
Dear gytisgura,
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you won from a bonus at the casino? Was it a no-deposit bonus? Have you received any specific feedback from the casino regarding the accusations of creating multiple accounts? Which devices did you use to access your casino account?
Olá Tomás,
Quando fiz o depósito, coloquei alguns euros extras na aposta, depois de concluir a aposta estava tentando sacar parte do dinheiro e fui bloqueado (várias contas e abuso de bônus…).
Não recebi nenhum feedback dos cassinos, estava usando dois telefones.
Cumprimentos,
Hi Tomas,
When I did deposit, get some extra euros into the wager, after completing wager was trying to withdraw some of the money and get blocked(multiple accounts and bonus abuse…).
Didn’t get any feedback from casinos, was using two phones.
Regards,
Muito obrigado, gytisgura, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, gytisgura, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro gytisgura,
Lamento saber do seu problema em relação a várias contas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia explicar por que o jogador foi acusado de várias contas? Você poderia nos fornecer a prova? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear gytisgura,
I am so sorry to hear about your problem regarding multiple accounts. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's accused of multiple accounts? Could you please provide us with the proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro gytisgura
Você pode nos dizer a quem pertence a conta bara****kas.nerijus@gmail.com?
Além disso, se você não se importa, a conta liuta***dis@yahoo.com, desde que o mesmo dispositivo seja usado e IP.
Muito obrigado antecipadamente!
Cumprimentos
Dear gytisgura
Can you please tell us who the account bara****kas.nerijus@gmail.com belong to?
Also, if you would not mind, the account liuta***dis@yahoo.com, since the same device is used and IP.
Thank you very much in advance!
Regards
Oi,
barasauskas.nerijus@gmail.com - o endereço de e-mail era meu há 4 anos antes de ser hackeado. Informe-me se esta conta passou na verificação e quando foi usada.
liuta***dis@yahoo.com - não tenho certeza sobre este, por favor, deixe-me saber quando foi usado e também se passou na verificação.
Como é classificado como abuso de bônus porque minha conta passou por toda a segurança também não foi o primeiro depósito.
Obrigado,
Hi,
barasauskas.nerijus@gmail.com - email address was mine like 4 years ago before it been hacked. Please let me know if this account passed verification and when its been used.
liuta***dis@yahoo.com - not sure about this one please let me know when its been used and also if passed verification..
How it’s classified as bonus abuse because my account passed all security also wasn’t first deposit.
Thanks,
Olá a todos,
Aqui está uma explicação que recebi da equipe antifraude:
"Havia duas contas 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) e 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), as rodadas grátis foram ativadas a partir do mesmo dispositivo e IP - elas foram bloqueadas. Depois , a conta 41658627 (gyti**ura@gmail.com) surgiu e o mesmo padrão foi usado (começando com giros grátis e assim por diante)
Mas o que é mais interessante, a conta liuta***dis@yahoo.com (que você perguntou acima) tem os documentos carregados no perfil, e os documentos pertencem a N.Barasauskas (você). (Claro que isso não corresponde aos dados pessoais do perfil).
Espero que você possa lançar alguma luz sobre o acima.
Cumprimentos
Hello all,
Here is an explanation I got from the anti-fraud team:
"There were two accounts 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), the free-spins were activated from the same device and IP - they got blocked. Afterward, account 41658627 (gyti**ura@gmail.com) emerged, and the same very pattern was used (starting from free-spins and so on)
But what is most interesting, the account liuta***dis@yahoo.com (that you asked above) has got the documents uploaded into profile, and the documents belong to N.Barasauskas (you). (Of course this does not match the personal details of the profile).
Hope you can shed some lite on the above.
Regards
Caro gytisgura,
Você poderia responder à mensagem do cassino e explicar o problema mencionado acima?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear gytisgura,
Could you please respond to the casino's message and explain the above-mentioned issue?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Não posso responder exatamente porque não sei como meus dados foram parar lá. e este telefone foi usado anteriormente pelo meu amigo (Liutauras) Talvez isso seja explicado pelo IP duplicado? Usei uma conta bancária pessoal, fiz depósitos apenas em 1 conta.
I can't answer exactly because I don't know how my data ended up there. and this phone was previously used by my friend (Liutauras) Maybe this is explained by the duplicate IP? I used personal bank account, I made deposits only in 1 account.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia nos fornecer evidências? Vamos precisar de prova de correspondência de IP + dispositivo e informações sobre as datas de registro da conta e os bônus reivindicados. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pelas informações prestadas.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Could you provide us with evidence? We will need proof of IP + device match and information on account registration dates and claimed bonuses. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for the information provided.
Kind regards,
Stefan
Caro gytisgura,
Recebi os documentos e verifiquei-os minuciosamente. Vemos que você deixou sua conta antiga e criou uma nova para receber os bônus. Você tem algo a dizer sobre isso?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear gytisgura,
I received the documents and checked them thoroughly. We see that you have left your old account and created a new one in order to receive the bonuses. Do you have anything to say about this?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear gytisgura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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