O jogador da Alemanha está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do casino. O jogador não forneceu nenhuma evidência que apoiasse suas afirmações e mudou o tópico desta reclamação para auto-exclusão falhada. Após reunir todas as informações disponíveis, percebemos que o jogador solicitou o encerramento da conta, e não a autoexclusão, portanto rejeitamos a reclamação.
Olá querida equipa,
Infelizmente, tive experiências muito ruins com o site de cassino selecionado.
Depois de ter depositado vários milhares de euros, consegui obter um pequeno lucro (cerca de 1300 €). No total, eu tinha € 7.740 em minha conta. Só consegui sacar € 600 por dia devido a "dificuldades técnicas". Eu também não conseguia definir nenhum limite de perda. Fim da história, perdi tudo! Em 30 minutos, o site devorou meu dinheiro sem dar nenhum ganho (com uma taxa de pagamento de cerca de 97%?, Muito estranho). Depois de perguntar sobre o contato com a autoridade supervisora responsável, a única resposta atrevida para mim foi "Minhas reclamações dependem de você". Minha pergunta para você: algo pode ser feito aí? , porque os termos e condições obviamente não foram respeitados em relação ao pagamento.
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu também solicitei a autoexclusão do site acima há 6 dias. Nada aconteceu, embora eu tenha escrito o e-mail exatamente como esses senhores solicitaram. Acabei de perguntar de novo no chat
Aqui está a resposta em uma captura de tela: 
Como pode ser e por que esse cassino ainda não está na lista negra?
Obrigado pela sua resposta, Daniel. Gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, ou não fechar a conta de todo, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
Pelo que posso ver na captura de tela em anexo, você solicitou o banimento do cassino e não há menção a autoexclusão ou vício em jogos de azar, portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação como autoexclusão fracassada.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Sinto muito, Daniel, mas não realmente. Não vejo nenhuma menção à autoexclusão ou motivo para o encerramento da conta. Portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação como autoexclusão falhada e confrontar o casino por não encerrar a sua conta.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
