O jogador da Irlanda está questionando o processo de verificação e os tipos de documentação exigida. O jogador recusou-se a fornecer os documentos necessários ou aceitar a opção de videochamada para finalizar o KYC. Infelizmente, não podemos prosseguir com a reclamação sem a cooperação do jogador, portanto rejeitamos o caso.
A GGbet recusa-se a aceitar que fui verificado apesar de ter fornecido todos os pedidos e declarar que fui verificado.
Estou sendo tratado de forma terrível pela GGbet, que mentiu por e-mail para mim e se recusam a aceitar que seja verificado, apesar de eu ter fornecido todas as informações que atendem aos critérios.
Ganhei um dinheirinho com eles (menos de 1k euros) e assim que tentei sacar eles pediram uma videochamada ou uma chamada no WhatsApp onde compartilho a minha tela com eles para que vejam o skrill! RECUSOU ABSOLUTAMENTE. Eu não me senti seguro fazendo isso e, de qualquer forma, a câmera do meu laptop não está em uso. Então, enviei meu passaporte, postei a fatura (felizmente, tinha uma foto deste pedido de empréstimo recente, pois estou sem papel), cartões de banco, página do skrill e selfie com identidade.
Eles então pediram uma selfie segurando meu passaporte com um bilhete escrito à mão. Expliquei que não tenho câmera e meu celular com câmera não funciona mais. Afirmei que a única maneira de fazer isso é quebrar as restrições em meu país e pedir a um amigo que aceite. ELES NÃO SE IMPORTAM! Disseram apenas que, assim que eu fornecer esta foto, minha conta será verificada (tenho prova por e-mail). ENTÃO, eu tenho um amigo para quebrar as regras, arriscar COVID e levá-las. Eu os enviei. No dia seguinte eles pedem uma selfie com meu comprovante de endereço e foto do comprovante de endereço de novo?
Eu disse que não. Não tenho nenhuma postada como sem papel e não vou quebrar as restrições novamente para uma foto. Eles me disseram que tudo que precisavam era da foto acima e eu seria verificado. Eles mentiram para mim e parecem não ter intenção de me dar meu dinheiro.
Este é o segundo cassino no qual me inscrevi através do seu site nas últimas duas semanas e DE NOVO estou tendo problemas muito graves. Por favor ajude
Caro Richardabbiss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por esse processo, se quiser receber seus ganhos. Cada cassino é único e requer diferentes documentos ou tipos de verificação do jogador. Selfies e chamadas de verificação não são nada incomuns.
Eu sugiro cooperar com o cassino e fornecer os documentos necessários. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Cumprimentos,
Cristina
Concluí o KYC.
Uma chamada de verificação do Skype em que eles pedem para você compartilhar sua tela para que possam ver sua conta Skrill não é comum. Por favor, não tente dizer que isso é normal, já que jogo há 15 anos.
Eu forneci ao cassino meu passaporte, selfie com meu passaporte, capturas de tela do Skrill, cartões bancários, comprovante de endereço impresso e comprovante de endereço em PDF. O cassino então pediu uma selfie comigo segurando minha identidade e uma nota manuscrita. Disseram-me que depois desta última foto eu seria verificado (você tem a evidência por e-mail). Tive de violar as restrições da Covid para conseguir que um amigo fizesse isso, o que colocava minha saúde e a de outras pessoas em risco. Eu forneci esta foto e o cassino declarou que agora precisava de uma selfie com meu comprovante de endereço. Eles sabiam que não tenho papel e não postei comprovantes de endereços como um estilo de vida e escolha religiosa.
Como você verá pelas próprias palavras do cassino, concluí o KYC e fui verificado e o que o cassino está tentando agora é roubar.
Espero que o que eles estão fazendo e o que fizeram ao arriscar a saúde de um jogador e tentar obter acesso ao computador dele seja certamente contra o seu código de jogo justo.
Certifique-se de que esta reclamação seja processada em conformidade.
Muito decepcionado com este serviço até agora.
Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Nas imagens que você anexou a esta reclamação, não vejo nenhuma confirmação sobre o sucesso do KYC. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Olá,
Não há mais nada para enviar por e-mail.
Se você olhar as capturas de tela novamente, o GGBet afirma CLARAMENTE uma vez que eu enviei a selfie minha segurando meu passaporte com a nota escrita à mão KYC seria concluída. Eles literalmente dizem no e-mail que é tudo de que precisam.
Para esclarecer novamente sobre o que foi enviado:
-Passaporte
-Selfie com passaporte
Comprovante de endereço publicado (conta de serviço público)
Capturas de tela do Skrill
Fotos de cartas
Selfie do passaporte segurando uma nota manuscrita.
Isso cobre KYC imperiosamente. Um cassino só pode pedir o que é razoável para completar os cheques KYC e eu fui além do que é necessário.
Estou desapontado, o guru do Casino não ter sido mais severo com este casino quando apresentei provas de que eles são enganosos por email e também colocam em risco a saúde e a segurança dos jogadores.
Para atualizar a reclamação, o GGBet voltou ontem e disse que posso enviar um recibo de uma loja e uma selfie minha segurando-o ???? Quando um cassino pediu isso para KYC? É ridículo. Eles têm acesso ao meu IP e localização no sistema, então saiba exatamente de onde estou jogando e eu forneci três fotos, incluindo eu e minha identidade.
Por favor, agilize esta reclamação de acordo.
Richardabbiss, por favor entenda que às vezes os cassinos pedem isso para confirmar sua localização. O recibo indicaria claramente, em que país você está localizado no momento, e por selfie você confirmaria, que o recibo não é apenas uma foto da internet (tivemos vários casos no passado, em que jogadores tentaram enganar o cassino. maneira).
E uma vez que posso ver que você está logando em nosso site de vários países (Irlanda e Reino Unido - Irlanda apenas duas vezes de todos os seus logins), honestamente, não estou surpreso que o cassino esteja pedindo isso de você, se mostrar da mesma forma em seu sistema. Se houver alguma explicação, forneça-a, para que possamos prosseguir com o caso de acordo.
Além disso, gostaria de salientar que, quando você envia o documento exigido, isso não significa automaticamente que sua conta foi verificada. Pode levar alguns dias para revisar todos os documentos e você deve receber uma notificação sobre a verificação bem-sucedida, ou ter em algum lugar do seu perfil na conta do cassino declarado que foi verificado.
Você está falando bobagem completa. Você simplesmente aparece como apologista do cassino aqui.
Um cassino não pode pedir fotos de recibos, etc. para KYC? Jogo há 10 anos, é comprovante de endereço (boleto, banco), passaporte ou carteira de identidade, cartões e skrill, às vezes fonte de riqueza.
Eu forneci cartões de banco de um banco irlandês com meu nome nele! Seflies com este cartão! VOCÊ NÃO PODE OBTER UMA CONTA DO BANCO IRLANDÊS A MENOS QUE SEJA RESIDÊNCIA NA IRLANDA. FORNECI CONTAS DE UTILIDADE PUBLICADAS! ESTES SÃO PÓS-MARCADOS NO MEU ENDEREÇO Isso é um absurdo.
Estou com esta reclamação aberta há 5 dias e você nem mesmo encaminhou para o cassino.
Meu filho mora no Reino Unido e tem respondido a você por mim, pois isso fez com que minha ansiedade aumentasse ... ESTÁ BEM COM VOCÊ? Você verá quando estou repetindo meu IP estático e gelocation.
Também acho nojento, neste momento, com minha reclamação ao vivo, você achou por bem me enviar um e-mail com links de afiliados para se inscrever, para que você receba comissão pela minha inscrição e perdas.
Richard de novo -
Afirmei à GGbet por não ter papel como uma escolha religiosa e ética que não seria capaz de fornecer mais POAs postados, pois não os tenho mais (eles já têm dois).
Como um compromisso, ofereci-me para tirar uma foto minha segurando meu jornal local (não posso cancelar para minha casa). Pediram recibo de loja (ABSURDO). Devido a cobiça e não ter um carro, a maioria dos lugares perto de mim não estão fazendo recibos e, novamente, estou sem papel.
Eles voltaram agora dizendo que meus dois poas não atendiam aos critérios (eles faziam antes) agora eles estão pedindo mais poas nos ÚLTIMOS 3 DIAS !!!! Tudo o que posso fazer é a foto em papel.
COM CERTEZA, VOCÊ DEVE VER COMO ISSO É COMPLETAMENTE NOJENTO UM INCOMODANTE. ISTO AGORA ESTÁ ABUSVIVO DESTE CASSINO.
* Nota que me disseram há mais de uma semana, depois que enviei minha carteira de identidade e uma nota de que estava KYC completo. Isso é abuso.
Richard aqui -
Você também pode fechar isso. Eu abri há mais de uma semana e você não ajudou em nada e apenas tornou o processo complicado e ridículo.
Para dizer que estou desapontado, é um eufemismo.
Richard, por favor entenda que resolver reclamações é um processo demorado e pode levar semanas (em alguns casos até meses) para que uma reclamação seja encerrada. Muitas reclamações, infelizmente, não foram resolvidas com sucesso. Sua paciência é altamente apreciada.
Nesse ínterim, consegui entrar em contato com o representante do cassino, portanto, espero que possamos avançar com esta reclamação em breve.
Gostaríamos de pedir ao representante do GG.bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver este problema.
Olá Richard,
Lemos sua reclamação e estamos prontos para comentar a situação.
A verificação é o procedimento padrão pelo qual o cliente pode confirmar sua identidade, idade, detalhes e localização.
Este é um processo obrigatório pelo qual todo usuário cadastrado passa. O pacote de documentos solicitados é o mesmo para todos, podemos sempre solicitar documentos adicionais dependendo das circunstâncias, mas todas as nossas ações são legais.
Durante o registro, você deve ler todos os termos do Acordo do Usuário.
Abaixo citarei as regras que nos dão o direito total de verificar sua conta e solicitar documentos de identidade.
5,2 Para verificar sua identidade, a Empresa reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, comprovante de identidade satisfatório. O não fornecimento dessa documentação pode resultar na suspensão da conta.
6,2 Ao concordar com os Termos, você nos autoriza a realizar quaisquer verificações que possamos exigir ou que possam ser exigidas por terceiros (incluindo órgãos reguladores) para confirmar sua identidade e detalhes de contato (as "Verificações").
6.3. Durante essas verificações, podemos restringir a retirada de fundos de sua conta.
No momento, a verificação de sua conta ainda está incompleta. Tudo que você precisa fazer é fornecer as duas últimas fotos:
Não altere o assunto da carta que recebeu no dia 4 de dezembro e envie as fotos anexadas ao nosso e-mail de resposta.
Aguardamos sua cooperação.
Atenciosamente,
Veroniсa
Resposta ridícula e mostra que eles não olharam para o meu caso. Você recebeu o seguinte de mim:
Imagens de passaporte x2.
Selfie com passaporte.
Selfie com passaporte segurando um bilhete com e-mail escrito nele.
x2 comprovante de endereço (postado em minha casa).
Você afirmou que uma vez que eu enviei a selfie com minha identidade e o e-mail escrito à mão, o KYC estaria completo. Você então renegou e solicitou um comprovante de endereço nos ÚLTIMOS 3 DIAS ou um recibo de uma loja! Expliquei que não usava papel como uma escolha religiosa e ética, então tudo o que eu poderia fornecer com meu jornal local era entregue em minha casa.
Nada disso é padrão para KYC, pois se você tivesse uma licença MGA, a ECOGRA diria que forneci todos os itens necessários.
Além disso, eu já tive duas retiradas de você antes disso, então isso é tudo um absurdo.
Richard, como mencionei antes, as fotos anteriores que você enviou não atendiam a todos os requisitos, é por isso que estamos pedindo que você nos envie 2 novas fotos.
Durante a verificação, temos o direito de solicitar documentos adicionais para confirmação de identidade, detalhes de pagamento, localização, etc. Nossa resposta acima contém todas as respostas para suas perguntas.
Entendemos seu descontentamento, porém, sem as últimas fotos não podemos concluir o processo de verificação, você sabe disso.
Confirmamos apenas 1 desistência e dois dias depois foi enviado a você um pedido de confirmação de identidade. A próxima retirada de fundos estará disponível após a conclusão bem-sucedida deste procedimento.
O comprovante de endereço X2 foi aceito pelo meu banco e também por uma empresa de empréstimos.
Você está ciente de que não tenho nenhum outro comprovante de endereço publicado, pois não tenho papel em papel.
Posso fornecer mais um comprovante de endereço em PDF e isso é tudo que tenho.
Para ficar claro, meu comprovante de endereço foi aceito e depois que enviei a selfie segurando uma nota manuscrita detalhando meu e-mail você optou por reverter o comprovante de endereço aceito e decidiu declarar que eles não atendiam aos requisitos (absurdo).
Você está tentando afirmar que as x2 fotos do meu passaporte não foram aceitas e as x2 selfies não foram aceitas? Bem como comprovante de endereço x2 e frente e verso digitalizados dos meus cartões bancários?
* Casinoguru Isso está de acordo com seu códice de jogo justo?
Richard estamos falando dessas 2 últimas fotos que você enviou.
Outras fotos ficaram boas e nós as aceitamos.
A 1ª foto não atendeu a todos os requisitos, é datada de 17 de outubro, mas precisamos de uma mais nova, com data não superior a 3 dias. E nunca recebemos a segunda, por isso pedimos que enviem esta selfie.
O comprovante de endereço só precisa ser dos últimos 3 meses. Enviei-lhe as duas únicas provas de endereços postadas que possuo em novembro e eram datadas de outubro. Eles foram aceitos para meu pedido de empréstimo e ao abrir uma conta bancária em um segundo banco. Não há justificativa para um cassino online não aceitá-los.
Eu verifiquei seus termos e em nenhum lugar isso afirma que você solicitou POAs datados dos últimos 3 dias. É ridículo pedir isso.
Como você sabe, não tenho papel e não receberei nenhum POA datado nos últimos 3 dias. Eu só tenho PDFs.
No e-mail, você afirmou anteriormente que queria uma prova de que eu estava no país que reivindiquei (apesar de ter enviado dois POAs - contas de serviços públicos - e fotos do meu cartão de banco - uma conta bancária que você não pode obter a menos que more aqui). Então, me ofereci para enviar uma foto do meu jornal local e eu segurando. Você recusou.
Você já fez um saque antes de receber QUALQUER documento KYC, então você provou que nada o impede de fazer isso. Não há razão para não colocar o saldo da minha conta de vez em quando fechar minha conta. Nós dois sabemos depois dessa experiência que nunca mais tocarei aqui.
Concluí o KYC e não há mais nada que eu possa fornecer e nenhum cassino razoável tentaria o que você está tentando aqui. Espero que o Casinoguru enxergue além do dinheiro da afiliação e garanta que o seguinte seja acionado.
Processe meus fundos e feche minha conta.
Obrigado Veronica e GG.Bet Casino por nos verem este problema.
Richardabbiss, sinto muito, mas o cassino tem todo o direito de decidir quais documentos exige dos jogadores e isso não tem nada a ver com jogo justo. Se os documentos não atendem aos critérios do cassino, não é nada incomum que o jogador seja solicitado a enviá-los novamente ou qualquer outro documento alternativo. Os jogadores devem fornecê-los novamente com qualidade suficiente e atendendo a todas as condições necessárias.
Como parece que essa não é uma opção para você e se ambas as partes concordam com isso, eu recomendo fazer uma chamada de verificação (KYC). Parece a alternativa mais fácil aqui e acredito que vale a pena, se puder ajudar nesta situação.
Kristina a casino NÃO TEM NENHUM DIREITO de solicitar grandes quantidades de documentos KYC. Se você conhecesse as diretrizes KYC, estaria bem familiarizado com as diretrizes. O jogador deve apresentar um documento de identidade válido, um documento que verifique seu endereço e forma de pagamento. Um casino não pode agir ilegalmente nem reter fundos caso rejeite os referidos documentos. SÓ PARA RECAPITAR O QUE ENVIEI -
Eu ficaria feliz em fazer uma ligação. Não é uma chamada de vídeo, pois GG sabe que não tenho essas instalações.
Permita-me apenas apontar o que foi dito na minha outra reclamação em relação ao processo correto se um cassino recusar documentos KYC completamente aceitáveis -
'O problema é que todo cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento. (eles precisam devolver o saldo restante, claro) No seu caso, isso aconteceu '- Matej Novota.
Portanto, se o casino recusar ainda mais, peço que o acima referido seja seguido e a conta encerrada e o saldo enviado para o meu skrill. Eu não vou jogar aqui novamente.
* Para indicar que a GGbet processou um levantamento antes de eu fornecer quaisquer documentos KYC. Então, eles ficaram felizes por eu ser quem disse ser antes de qualquer verificação ...
Para sua informação - isso não é incomum para o GGBET, veja aqui - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Peço desculpas, Richard, mas você não está certo. O casino PODE exigir documentos repetidamente se a qualidade, formato ou ambos não forem bons o suficiente. Estou certo de que existem cassinos que aceitam e ficam satisfeitos com apenas alguns documentos, mas, por favor, note que não há nada de errado se o cassino solicitar documentos adicionais.
Claro, eu estava falando sobre uma chamada de vídeo e não de um telefonema. As videochamadas costumam ser usadas com verificações problemáticas. O jogador e o casino podem ver-se cara a cara, o jogador pode mostrar a sua identidade e outros documentos, etc.
Em relação à sua outra reclamação - tenho certeza de que você entende que se trata de um assunto completamente diferente. O principal problema em sua segunda reclamação é que você se registrou de um país restrito. Aqui, o problema é que você ainda não forneceu todos os documentos necessários, portanto, sua retirada não pode ser processada.
Temos 2 opções aqui - enviar os documentos que o casino pede (no formato exigido escrito pelo casino na mensagem anterior) ou fazer uma chamada de vídeo. O cassino não está pedindo nada de incomum, e tenho certeza de que seus ganhos valem a pena. Informe-nos qual opção é mais adequada para você, para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Estou certo e suas respostas são incrivelmente inadequadas e mostram uma total falta de compreensão do problema em questão e / ou inteligência de sua parte.
Solicito que um gerente entre em contato comigo agora e assuma esta reclamação, pois pareço estar lidando com um apologista do cassino e nenhuma quantidade de evidência provando que estou certo ou que o cassino está agindo ilegalmente parece influenciar você. Na verdade, você parece estar abertamente ignorar quaisquer fatos que provem que o cassino está errado:
Para recapitular, o cassino recebeu:
Fotos de passaporte X2. (Um passaporte que serve para viajar pelo mundo ...)
x2 Selfies segurando meu passaporte e uma segurando uma nota manuscrita com meu e-mail escrito nele (* Disseram-me que essa seria a última coisa necessária para preencher o KYC-LIE)
X2 Comprovante de endereço afixado (contas de serviços públicos meu banco aceitou e uma empresa de empréstimo ....) (ISSO É TUDO QUE EU TENHO)
x 2 Frente e verso do meu cartão de banco
Também me ofereci para enviar uma foto com um jornal local que não consigo cancelar.
Também me ofereci para enviar POAs em PDF da minha internet etc.
Uma retirada de 400 euros foi processada antes que qualquer um dos itens acima fosse fornecido.
Jogo há 10 anos e nunca precisei enviar TANTAS COISAS. ISTO NÃO É USUAL, pois você tentou mentir sobre isso. Tudo o que foi enviado é de qualidade 1080 HD. Também me ofereci para enviar outras coisas e, como é flagrantemente óbvio, retrocedeu para tentar verificar isso.
O casino está ciente de que não tenho os recursos para uma chamada de vídeo, mas oferecerá uma chamada na minha segunda linha.
Como o guru do Casino já me citou 'O problema é que todo casino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento. (eles precisam devolver o saldo restante, claro) No seu caso, isso aconteceu '- Matej Novota. -
Portanto, sua posição sobre isso em termos de seu códice de jogo justo deve ser o dinheiro enviado para mim e a conta encerrada. Não pode ser uma regra para um casino e outra regra para outro casino.
Quero que um gerente assuma esta reclamação agora, porque você está simplesmente perdendo meu tempo e estamos andando em círculos.
Desgostoso com este serviço. Você parece concordar literalmente com os caisnos, mesmo em face de tentativas de roubo e atividades criminosas limítrofes ... Eu sei que você não quer prejudicar seus CPAs ou acordos de revshare, mas o tratamento desta reclamação é ridículo.
Caro Richard,
Chegamos ao ponto em que estamos apenas correndo em círculos. O representante do cassino disse que a maioria dos seus documentos foram aceitos e exigiram alguns documentos adicionais - o que, como disse anteriormente, não é nada incomum. Esses documentos adicionais são exigidos com mais frequência, e o único problema que vejo aqui é você se recusar a fornecê-los. O casino até concordou com a videochamada como uma opção alternativa de verificação, onde pode mostrar todos os seus documentos, falar com o representante do casino, etc., que também é utilizada com frequência (e que também se recusou a fazer).
Infelizmente, não há procedimentos de verificação de jogador unificados aplicáveis a todos os cassinos (não sei por que você acredita que seja assim) e não podemos forçar o cassino a reduzir seus padrões de verificação.
Sinto muito, Richard, mas você nem mesmo está tentando cooperar, repetindo a mesma coisa indefinidamente, e não estamos avançando. Estamos mais do que felizes em lutar pelos nossos jogadores se eles estiverem certos e tentarem resolver as coisas, mas vejo apenas desculpas de vocês e maneiras de evitar o necessário. Fizemos o que você pediu - entramos em contato com o cassino e você foi informado sobre o que deveria fazer para terminar o KYC com sucesso. No entanto, se o envio de alguns documentos não valer a pena, não há mais nada que possamos fazer por você.
Infelizmente, sem sua cooperação, não podemos prosseguir com esta reclamação e sou forçado a rejeitá-la . Suponho que você não esteja satisfeito com nossa decisão, portanto, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, mas seu problema ainda pode ser resolvido simplesmente fornecendo os documentos.
A propósito, o gerente e toda a nossa equipe estiveram envolvidos na resolução deste caso, portanto, transferir sua reclamação não ajudaria em nossa decisão.
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