O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá,
Ganhei 1000 euros com o meu depósito e quando paguei disseram-me para fazer o KYC.
Bons 6 arquivos tiveram que ser enviados.
1) Identificação
2) cartão de banco
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Conta Skrill em***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Uma selfie com ID e ID da conta ggbet
Agora eu tinha carregado tudo corretamente, mas nenhum documento foi aceito. Mas tenho certeza de que fiz tudo certo e que tudo era reconhecível.
Então perguntei ao suporte ao cliente por que os documentos não haviam sido aceitos.
As respostas foram as seguintes:
1) Todos os quatro cantos não podem ser vistos na foto de identificação e algumas informações estão ocultas.
No entanto, todos os quatro cantos estão claramente visíveis na foto e cobri o número de série, exceto por dois caracteres, porque dizia isso!
2) Não são aceitas colagens para fotos de cartões bancários, algumas informações estão ocultas.
Fiz uma colagem de frente e verso porque você carregou apenas um documento. E de acordo com a declaração, escondi algumas informações corretamente! Após esta resposta, o suporte me escreveu (captura de tela disponível) que uma página do cartão é suficiente. Mas a especificação diz FRENTE E TRÁS.
3) nenhuma informação, embora tudo estivesse claro e carregado conforme especificado.
4) não especificado, embora tudo fosse claramente reconhecível.
Então não sei o que fazer, sinto que estão brincando comigo..
Hello,
I won 1000 euros with my deposit and when I paid out I was told to do the KYC.
Good 6 files had to be sent.
1) ID
2) bank card
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) A selfie with ID and ggbet accountID
Now I had uploaded everything correctly, but no document was accepted from it. But I'm sure that I did everything right and that everything was recognizable.
Then I asked customer support why the documents had not been accepted.
Answers were as follows:
1) All four corners cannot be seen on the ID photo and some information is hidden.
However, all four corners are clearly visible in the photo and I covered the serial number except for two characters because it said so!
2) Collages are not accepted for bank card photos, some info is hidden.
I made a back and front collage because you only uploaded one document. And according to the statement, I have hidden some information correctly! After this answer, the support wrote me (screenshot available) that one page of the card is enough. But the specification says FRONT AND BACK.
3) no information, although everything was clear and uploaded as specified.
4) not specified, although everything was clearly recognizable.
So I don't know what to do, I feel like they're playing with me..
Hallo,
ich mit meiner Einzahlung 1000 Euro gewonnen, und bei der Auszahlung wurde mir gesagt dass ich die KYC machen soll.
Gute 6 Dateien waren zu senden.
1) ID
2) Bankkarte
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Ein selfie mit ID und ggbet KontoID
Nun hatte ich alles richtig hochgeladen, aber kein Dokument wurde davon akzeptiert. Ich bin mir aber sicher, dass ich alles richtig gemacht habe und alles erkennbar war.
Dann habe ich diesbezüglich den Kundensupport gefragt warum die Dokumente nicht akzeptiert worden sind.
Antworte waren folgend:
1) Auf dem ID Foto kann man alle vier Ecken nicht erkennen und manche Informationen sind verdeckt.
Jedoch sind alle vier Ecken auf dem Foto deutlich erkennbar und ich habe die Seriennummer bis auf zwei Zeichen verdeckt, weil es in der Angabe stand!
2) Für Bankkarte Fotos werden keine Collages akzeptiert, manche Infos sind verdeckt.
Ich habe ein Collage aus Rück und Vorderseite erstellt, weil man nur ein Dokument hochgeladen habe. Und manche Infos habe ich laut der Angabe richtig verdeckt! Nach dieser Antwort hat mir der Support geschrieben (Screenshot davon vorhanden), dass eine Seite von der Karte reicht. Aber in der Angabe steht VOR UND RÜCKSEITE.
3) keine Angabe, obwohl alles deutlich und, nach Angabe hochgeladen war.
4) keine Angabe, obwohl alles deutlich erkennbar war.
Also ich weiß nicht was ich machen soll, ich fühl mich so als würden sie mit mir spielen..
Caro enesat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que verificar sua identidade e um cartão bancário é o principal obstáculo para concluir a verificação no cassino? Você se certificou de que não há brilho visível quando tirou a foto do seu documento de identidade? Você poderia explicar quais informações você escondeu na foto do cartão do banco?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear enesat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly that verifying your ID and a bank card is the main obstacle in completing the verification in the casino? Did you make sure there is no glare visible when you took picture of your ID? Could you explain which information you hid in your photo of the bank card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1) Não, nenhum documento foi aceito.
2) Sim, prestei atenção.
3) Para o número do cartão e IBAN, deixei os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos abertos e escondi o resto.
1) No, not a single document was accepted.
2) Yes, I paid attention.
3) For the card number and IBAN, I left the first 6 and the last 4 digits open and hidden the rest.
1) Nein, kein einziges Dokument wurde akzeptiert.
2) Ja, ich habe drauf geachtet.
3) Bei Kartennummer und IBAN habe ich die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern offen gelassen und den Rest versteckt.
Entrei em contato com o suporte sobre isso há 2 e 3 dias e perguntei por que não foi aceito. Foi-me dito que eles me enviariam um e-mail, mas não o fizeram.
I contacted support about this 2 and 3 days ago and asked why it was not accepted. I was then told they would email me but didn't.
Ich habe diesbezüglich vor 2 und 3 Tagen den Support kontaktiert und gefragt warum es nicht akzeptiert wurde. Mir ist dann gesagt worden, dass sie mie eine Mail schicken werden, aber haben es nicht gemacht..
Caro enesat,
Você poderia nos fornecer os documentos que forneceu para a verificação? Por favor, encaminhe-os para tomas@casino.guru
Dear enesat,
Would you be able to provide us with the documents you provided for the verification? Please, forward them to tomas@casino.guru
Dear enesat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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