O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino devido à verificação adicional da conta. Após a retirada supostamente bem-sucedida, o jogador parou de responder, então a reclamação foi rejeitada.
Olá,
originalmente queria pagar 2x 300€, totalizando 600€. De acordo com o cassino, um pagamento único não é possível, mas apenas um máximo de € 300 por qualquer motivo. Infelizmente, o valor mudou para 400€ porque eu joguei 🙁 mas também não é esse o problema. Depois de receber a confirmação de um pedido de saque, fui informado pelo cassino que eles queriam essas informações de mim.
Eu apresentei tudo. Para o ponto 3, enviei meu contracheque como uma digitalização. Meu endereço (nome, sobrenome, rua, cidade) estava visível. Até deixei meus ganhos brutos em aberto, o que na verdade não deveria ter feito. Acho que o cassino não tem nada a ver com quanto dinheiro eu ganho por mês. A digitalização também contém meus dados bancários ou o IBAN. Também diz quem é meu empregador. MAS NÃO HÁ SELO e NENHUMA ASSINATURA de funcionário. Nunca tive ou vi isso aqui na Alemanha em contracheques. É por isso que não darei mais nada ao cassino. Os lugares que apaguei são informações de que o cassino não precisa (informações sobre como meu salário é composto).
Peço seu apoio aqui para que seja qual for a verificação (a última não foi nem 12 meses atrás) seja concluída e eu receba meu dinheiro de volta. Não me devia nada. Sempre pago com o mesmo Mastercard. E novamente: na minha opinião, um cassino não está interessado em saber de onde recebo meu dinheiro. E se eu mostrar, a informação é suficiente no que diz respeito à minha identidade e salário bruto.
Para sua informação, moro na Alemanha e não em Porto Rico, como mostrado aqui.
Muito obrigado.
Caro slombi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GGBet Casino.
Verifiquei os termos e condições do casino e encontrei isto:
6. VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE; REQUISITOS DE LAVAGEM DE DINHEIRO
6.7. Podemos solicitar prova de onde o seu fundo veio. Para verificar a origem dos fundos, podemos solicitar que você nos forneça informações e documentos adicionais que confirmem que você possui fundos suficientes para conduzir sua atividade de jogo. Isso pode incluir informações como seu salário ou ocupação, apoiadas por documentação relevante, como uma cópia de seu extrato bancário, etc.
Eu entendi corretamente um ou mais dos documentos que você enviou não foram aceitos? Você recebeu uma explicação sobre como proceder do suporte do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e obrigado pela resposta
Sim, é verdade que 1 documento não foi aceito. Eu havia dado ao meu texto anterior 3 pontos o que era exigido pelo cassino. Os pontos 1 e 2 foram aceitos, mas o ponto 3 não.
Apresentei o seguinte documento que não foi aceite. Não tenho mais nada e não entendo o que mais deve ser mostrado. O documento mostra onde moro, quem é meu empregador e quanto ganho bruto. Os dados bancários são mostrados abaixo para onde o dinheiro deve fluir. Esta é a mesma conta bancária que uso para fazer saques no cassino e o mesmo banco que uso para fazer depósitos no cassino com meu cartão de débito Mastercard. Se eu lavasse dinheiro, certamente não pagaria sempre com o mesmo Mastercard e nem sempre o pagaria na mesma conta bancária.
Não sei mais o que mostrar aqui. Em primeiro lugar, esses documentos não são fornecidos com selo ou assinatura do funcionário. Talvez em outros países, mas na Alemanha não percebi que os contracheques estão equipados com isso.
Muito obrigado.
Muito obrigado, slombi, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, slombi!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Oi pessoal!
Querido Michael,
Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações sobre o processo de verificação e solicitação de retirada. Entendemos sua frustração e gostaríamos de lhe fornecer uma explicação.
O motivo da verificação solicitada foi para confirmar os novos detalhes de pagamento que foram usados em seu perfil de usuário. Realizamos essas verificações para garantir a segurança das contas de nossos usuários e para verificar se as informações de pagamento pertencem ao titular da conta.
Em relação ao documento que comprova a legalidade da sua fonte de renda, nosso departamento financeiro exige essa informação. Precisamos validar a fonte de seus ganhos e detalhes pessoais para garantir que os fundos depositados façam parte de sua renda legítima. Embora entendamos suas preocupações sobre privacidade, é importante verificarmos a autenticidade do documento e o alinhamento entre seus dados pessoais e a fonte de renda.
Infelizmente, o documento que você enviou foi rejeitado porque mais informações foram ocultadas do que o necessário. Exigimos apenas que o documento confirme seus dados pessoais, a natureza do documento em si e o fluxo de seus fundos conforme declarado anteriormente. Sinta-se à vontade para ocultar quaisquer IDs de transação, detalhes pessoais do destinatário e outras informações confidenciais. No entanto, é fundamental que o documento ainda forneça as informações necessárias para confirmar os pontos mencionados acima.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniência causada pelo processo de verificação. Nosso objetivo é garantir um ambiente seguro e compatível para todos os nossos usuários. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Obrigado por sua resposta e explicação, Equipe GGBet!
Slombi, por favor, nos informe quando haverá algum progresso no processo de verificação.
Olá pessoal,
depois de mais algumas tentativas e o arquivamento de mais documentos, o assunto foi finalmente levado a uma conclusão. Minha retirada foi confirmada e a verificação concluída.
Obrigado por apoiar o Casino Guru, bem como o GGBet Casino
Slombi, você já recebeu seus fundos?
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