O jogador da Alemanha forneceu documentos para verificação adicional, mas a conta ainda não foi verificada. Após reenviar os documentos, a conta do jogador foi verificada com sucesso. O jogador confirmou que retirou seus fundos com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Recentemente ganhei € 950 no GG Bet Casino. Um pagamento no valor total não foi possível de acordo com GG Bet. (Máximo de € 250) Então tive que dividir os pagamentos. Com os primeiros 3 saques, que levaram mais de 3 semanas, isso não foi um problema para minha conta verificada. Durante o último pagamento, fui repentinamente solicitado a verificar minha conta. E de repente não é mais possível verificar novamente minha conta de jogador com os documentos associados. Não sei mais o que fazer porque não me disseram o que estou fazendo de errado. Agora ganhei mais 181 € e gostaria de retirar o montante, mas não o recebo. Por favor me ajude.
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias para revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu, por favor? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
obrigado pelo seu tempo. Anexei novamente uma cópia da minha carteira de identidade, que só pode estar em formato JPG ou PNG de acordo com GG Bet, como uma confirmação de mim mesmo e uma cópia da minha leitura atual da leitura do medidor na conta de luz como uma confirmação de minha Morada. De acordo com GG BET, esta confirmação do meu endereço atual não deve ser anterior a 30 dias.
Anexei os documentos que enviei à GG BET para verificação. Ou nunca recebi uma resposta a esta pergunta ou recebi um e-mail cerca de 2 horas depois, informando que precisava reenviar tudo sem dar um motivo.
Saudações Robert
Olá Kristina,
obrigado pelo seu tempo. Anexei novamente uma cópia da minha carteira de identidade, que só pode estar em formato JPG ou PNG de acordo com GG Bet, como uma confirmação de mim mesmo e uma cópia da minha leitura atual da leitura do medidor na conta de luz como uma confirmação de minha Morada. De acordo com GG BET, esta confirmação do meu endereço atual não deve ser anterior a 30 dias.
Anexei os documentos que enviei à GG BET para verificação. Ou nunca recebi uma resposta a esta pergunta ou recebi um e-mail cerca de 2 horas depois, informando que deveria reenviar tudo sem dar um motivo.
Saudações Robert
Muito obrigado, Robert, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Robert,
Eu entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o GGBet Casino para participar desta conversa.
Caros representantes da GGBet,
Você poderia informar qual é o problema com a verificação da conta de Robert?
Olá Andrej,
Obrigado pelo seu apoio. Espero que o GG Bet Casino responda à nossa oferta para conversarmos.
Saudações Robert
Olá a todos!
Obrigado por nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudá-lo neste assunto.
Robert, para completar seu processo de identificação, envie-nos uma foto ou imagem digitalizada do documento que confirma sua identidade junto com o documento que confirma sua residência atual. (Por exemplo, uma foto de uma conta de luz ou do seu contrato de aluguel). O documento que confirma seu local de residência atual não deve ter mais de 30 dias. Não precisamos de duas fotos separadas, todos os documentos devem estar na mesma foto.
Atenciosamente,
Veronika
Olá Veronika,
Muito obrigado pela sua resposta. Acabei de reenviar meus documentos de verificação para support@gg.bet após seus comentários.
Atenciosamente Robert
Olá querida equipe do Casino Guru,
a verificação da conta do jogador foi concluída com sucesso ontem. E o pagamento solicitado acaba de chegar na minha conta. Queria agradecer a Veronika da GG BET pela ajuda com a verificação. Muito obrigado.
Olá!
Robert, esta é uma ótima notícia. Estamos felizes por você ter concluído a verificação com sucesso e a retirada de fundos chegar ao seu saldo em tão pouco tempo. Que bom que pudemos ajudar!
Desejamos a você um ótimo dia e um feliz ano novo!
Atenciosamente,
Veronika
Obrigado, Veronika e GGBet Casino, por sua cooperação.
E obrigado, Robert, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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