O jogador da Suíça tem que sacar seus ganhos em parcelas. Após entrarmos em contato com o cassino, foi informado que não há limites impostos à conta do jogador. Quando pedimos para especificar a soma dos depósitos que o jogador fez, já que o cassino tem uma regra que permite sacar 5.000$ mensais se você quiser sacar mais de 20x a soma de seus depósitos totais e pode ser o único obstáculo, o jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
A maioria das opções de retirada não está disponível para jogadores suíços. Não é possível sacar 12.000 EUR de uma só vez. Os pagamentos são sempre processados em incrementos de 400 EUR (ou seja, 30 transações de 400 EUR cada). 3 saques ficaram "em processo" por quase 1 semana e depois cancelados pelo cassino. Você não pode me dar nenhum motivo além de "é por motivos técnicos".
Uma nova tentativa de pagamento está em andamento.
O suporte recomenda retirar EUR 600 todos os dias (ou seja, retirar EUR 600 por 20 dias).
Se isso não funcionar novamente, peço sua ajuda com urgência.
Opção de pagamento: Mastercard
Deve haver razões precisas pelas quais uma transação é cancelada.
Vou deixar a reclamação aberta aqui até que o problema seja resolvido. Estou preocupado que o valor não seja pago.
Um bônus ativo desapareceu há muito tempo, então esse não pode ser o motivo.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Com os melhores cumprimentos
Alec F***
Caro Rei Alec,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia esclarecer quantos saques pendentes você tem atualmente?
Você passou na verificação antes de começar a solicitar saques?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina
Sim claro. Não, até agora nenhum pagamento bem-sucedido ocorreu. Originalmente, eu queria sacar 12.000 euros (mas agora apenas 10.000 euros). Após essa tentativa, meu limite de saque mensal foi limitado a 5.000 EUR e o limite de saque diário supostamente de 150 a 165 EUR. Primeiro o alegado limite diário era de 600 EUR, um dia depois era de 400 EUR e agora está apenas entre 150-165 EUR.
Sim, a verificação foi bem-sucedida.
Agora estou esperando um pagamento de 150 euros nos próximos dias, vou mantê-lo informado sobre se funciona desta vez. Os últimos 4 saques foram definidos como "em andamento" pelo cassino e depois cancelados.
Com os melhores cumprimentos
Alec F***
Novo estado:
Saldo total -> 14'500 EUR
Até agora, 4 transações bem-sucedidas via Tether TRC20 (4x 150 EUR)
Reivindicações de suporte Não tenho um limite diário de retirada. No entanto, eles rejeitam diretamente transações acima de 160 euros. Eles alegam que é um problema técnico. Parece-me que o casino não é solvente. Por que mais limitar os saques a 150-160 EUR por dia?
Se eu pagar o valor de 14.500 EUR em parcelas de 160 EUR, devo esperar pelo menos 90 dias úteis (ou seja, aproximadamente 4,5 meses). O único método de retirada que finalmente funcionou foi via Tether TRC20. Dessa forma, pelo menos 4% do valor total é perdido novamente devido à conversão.
Por favor, esclareça com o cassino por que os saques foram limitados a EUR 160 por dia.
Com os melhores cumprimentos
Alec F
Muito obrigado pela sua resposta, KingAlec. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Ou você já tentou entrar em contato com eles? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu tinha 17.000 euros em algum momento
Eu teria desistido de tudo se pudesse. Na verdade, quando ganhei 13.000 e tentei sacar 12.000 euros, os problemas começaram. Não há opções para limitar minhas perdas ou qualquer coisa. Os outros clientes estavam certos. Eles o atraem para jogar, não permitindo que você retire todo o seu dinheiro.
Eu nunca seria capaz de perder 10.000 euros se eles me deixassem sacar meu dinheiro ou limitar minhas perdas ou apostas. Só é possível banir sua conta permanentemente e perder todo o seu dinheiro junto com ela.
A única maneira de me deixar sacar é via Tether TRC20 ou ERC20, o que também me faz perder dinheiro automaticamente.
Estou muito decepcionado com a forma como eles tratam seus clientes. Experimentei inúmeros Casinos Online e todos tinham opções para colocar limites à sua conta ou levantar tudo.
Escrevi com o atendimento ao cliente várias vezes ao dia por mais de uma semana e ninguém estava ajudando.
Por favor, avise outros jogadores sobre suas condições obscuras para que o mesmo não aconteça com eles.
O cassino novamente rejeita minhas transações. Nenhuma razão específica foi dada sobre o motivo pelo qual as transações estão sendo recusadas. Você sempre fala sobre problemas técnicos.
Não há opções para proteção do jogador, como definir limites diários ou semanais.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino?
Além disso, infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por não oferecer um período de espera como uma de suas ferramentas de proteção ao jogador.
Entretanto ainda aprox. 750 EUR, o dinheiro foi pago para mim em incrementos de 150 EUR.
Total de cerca de 3.500 euros restantes dos 12.000 euros originais que eu queria sacar. Acho questionável que minha conta tenha sido subitamente restringida apenas porque tentei sacar todos os meus ganhos.
Desde que tentei sacar, meu limite de retirada foi restrito a 5.000 EUR por mês e 150-160 EUR por dia.
Isso não é sério.
Muito obrigado, KingAlec, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá KingAlec,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas dificuldades com a maneira como você precisa solicitar suas retiradas. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado GGBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Quais foram as razões para limitar o limite diário de retirada do jogador de 600 EUR para 150 EUR diários? Por que alguns dos pedidos de retirada foram rejeitados?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Olá a todos,
Atualmente, não vemos nenhuma limitação das retiradas. Além disso, não há solicitações de retirada ativas/pendentes no momento.
Cumprimentos
Caro GGBet Casino, obrigado pela resposta.
Caro KingAlec, você pode verificar novamente se pode solicitar uma retirada de mais de 150EUR, já que o cassino diz que não há limitações em sua conta?
Não foi possível retirar mais de 150 euros por dia. As declarações feitas pelo cassino são falsas.
Caso contrário, eu poderia retirar meus ganhos de 12.000 euros desde o início.
Qualquer coisa acima de 150 euros foi imediatamente rejeitada. Algumas das transações de 150 euros também foram rejeitadas.
Não há conceito de proteção e o cassino não é amigável ao cliente.
Caro KingAlec, você poderia especificar qual foi a soma total de seus depósitos? Na verdade, existe uma regra nos termos que diz que você não pode sacar mais de $ 5.000 por mês no caso de querer sacar mais de 20x a soma de seus depósitos totais (veja a captura de tela em anexo).
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
