GGBet Casino - O jogador luta para fechar sua conta.

Olá - Até 04-05-2020 tinha perdido 24892,51€ Euros na gg.bet como viciado em jogos de azar. Aqui, entrei em contato com o bate-papo ao vivo em gg.bet, onde informei claramente que havia perdido grandes quantias e que era muito provável que perdesse todos os meus ganhos antes de serem retirados em seu cassino e depois de um bate-papo longo, concordei especificamente com o seu bate-papo para bloquear minha conta (depois de um longo bate-papo com o operador de bate-papo, concordamos em fechar minha conta por 60 dias), depois que eles mudaram de ideia do fechamento permanente da conta para 60 dias, conforme mostrado em capturas de tela de bate-papo que eu tenho.

Já tinha mencionado no chat da GG.bet que queria uma pausa e que vinha tendo grandes prejuízos, ao perder 24892,51€. Alguns depósitos tão altos quanto 1248,61€ e 1338,97€ cada, e alguns tão baixos quanto 4,48€ quando isso era tudo que eu tinha até conseguir mais alguns fundos por empréstimos.

Na correspondência com John, o operador de chat em 04-05-2020, já tínhamos um acordo, onde ele mudou de ideia de encerramento permanente da conta para uma pausa de 60 dias, ele confirmou muito claramente na correspondência que ficamos felizes que decidi apenas bloquear minha conta por 60 dias, como ele me informou "Quando a conta for bloqueada permanentemente, não haverá como voltar atrás e você poderá se arrepender de uma decisão tão radical no futuro." Então ele me convenceu a sair disso e a entrar em um bloqueio de 60 dias para limpar minha mente. Ele confirmou minha decisão no chat e me disse apenas para escrever um e-mail para confirmar que era eu, e ele escreveu muito claramente que era apenas uma formalidade, então enviei um e-mail confirmando o bloqueio da minha conta.

Depois de um longo bate-papo (conforme anexo) com o operador de bate-papo, juntos encontramos uma solução que eu concordei em não fechar minha conta permanentemente, mas bloquear minha conta por 60 dias, para que eu pudesse pensar na situação após as perdas conforme recomendado pelo operador de chat. Ele concordou comigo, e quando eu escrevi para ele "Então não fechamos minha conta permanentemente, mas apenas por um período", ele respondeu com "Estou feliz por termos concordado com isso." depois confirmei que queria 60 dias fechado, e ele me confirmou "Como quiser" e me informou que eu só tinha que me confirmar que "era apenas uma formalidade para confirmar que estamos falando com o verdadeiro dono da conta".

Nesta situação não havia razão para o casino intervir nesta decisão no dia seguinte, e falar-me para manter a minha conta ativa uma vez que já tinha acordado com o chat-operator que precisava de uma pausa e queria a minha conta encerrada, logo após eu perdido e queria uma pausa. Está muito claro na correspondência de bate-papo em anexo, John, o apoiador do bate-papo, concordou e confirmou meu pedido. John, o operador de chat, confirmou muito claramente o meu pedido e confirmou que o e-mail de confirmação que eu tinha que enviar era apenas uma formalidade, portanto não havia razão para GG.bet tentar mudar minha opinião, já que temos no chat que John o char-operator me convenceu a bloquear a conta por 60 dias, ele confirmou minha escolha final de bloquear minha conta por 60 dias e confirmou muito claramente que o e-mail de confirmação que eu tinha que enviar era apenas uma formalidade. Portanto o cassino deveria ter fechado minha conta por 60 dias, o que me impediria de pegar outro empréstimo e jogar e perder 15.000€ Euros no próximo mês, conforme combinamos no bloqueio de conta, e que o cassino já havia ganho 24892,51 € Euros em minhas perdas antes disso.

Não consigo ver como isso poderia ser feito de outra forma, entro em contato com o chat-suporte expressando minhas perdas e solicitando o encerramento da conta, eles imediatamente tentam me convencer a bloquear temporariamente e, depois de discutir os detalhes, finalmente concordamos que eu aceito Intervalo de 60 dias para evitar o jogo e refletir sobre a situação. Enviei um email a confirmar isso, pelo que não houve necessidade de o casino intervir e tentar mudar-me de ideias no dia seguinte, uma vez que o casino já tinha ganho quase 25000€ antes disso, e já tinha discutido todos os detalhes e situação com o chat-apoiador.

Olá Qwrath,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Olá Nick,

Eu informei claramente o cassino que o motivo era que eu havia perdido grandes quantias e grandes chances de perder meus ganhos. Como você pode ver na correspondência em anexo, foi um bloqueio de conta, como também escreve o torcedor do cassino. O suporte do Casino me dissuadiu do fechamento permanente da conta recomendando o bloqueio da conta por um período mais curto, tendo retornado depois de um tempo, você poderá pensar tudo de forma mais objetiva fui informado pelo chat do cassino. O Casino também informa que no período não é permitido criar conta duplicada, o que prova que é autoexclusão, pois de outra forma eles também informariam isso.

Escrevo para o cassino para fechar por 60 dias, então tenho tempo para pensar sobre tudo (observe que se o cassino não tivesse me convencido a cancelar o bloqueio permanente da conta, a conta teria sido bloqueada para sempre, mas depois que o suporte do cassino me dissuadiu disso, concordamos com 60 dias de pausa no jogo).

O apoiador do bate-papo do cassino confirmou claramente meu pedido escrevendo "Como desejar" e me dizendo para escrever um e-mail para confirmar meu pedido, mas ele me disse que era apenas uma formalidade para confirmar que eles estão conversando com o verdadeiro proprietário.

Antes de entrar em contato com o suporte por bate-papo, eu havia perdido 24892,51 € Euros no cassino e, após grandes perdas, entrei em contato com este suporte por bate-papo para ser bloqueado, o suporte do bate-papo me convenceu a sair do bloqueio permanente para um bloqueio de 60 dias e confirmou no chat com "como quiser", mas o casino não bloqueou a minha conta e convenceu-me a desistir, resultando em que me foi permitido depositar e perder mais 15.000 € Euros.

Portanto, além da solicitação de bloqueio de conta, o cassino permitiu quantias enormes de 24892,51€ + 15000€ sem conduzir a devida diligência e redflags. A correspondência do chat está aqui:

Olá Qwrath,

A criação de várias contas é restrita, não importa o que aconteça e não está conectada de forma alguma ao bloqueio de conta ou autoexclusão, pois é um termo geral.

Como foi apenas um encerramento de conta, infelizmente você não tem direito a nenhum reembolso.

Eu recomendaria entrar em contato com o cassino novamente e pedir especificamente a autoexclusão e não se esqueça de mencionar o vício em jogos de azar para excluir permanentemente sua conta.

Por favor, entenda que, a menos que você tenha mencionado o vício anteriormente, o cassino não era obrigado a bani-lo permanentemente do site, portanto, eles não são responsáveis pelas perdas.

Deixe-me saber se você entrar em contato com eles novamente e o resultado da exclusão.

Oi Nick,

Não criei várias contas, então não vejo de onde isso veio. Tenho apenas 1 conta que é a que solicitei bloqueada no chat.

Não consigo ver como poderia ter feito isso diferente, disse ao cassino que havia perdido muito, disse a eles que precisava de uma pausa no jogo e concordei em bloquear minhas contas por 60 dias (como você vê no chat do operador de chat fiquei feliz por ter mudado de ideia do bloqueio permanente para o temporário).

Nos 30 dias seguintes a este chat acima, fui autorizado a partir da mesma conta a depositar e perder cerca de 15.000€, portanto, se o casino tivesse bloqueado a minha conta na data indicada conforme solicitado (onde já tinha perdido cerca de 25.000€, eu nunca seria capaz de depositar e perder isso no próximo período.

Entrei em contacto com o casino e a minha conta está definitivamente encerrada, mas ainda não vejo como poderia ter feito diferente, quando eu como um viciado em jogo voluntário tinha perdido 25.000€ e tudo o que possuo, não sabia o que fazer faço, então eu entro em contato com o chat-support e informo que preciso de uma pausa no jogo, e eles mudam de ideia do fechamento permanente para 60 dias de pausa para pensar sobre a situação, e eles confirmam com 'como você deseja', e eu envie-lhes um e-mail para confirmar. Portanto, não consigo ver como poderia ter feito isso de maneira diferente e, se eles tivessem bloqueado minha conta por 60 dias, também não teria podido depositar essa quantia enorme e tomar empréstimos, porque nunca deveria ter conseguido fazer isso, já que minha conta deveria ter sido bloqueada nesse período.

Olá Qwrath,

Posso tentar explicar meu primeiro post um pouco mais específico:

Existem 2 maneiras de encerrar sua conta - a primeira é o encerramento da conta, não é permanente e você pode reabrir sua conta a qualquer momento se solicitar ao cassino (foi o que você fez).

A segunda opção é a auto-exclusão, caso em que o cassino não deve permitir que você reabra sua conta, aconteça o que acontecer - isso é definido apenas quando você menciona o vício em jogos de azar ou problemas no cassino. A menos que você não o tenha feito, sua conta é encerrada com a possibilidade de reabri-la.

Você já mencionou o vício do jogo no cassino? Caso contrário, infelizmente você não está qualificado para um reembolso, pois sua conta não foi autoexcluída.

Oi Nick,

Acabei de perder 25.000€ e informei ao casino que tinha perdido grandes quantias no ano passado.

Se o critério é se é um bloqueio permanente ou se pode ser reaberto a qualquer momento, deve ter sido autoexclusão sobre o qual conversamos com GG.Bet, porque em seu texto você escreve que quando for apenas o encerramento da conta, ela poderá ser reaberta a qualquer momento, e o suporte do GG.bet me escreveu conforme citado "Podemos oferecer o bloqueio da conta por um período relativamente curto, por exemplo, trinta dias. Tendo retornado depois de um tempo, você poderá pensar em tudo de forma mais objetiva e tome uma decisão mais deliberada em relação ao próximo jogo em nossa plataforma. Afinal, quando a conta for permanentemente bloqueada, não haverá como voltar atrás e você poderá se arrepender de uma decisão tão radical no futuro ".

Depois disso, concordamos em bloquear por um período e concordamos com um bloqueio de 60 dias. E os depósitos e perdas foram feitos no mês seguinte, o que nunca deveria ter sido possível se o cassino tivesse honrado o bloqueio da conta conforme solicitado.

Se você disser que a autoexclusão é o encerramento permanente sem retorno e o encerramento da conta pode ser reaberto a qualquer momento, isso deve ser uma autoexclusão porque o operador de suporte do cassino expressou muito claramente que seria permanente e não havia voltar atrás.

Olá Qwrath,

Se você solicitou apenas o encerramento da conta por 60 dias, não foi um banimento permanente. Isso apenas confirma que você conseguiu reabrir sua conta a qualquer momento, pois era apenas um bloqueio temporário.

Sinto muito, mas do meu ponto de vista, o cassino não é obrigado a reembolsar qualquer saldo perdido. Você ainda pode tentar entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas podem considerar o caso a seu favor e o cassino não terá outra opção a não ser reembolsar o dinheiro.

De acordo com nós, não podemos forçar o cassino a tomar tal decisão, especialmente se a exclusão não foi feita e o bloqueio foi temporário de qualquer maneira.

Podemos ajudá-lo com mais alguma coisa - entrar em contato com as autoridades ou de qualquer outra forma? Caso contrário, encerraremos a reclamação.

Caro(a) qwrath,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.