GGBet Casino - O jogador tem dificuldades com a última etapa da verificação KYC.

Olá, estou na última etapa do preenchimento do extrato bancário de verificação kyc e todos os ID foram verificados, mas a selfie com o ID e o ID do usuário não está funcionando. Enviei cerca de 8 fotos agora e todas foram recusadas pelo ID do usuário 39836***

Caro desconhecido,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu alguma explicação para a rejeição de suas selfies? Carregou as fotografias em alta resolução, alta qualidade e de forma que toda a informação textual estivesse claramente visível e legível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

sim, a imagem do ID do rosto e o ID do usuário escrito à mão no papel são visíveis

Você pode me enviar as fotos que o cassino rejeitou? Isso nos ajudará a identificar o problema. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

eu enviei para você

Muito obrigado, unkcopz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro desconhecido,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino GGBet,

Você poderia esclarecer o que pode ser feito para avançar com o processo de verificação?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Prezado Lingren,

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou durante o processo de verificação KYC. Nossa equipe se esforça para garantir que todos os documentos apresentados atendam aos requisitos necessários para verificação.

Em relação à selfie com seu RG e ID de usuário, é essencial que vejamos todo o documento com clareza, incluindo todos os quatro cantos, para concluir o processo de verificação com precisão. Entendemos que isso pode ser frustrante, mas é crucial para manter a segurança e a integridade da nossa plataforma.

Nossos gerentes de verificação analisam cuidadosamente cada envio e fornecem explicações detalhadas sobre quaisquer rejeições em seus e-mails. Se você encontrou diversas rejeições, recomendamos revisar os motivos de rejeição fornecidos nos e-mails e garantir que seu próximo envio atenda a todos os requisitos especificados.

Se precisar de mais assistência ou esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos sua paciência e cooperação neste assunto.

Sim, entrei em contato com o suporte, eles me disseram que minhas fotos deveriam funcionar, então eu as enviei kyc e ela foi recusada, pelo que entendi, a verificação kyc é feita por um sistema, posso fazer com que meu envio seja verificado por alguém?

Caro desconhecido,

Você poderia confirmar se viu algum progresso em seu processo de verificação?

Se ainda houver algum problema com os documentos enviados, sinta-se à vontade para enviá-los para miroslava.d@casino.guru , podemos dar uma olhada mais de perto neles.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro desconhecido,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.