O jogador da Turíngia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Depois que meus ganhos foram reduzidos, eu queria sacar 100 euros dos meus ganhos restantes. Até agora ainda não foi pago. Quando pedi suporte, eles disseram que eu tinha que verificar por mim mesmo. Estou há muito tempo e já fiz vários saques. O último pagamento foi em janeiro de 2023. No entanto, conforme solicitado, enviei um documento com meu endereço. Não recebi um e-mail informando que minha verificação está sendo verificada ou se há algum problema com o documento. Além disso, as 50 rodadas grátis que recebi pelo erro do sistema (Multi Joker) não estão disponíveis. E um crédito de 50 euros em 19/01/2023 não está disponível e não pode ser solicitado em nenhum lugar.
Não, ainda não recebi o pagamento.
Conforme solicitado, já carreguei um documento (seguro de saúde, extrato bancário) no qual meu endereço é visível várias vezes para me verificar novamente. Eles alegam que meus documentos têm mais de 30 dias. Isso não é verdade. Além disso, é necessário que a finalidade do pagamento esteja visível no documento. Não é da conta do cassino. Motivo: proteção de dados.
Não estou disposto a divulgar transações pessoais que não tenham nada a ver com o pagamento ou o cassino para o cassino.
Os históricos de bate-papo salvos do gg.bet também são processados retrospectivamente. No chat seguinte escreveram-me algo sobre uma multa. Esta declaração foi posteriormente excluída da história.
Chat a partir de 11/02/2023
Chat a partir de 15/02/2023
De acordo com nossos registros, todos os pedidos de retirada foram pagos. Não há solicitações de retirada ativas/pendentes.
Se o problema persistir, especifique os IDs de transação contestados.
Agradeço antecipadamente!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
unschubladisierbar, você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?
Sim, após 14 dias de atraso e processos de verificação desnecessários, o pagamento finalmente foi efetuado.
Agora, como mencionei no início, só preciso dos créditos ou das rodadas grátis.
Fico feliz em saber que a retirada foi processada com sucesso.
Você poderia fornecer mais informações sobre o outro problema mencionado em sua última mensagem? Você deveria receber um bônus?
Caro unschubladisierbar,
Embora normalmente marquemos esta reclamação como 'jogador parou de responder' neste ponto, você confirmou em uma de suas últimas mensagens que o problema principal - atraso no pagamento foi resolvido, portanto, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema .
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
