O jogador da Rússia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Em primeiro lugar, quero dizer que não sei se é necessário escrever em inglês, mas se for preferível, posso facilmente mudar para ele. Antes disso, eu me comunicava com o suporte em inglês.
O cassino atrasa o pagamento e viola sua própria cláusula das regras 8.14, segundo a qual todos os pagamentos de até 300 usd devem ser executados o mais tardar no dia seguinte à data do pedido "8.14. Um valor de retirada de até USD 300 será pagos na conta do cliente para o dia seguinte à data do pedido, exceto finais de semana e feriados". O cassino afirma que todas as transações de sua parte foram concluídas a tempo e não podem dizer quando receberei meu dinheiro.
Número da transação - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Olá mrromanusdraco
Você pode especificar o ID da transação contestada? Como não vemos saques ativos/pendentes.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação especificada acima falhou.
Os novos - bem sucedidos. Atualmente, não há solicitações pendentes/novas.
Atenciosamente
Eu aprovo isso e recebi uma mensagem do seu suporte informando que a transação foi cancelada e recebi todo o dinheiro de volta no saldo, e eles me ofereceram para tentar um sistema de pagamento diferente. Hoje tentei sacar uma pequena parte do dinheiro e foi bem sucedido, então posso dizer que o problema foi resolvido. Mas espero que você faça algo para corrigir esses problemas no futuro.
ps Obrigado à equipe de suporte do GGBET e à Kristina por sua ajuda e cooperação.
Notícia incrível, mrromanusdraco. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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