O jogador da Suíça solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia, Casinoguru, meu saque de 250 e 157,40 € continua sendo rejeitado para saque assim que recebo "EM PROCESSO" depois de alguns dias meu saque é rejeitado. mais estressante.
você pode, por favor, olhar para o meu problema
Atenciosamente Goran.
Olá Kristina não recebi nenhum dinheiro. É até em andamento.
meu perfil é verificado tudo é concluído do meu lado.
meu
a primeira retirada foi em 23.02.2023 e desde então continua me rejeitando.
Obrigado pela sua resposta, goranmitov1234. Eu entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos no passado? Atualmente, você tem algum saque pendente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Oi 🙂
este é o meu primeiro saque neste cassino e acho que não
vou gastar meu dinheiro lá novamente.
na minha conta ainda diz "em processo" está assim desde 24 de fevereiro.
é uma grande pena para este casino online.
Não me lembro se tinha bônus ou não.
Estou pensando em entrar com uma ação legal contra eles se meu caso não for resolvido até o final do mês.
Sei que não é muito dinheiro, mas vou fazê-lo para o bem do resto das pessoas porque este tempo de espera é inaceitável.
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
bom dia
não, eu não entrei em contato com o cassino ainda
e novamente minhas retiradas foram rejeitadas.
Caro goranmitov1234
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
A maior parte das transacções falha devido ao facto de o seu cartão (emitido pelo seu banco) não aceitar a transacção da nossa PSP.
As transações pendentes foram aprovadas pelo Cassino, mas em caso de falha, pedimos que você selecione um método de saque alternativo ou use um cartão de outro banco.
Além disso, nosso 24/7 terá prazer em responder a qualquer uma de suas perguntas.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
goranmitov1234, esperamos que você receba seus ganhos em breve. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado.
Bom dia Kristina espero que esteja bem minha transação ainda está "em andamento"
Estou assumindo que será rejeitado novamente e tentarei diferentes métodos de retirada.
assim que fizer isso te aviso,
Goran.
Houve alguma novidade desde nossa última conversa?
Olá, acabei de tentar obter 250€ através da binance.
Eu vou manter você informado
goran
Ok, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Ei, todas as transações concluídas através da Binance são muito rápidas.
obrigado pela ajuda
Goran.
Eu entendi corretamente que você conseguiu sacar todos os seus ganhos?
Sim, está correto, todas as transações foram concluídas
Caro goranmitov1234,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
