O jogador de Ontário teve dificuldades em retirar os seus ganhos de 13.000 de um casino online. Apesar de ter apresentado os documentos de verificação exigidos, incluindo a sua carta de condução e uma fotografia sua segurando o seu cartão bancário há um ano, o casino não lhe permitiu levantar os seus ganhos. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, o que levou ao indeferimento da reclamação.
depositei 2k, ganhei um pouco, mas o saque foi rejeitado. Verifiquei minha conta enviando carteira de motorista e como eles solicitaram uma foto minha segurando meu cartão do banco, mas ainda não consigo sacar, estou sendo enganado?
Caro desconhecido,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
enviei nos documentos há cerca de um ano, mas ainda não consegui retirar.
Apostei no csgo e recentemente joguei no cassino e ganhei 13.000 no ano passado, enviei minha foto comigo segurando minha carteira de motorista e os cartões do banco, mas ainda não me deixou sacar
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
