O jogador do Brasil acumulou ganhos com um bônus. No entanto, o cassino acusou o jogador de usar estratégias e confiscou seus ganhos. O cassino decidiu devolver os ganhos do jogador, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá.
Eu me registrei neste site para registrar uma reclamação contra o cassino GG.bet, que achei muito, muito bom antes desse episódio acontecer.
Em 24/05/2022 - 17:31 meu fuso horário local (GMT -3) finalmente fiz um requisito de aposta de um bônus que depositei 80 BRL para receber, que era 3200 BRL total (40x). Mas uma hora depois que eu solicitei a retirada, foi informado que foi rejeitado, o que é completamente bom. Mas o problema é que os fundos não foram devolvidos ao saldo da minha conta. Perguntei ao suporte e eles disseram que eu violei os termos e condições "ponto 18", que é:
"Ao jogar com um bônus ativo, é proibido usar qualquer estratégia destinada a cumprir os requisitos de apostas de bônus, incluindo coletar scatters para obter rodadas grátis usando o saldo de bônus e, posteriormente, receber rodadas grátis para o saldo real. acreditar que o jogador está usando tais estratégias, então a Administração se reserva o direito de anular todos os ganhos do jogador."
E acredito que eles usaram isso apenas como desculpa para anular os ganhos de jogadores que passaram pelas apostas.
Não salvei nenhum scatter, joguei apenas um slot de cada vez e tive muita sorte nos slots thunderkick, o que me levou ao saldo final de 900,42 BRL.
Eu fiz alguns bônus e apostas antes neste cassino e retirei sem problemas até este ponto.
Gostaria de uma resposta oficial, pois o suporte não fornecerá informações suficientes sobre o caso.
Obrigada.
Prezado Junzera,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Se possível, por favor, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . (ou pode postar aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Acredito que seja o código de bônus que eles oferecem no twitter deles, que eles notificam toda vez que há um novo, mais especificado o de 23/05.
E o suporte só poderia fornecer as informações de que eu violei este termo específico de seus TOS.
O problema é que, apenas 2 dias atrás, tive sorte e consegui sacar algum lucro de outra aposta, e depois de sacar o dinheiro, o método que uso para depositar e sacar saiu da guia de saques. Eles não deveriam pegar meus ganhos só porque estou em uma corrida de sorte que finalmente aconteceu, já que eu estava ficando muito azarado nos últimos meses.
É realmente uma pena, pois eles têm um livro de esportes muito bom focado em eSports, e eu gosto tanto das probabilidades quanto do cassino.
E cada bônus tem um limite de saque que difere um do outro, o que já é muito injusto, então eles fornecem toneladas de códigos de bônus toda semana para compensar, o que resulta em mais tentativas de apostas para todos. É óbvio que se você carregar todos com bônus, haverá mais saques dos clientes.
Existem até bônus que limitam o saque 3 vezes o depósito, o que é ridículo.
Olá, Junzera
Ah, você com certeza gosta de bônus, não é?🙂
Seu esquema é bastante claro para gg.bet
Creditamos sua conta com 900,42 brl.
Aproveitar!
Atenciosamente
Eles realmente creditaram e viveram de acordo com sua reputação como uma casa de apostas e cassino legítimo. Não me decepcionei e estou realmente abalado com a rapidez com que resolveram o problema. Wtf.
Estou tãããão aliviado agora, pois gostei muito de vocês do gg.bet e fiquei muito chateado por vocês não serem o site de que ouvi falar.
Obrigado pela resposta rápida e obrigado Casino Guru por criar esta forma de comunicação entre jogadores com muitas perguntas e cassinos e fornecer um sistema que pode realmente funcionar que difere os cassinos obscuros dos bons.
Também gostaria de perguntar por que o método de saque "pay4fun" ainda não está disponível para mim, mas para depósitos está lá.
Querida Junzera
Os métodos de retirada podem estar disponíveis ou não. Não diz respeito apenas à sua conta.
Por favor, use os métodos disponíveis para retirada.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Muito obrigado Cassino GGBet por sua ajuda.
Junzera, por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino e, infelizmente, também não podemos influenciar isso.
No entanto, fico feliz em saber que seus ganhos foram devolvidos. Como o principal problema desta reclamação foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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