O jogador da Alemanha estava pronto para sacar €769 após cumprir os requisitos de aposta de um bônus de 110%, mas a GGBet o cancelou, acusando-o de abuso de bônus. Ele alegou que nenhuma explicação foi fornecida para essa decisão. Após uma investigação, evidências suficientes foram apresentadas indicando que ele havia criado várias contas e/ou conspirado com outros jogadores, o que levou à rejeição de sua reclamação.
Olá,
Depositei 273 euros no ggbet com um bônus de 110%.
Após o cumprimento da aposta, pude solicitar um pagamento de 769 euros.
O pagamento foi cancelado, alegando que eu havia abusado dos bônus.
Infelizmente, nenhum outro detalhe foi fornecido.
Estou totalmente verificado e esta não é minha primeira retirada
Caro wolfram49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia me enviar o link ou o nome do bônus que você ativou?
Que tipos de jogos você jogava?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre o cancelamento do seu pagamento para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Foi um bônus de 110% que ativei com um código de bônus.
saque máximo x3 de bônus recebido (saque máximo de 900 euros) 300 euros de bônus que eu tinha 769 euros que eu tinha depois de apostar.
Infelizmente eu não tenho um link para o bônus.
jogos: patricks magic field (evoplay) e head & tail (bgaming) ambos permitidos com bônus em dinheiro
jogos que não são permitidos são bloqueados automaticamente.
Enviei uma captura de tela do bate-papo ao vivo
Muito obrigado, wolfram49, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, wolfram49!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos seu feedback e compreensão.
Após análise da sua situação, descobrimos que você utilizou uma estratégia durante o jogo que viola nossos termos de bônus. Especificamente, ao jogar com um bónus ativo, é proibido utilizar estratégias destinadas a cumprir os requisitos de aposta do bónus. Isso inclui ações como coletar scatters para ganhar rodadas grátis usando o saldo de bônus e depois transferir esses ganhos para o saldo real. Infelizmente, essas ações vão contra a nossa política.
Diante disso, sua solicitação de pagamento foi cancelada e foi determinado que você cometeu abuso de bônus. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pela falta de explicação detalhada no aviso de cancelamento.
É importante mencionar que identificámos anteriormente um problema semelhante durante a sua actividade de jogo anterior, o que levou à sua inclusão na lista de abuso de bónus. Neste caso, a mesma estratégia foi utilizada mais uma vez, obrigando-nos a tomar medidas para garantir a justiça e a adesão às nossas políticas.
Compreendemos que esta situação pode ser frustrante e valorizamos genuinamente a sua lealdade como usuário verificado. Saiba que estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores.
Obrigado pela sua resposta, Equipe GGBet!
Também seria muito útil se você pudesse nos fornecer provas do abuso de bônus dos jogadores. Você pode enviá-lo para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Joguei moedas (serra) com dinheiro real
com o bônus patricks magic field (evoplay) e head & tails (bgaming)
todos esses jogos não possuem bônus que possam ser abertos posteriormente.
Portanto, suas alegações não são verdadeiras e nunca coletei rodadas grátis ou bônus para abri-los mais tarde
Oi!
Agradecemos o seu pedido de informações adicionais sobre o abuso de bônus do jogador. Compilaremos as provas e documentação necessárias e as enviaremos imediatamente para o endereço de e-mail fornecido: pavel.k@casino.guru .
Olá, equipe GGBet! Existe algum prazo aproximado em que você fornecerá uma evidência?
Equipe GGBet, não recebemos nenhuma prova sua, portanto devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Você pode solicitar a reabertura a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
