CasaReclamaçõesGGBet Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a supostas violações de regras.

GGBet Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a supostas violações de regras.

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Pontos negros: 4905

Montante: 9.000 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/03/2024 | Não resolvido : 16/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Polónia teve os seus ganhos de 9.000 euros confiscados no momento do levantamento devido a alegados problemas com termos de bónus, criação de conta e login partilhado do Ggbet Casino. O jogador contestou essas alegações e exigiu ver provas. O jogador admitiu que outros membros da família podem ter acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo e endereço IP, mas insistiu que nunca teve a intenção de trapacear o cassino. O cassino alegou que o jogador violou seus termos ao fazer contas múltiplas, mas não forneceu nenhuma evidência de apoio. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' devido a evidências insuficientes do cassino e sugerimos que o jogador contatasse Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Meu endereço do cassino é antoni***@vp.pl

Ggbet Casino. Ganhos no valor de 9.000.000 euros confiscados no momento da retirada.

Bom dia, jogo no cassino há muito tempo. Sempre apenas depósitos e perdas. E finalmente consegui ganhar alguma coisa. Estou muito preocupado. Como não tinha objeções ao cassino, o e-mail sobre o acesso bloqueado me motivou preocupação. O e-mail indicava um problema com os termos do bônus, criação de conta, login compartilhado no mesmo dispositivo, mesmo local.

Claro que não é verdade, não foram fornecidas mais informações durante a entrevista, sendo uma pessoa acusada de muita calúnia. Estou pedindo ao Ggbet Casino que forneça possíveis evidências na forma de um nome de conta relacionado, o nome do dispositivo ainda pode me surpreender e não causar nenhum problema. E aos especialistas do Casino Góru pela ajuda para explicar a situação. Obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro antekmaxtoronto,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Eu entendi corretamente que você foi acusado de abuso de bônus? Você poderia especificar que tipo de bônus você recebeu? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus. O abuso foi especificado na comunicação que você recebeu do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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BOM DIA

NA COMUNICAÇÃO PRINCIPAL, ACUSOU DE ABUSO DE PREMI A EM CONVERSA COM O CHAT MULTICANGLE E CONEXÕES, O QUE FOI UMA ENORME SURPRESA.


1 SIM, É POSSÍVEL QUE ALGUÉM UTILIZE UM DISPOSITIVO DOMÉSTICO E POR ISSO FOI JOGADOR DE CASSINO. TENHO MEU COMPUTADOR, QUE USO NA CASA DO MEU NOIVO, E UM COMPUTADOR EM CASA. PORQUE TRABALHO 24 horas por dia, 7 dias por semana e 48 horas fora. MORO COM MEU IRMÃO E IRMÃ E MEUS PAIS NA CASA DO MEU QUARTO. O NAMORADO DA IRMÃ DO CASAMENTO ÀS VEZES GOSTA DE JOGAR CASSINO ONLINE. SEI ISSO PELA SUA HISTÓRIA... NUNCA O VI OPERANDO UM COMPUTADOR EM NOSSA CASA. TEMOS ETERNET E UM ROTEADOR, POR ISSO OS HÓSPEDES DE NOSSOS PAIS USAM. QUERO OBSERVAR QUE... EU E MEUS PAIS NÃO INFORMAMOS A TODOS OS HÓSPEDES QUE ESTÃO PROIBIDOS DE USAR A INTERNET DA MINHA CASA PORQUE JOGO EM CASSINO..... FOI O QUE ME PENSOU.

JOGUEI NO CASSINO DO MEU NOIVO. USEI A ETERNET DELA E ACHO QUE PODERIA HAVER UMA CONEXÃO COM OUTRA PESSOA QUE TAMBÉM JOGA NO CASSINO.


2 USEI VÁRIOS BÔNUS DE 100% A FS GRATUITO. SEMPRE PERDI. NÃO POSSO FORNECER LINKS OU TELAS PORQUE NÃO TENHO ACESSO AO SITE GGBET


3SÓ TEM UMA TELA SOBRE QUEBRANDO AS REGRAS DE BÔNUS


4 ELES DISSERAM NO CHAT QUE VIRAM OUTRAS CONTAS RELACIONADAS À MINHA


5 JOGUEI POR 13 DEPÓSITOS E NUNCA HOUVE PROBLEMA, MAS QUANDO CONSEGUI GANHAR, FOI BLOQUEADO AUTOMATICAMENTE.

DE JULHO ATÉ AGORA, O CASINO NUNCA PEDIU ENVIAR DOCUMENTOS KYC. ENTÃO A CONTA NÃO FOI VERIFICADA ATÉ AGORA.

CONHEÇO OS REGULAMENTOS BÁSICOS DO CASINO. EU SABIA O QUE NÃO DEVO FAZER. NUNCA INTENCIONEI ENGANAR O CASSINO E NÃO OBTIVE UMA PFRONAGE.

6 POR FAVOR AJUDE. SOU UMA PESSOA HONESTA. ESTA É MINHA PRIMEIRA GRANDE VITÓRIA. SEMPRE JOGUEI HONESTAMENTE. REALMENTE NÃO TENHO IDEIA POR QUE O CASINO DECIDEU ISSO.
















Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
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há um mês
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OLÁ

Queria ressaltar que acima escrevi "que tenho meu computador na casa da minha namorada e outro computador na minha casa" O Google traduziu errado

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Público
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há um mês
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Você sabe se algum de seus parentes que usam os mesmos dispositivos que você tem uma conta no GGBet Casino, se suas contas foram verificadas e se receberam algum bônus?

Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.


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Público
Público
há um mês
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Escrevi anteriormente que meus pais têm um computador com acesso a ele. Eu pessoalmente joguei jogos de cassino enquanto eles estavam fora. Mas não me lembro se foi GGbet. Um parente, e acho que apenas meu futuro cunhado, poderia ter usado o aparelho sem saber ou conscientemente. Ele fica em casa com frequência. Eu sei disso pela minha mãe. Então ele também poderia usar o computador. Poderíamos ter jogado por engano, talvez sem querer. Ele não sabia que eu jogaria às vezes. Não foi isso que ele tocou com muita frequência. ...Não tenho ideia de qual conta ele tem. Não sei se ele usou o bônus. Quase sempre que estou na casa da minha mãe, vejo ela brincando com o celular, por isso acho que sim.

Joguei GGBET na casa da minha noiva. Não moro na casa dela, mas passo um tempo lá. Pronto, tenho certeza de que ninguém mais jogou ou usou meu computador. Os amigos do irmão dela vêm visitá-la, mas também não sei se eles jogam. Atenciosamente.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela explicação. No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Conforme solicitei na minha resposta anterior, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
Público
há um mês
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Weronika, os documentos foram enviados para seu e-mail. Cumprimentos

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, antekmaxtoronto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado antekmaxtoronto por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao GGBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há um mês
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Oi pessoal!


Antoni, obrigado por entrar em contato conosco sobre suas preocupações.

Após análise da sua conta, descobrimos que ela foi bloqueada devido a uma violação dos termos e condições do nosso cassino, especificamente relacionados à conta múltipla. Nosso sistema detectou correspondências por local e dispositivo, o que vai contra nossa política.


Levamos muito a sério as questões de justiça e integridade no GGBET Casino e adotamos medidas rigorosas para garantir um ambiente de jogo justo para todos os nossos jogadores.


Compreendemos a sua decepção e frustração, mas devemos aderir às nossas políticas para manter a integridade da nossa plataforma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Obrigado pela atualização, representante do GGBet Casino . Você poderia me fornecer evidências da multi-contabilidade para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
\ Tradução

Olá, o representante do Ggbet Casino e você, Piotr



Caro Ggbet, claro que estou muito preocupado e decepcionado com o funcionamento do casino, pedindo-me para utilizar múltiplas contas, porque é assim que entendo.

Você pegou minha conta e 9.000 porque seu sistema detectou correspondências por localização e dispositivo.

Fiz 15 depósitos e o sistema não mostrou nada?

Acabou de mostrar como foi arrecadado o montante de 9.000 euros?

Eu sou honesto. Eu não tenho muitas contas. Não ganhei vantagem sobre outros jogadores, conforme declarado pelo cassino.

Forneci voluntariamente fatos explicando a situação. Eu não queria nem tentei fraudar o cassino.

Entendo que o Casino cumpre rigorosamente os seus regulamentos


Penso também que a localização e um dispositivo sem endereço IP associado não podem servir de prova para retirar a conta e o valor de 9.000 euros.

O casino deve ter a certeza do facto consumado e não apenas confiar nas sugestões do sistema. Ao tomar tais decisões, prejudica jogadores honestos.


Se houve violação dos regulamentos, foi feita inconscientemente e por erro meu ou de terceiros. E tais situações devem ser consideradas honestamente pelo casino.


Fica claro pelas opiniões que o Ggbet Casino não aceita quaisquer explicações que provem que as regras foram violadas por engano e não conscientemente.


Portanto, ao jogar no cassino ggbet, você nunca terá certeza se está fazendo tudo corretamente de acordo com as regras.


Por favor, olhe para a situação da perspectiva de um jogador que fez algo por engano e sem saber e é punido em pé de igualdade com trapaceiros reais que quebram as regras conscientemente.



Cumprimentos


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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro antekmaxtoronto , como não recebi nenhuma evidência de apoio do representante do cassino, não posso investigar mais. Por esse motivo, encerrarei esta reclamação como 'não resolvida' devido a provas insuficientes do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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