Olá
Jogo neste cassino há 5-6 meses e até ontem não tive nenhum problema com eles. Minha conta foi bloqueada 15 minutos depois de tentar sacar meus ganhos. Quero salientar que o dinheiro que queria levantar não era apenas os meus ganhos com este bónus, mas também o dinheiro que ganhei em apostas desportivas anteriormente.
Não fui informado de que havia algum problema com minha conta e com a forma como usei esse bônus. Quando envio uma solicitação para sacar meu dinheiro, minha conta ainda estava bem por 15 minutos e então fui desconectado e quando tento fazer login aparece "Este usuário está bloqueado". Não recebi nenhum e-mail informando que minha conta foi bloqueada.
Tentei falar com o apoio, mas as suas respostas são evasivas e muito lacónicas e não conseguimos chegar a acordo. Eles simplesmente não querem me dizer ou não têm uma resposta para minha pergunta, e foi aí que fiz algo errado, e tenho certeza de que não fiz nada que seja contra os regulamentos de uso dos bônus. No início desta semana, usei um bônus semelhante da mesma forma que fiz ontem e não houve problemas com a retirada.
Joguei apenas 2 jogos, usei minhas 50 rodadas grátis no slot Hell Hot 100 e depois fui jogar Hell Hot 40 por um tempo, depois voltei a jogar Hell Hot 100. O importante é que não há scatters e compras de bônus nesses slots, mas no e-mail eles me disseram que o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada é que POSSO usar o dinheiro do bônus para convertê-lo em dinheiro real sem fazer a rotação de 30x com bônus. Para mim, não faz sentido porque esses jogos não oferecem nenhum tipo de bônus scatters e rodadas grátis e sinto que eles me baniram por algo que não fiz.
Também enviei algumas apostas esportivas antes de fazer um depósito para receber o bônus e ganhei-as, mas elas terminaram depois que minha conta foi banida, então há ainda mais dinheiro em minha conta.
Essas apostas não têm nada a ver com meu bônus porque usei meu saldo de dinheiro real para apostar nelas e então decidi que queria usar o bônus que eles estão oferecendo, então fiz um depósito.
Sinto que ganhei muito dinheiro e eles não querem dar meus ganhos.
Obrigado por ler minha reclamação, gostaria muito que o caso fosse resolvido e receberei o dinheiro que é meu. Tenha um bom dia
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
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