O jogador da Ucrânia ganhou € 200.000 na GG Bet, mas a sua retirada foi adiada à medida que a análise dos documentos pelo departamento de segurança se arrastava. Apesar da verificação completa da sua identidade e do cumprimento de todas as regras, não houve uma resposta clara sobre quando a revisão seria concluída. O jogador não respondeu às nossas perguntas e, como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Há cerca de um mês, me registrei no GG Bet. Fiz algumas apostas no Euro 2024 e joguei em algumas slots. Tudo estava ótimo enquanto eu perdia dinheiro e sacava pequenas quantias. Então, meu dia de sorte chegou. Voltei a jogar caça-níqueis e ganhei 200.000. E foi aí que o problema começou. Deixe-me começar dizendo que jogo apenas em um dispositivo e verifiquei totalmente minha identidade por meio do Diya. Tenho 29 anos e não violei nenhuma regra do site em relação a depósitos ou uso de outros cartões. Tudo está registrado em meu nome, e os cartões também estão em meu nome, e forneci todos os extratos necessários e os enviei para verificação. Não estou sujeito a nenhuma sanção ou qualquer coisa que contrarie as regras do site. No entanto, a revisão de meus documentos vem se arrastando há muito tempo e sempre me dizem que meus documentos estão sendo revisados pelo departamento de segurança. Eles estão protelando porque, como mencionei antes, não violei nenhuma regra. Quando pergunto quando minha revisão será concluída, não recebo uma resposta clara. Todos nós queremos confiar nas nossas empresas de apostas, mas é decepcionante que isso esteja acontecendo porque estou na indústria de jogos há muito tempo e nunca encontrei um processamento tão lento e relutante.
Prezado Huraaleksadr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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