The player from New Zealand has €5,800 in her gaming account but is unable to withdraw due to the requirement of making a deposit without having any payment methods available. Despite multiple attempts to contact support through chat and email for assistance with verification and deposit options, she has received no replies and is concerned about her ability to withdraw her funds.
A jogadora da Nova Zelândia tem € 5.800 em sua conta de jogo, mas não consegue sacar devido à exigência de fazer um depósito sem ter nenhum método de pagamento disponível. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por chat e e-mail para obter assistência com opções de verificação e depósito, ela não recebeu nenhuma resposta e está preocupada com sua capacidade de sacar seus fundos.
Então, tenho 5800 na minha conta de jogo, mas para sacar preciso depositar. Clico em depositar. Não tenho método de pagamento ou método de saque. Fui ao chat, enviei e-mails várias vezes e perguntei como faço para depositar e verificar a conta. Nenhuma resposta. Estou preocupado que eles não me ajudem com esses problemas para me impedir de sacar dinheiro.
So iv got 5800 sitting in my gaming account but to withdraw I need to deposit I click deposit I have no payment method or withdrawal method iv gone to chat emailed several times and asked how do I deposit and verify account no reply I am concerned that they will not help me with these issues to prevent me from being able to withdraw money
Cara tazzajoanne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o processo de depósito e retirada no cassino.
Para entender melhor sua situação e nos ajudar a resolver o problema, você poderia responder às seguintes perguntas?
Sua cooperação é essencial para nos ajudar a seguir adiante com seu caso. Quanto mais detalhes você puder fornecer, melhor poderemos advogar por você e ajudar a resolver o problema.
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tazzajoanne,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with both the deposit and withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and help us resolve the issue, could you please answer the following questions?
Your cooperation is essential to help us move forward with your case. The more details you can provide, the better we can advocate for you and assist in resolving the issue.
Feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Então, não consegui depositar desde o início, não há opções, também agora eles tiraram o depósito com criptomoeda e falei com o chat ao vivo, eles me informaram que as rodadas grátis deveriam ser apostadas 1x, então para sacar você precisa depositar 20, o que tenho tentado fazer e tenho sido constantemente enviado para o bot de bate-papo. Vou enviar documentos em um e-mail a seguir, também enviei a verificação várias vezes e nenhum e-mail de volta. Falei com o chat ao vivo e eles me informaram que para sacar, preciso fazer um depósito de 20, o que tem sido impossível de fazer
So I haven't been able to deposit from the start there's no options also now they have taken away the deposit with crypto and I spoke with live chat they informed me the free spins were to be wagered 1x then to withdraw you need to deposit 20 which I have been trying to do and have been constantly sent to the chat bot I will upload documents in a following email also sent verification several times and no email back. I spoke with live chat and they informed me to withdraw I need to make a deposit of 20 which has been impossible to do
Também vi que agora a opção de comprar criptomoedas também desapareceu, enviei vários documentos, fui conversar várias vezes e o bot de bate-papo disse que não havia pessoas de suporte disponíveis todas as vezes. Também não há configurações de conta para carregar a verificação, então enviei para o e-mail de suporte o depósito e a retirada, ambos dizem que não há métodos de contato com o bate-papo e li outras avaliações, não parecia terrível, mas sim novo. Então arrisquei e a Nova Zelândia é aceita e mostra 10 opções de pagamento com apenas 5000 para sacar, o que foi bom para mim. Só me deixou meio preso até mesmo para verificar e depositar meus próprios fundos para jogar. Não queria deixar uma avaliação negativa porque, no geral, adoro o site, além desses problemas
Also I have seen now the buy crypto select is gone aswell iv sent multiple documents I have been to chat over and over only to have the chat bot say there are no support people available everytime. Also there's no account settings to upload verification so I sent to support email the deposit and withdrawal both say no methods contact chat and I have read over other reviews it didn't seem terrible but rather new. So took a chance and new Zealand is accepted and shows 10 payment options with only able to withdraw 5000 which was fine with me. Just left me kind of stuck even to verify and deposit my own funds to game with. I didn't want to leave a negative review because overall I love the site apart from these issues
Olá tazzajoanne,
Obrigado por fornecer mais informações sobre os problemas que você está enfrentando com o processo de depósito e retirada. Eu entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente quando parece que você não consegue depositar fundos e verificar sua conta.
Queremos garantir que você consiga sacar seus fundos e resolver os problemas que está enfrentando. Quanto mais detalhes você puder fornecer, melhor poderemos ajudá-lo a encontrar uma solução.
Obrigado pela sua cooperação. Estamos ansiosos para ouvir de você.
Hi tazzajoanne,
Thank you for providing more information regarding the issues you're facing with the deposit and withdrawal process. I understand how frustrating this situation must be, especially when it seems like you're unable to deposit funds and verify your account.
We want to ensure that you're able to withdraw your funds and resolve the issues you're facing. The more details you can provide, the better we can assist you in finding a solution.
Thank you for your cooperation. We look forward to hearing back from you.
Dear tazzajoanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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