O jogador da Rússia enfrenta problemas com uma conta bloqueada após solicitar um saque via SBP, que foi inicialmente aprovado. Apesar de ter sido informado para esperar pelos fundos, o jogador não consegue acessar a conta, e o dinheiro foi deduzido.
Fiz um depósito, joguei no cassino ao vivo e fiz uma aposta esportiva. Então solicitei um saque via SBP e, no chat, me disseram que meu saque foi aprovado e que eu deveria esperar os fundos chegarem. Depois de um dia, o dinheiro ainda não tinha chegado e tentei entrar na minha conta, mas não consegui. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que minha conta estava bloqueada e o dinheiro foi deduzido. Por favor, me ajude a resolver esse problema.
Caro reshetnikov1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Criado por volta de 19 de novembro, fechado há 4 dias
Verificação aprovada
Eu não usei os bônus
Muito obrigado pela sua resposta, reshetnikov1997. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Infelizmente, é impossível encontrar a correspondência, pois ela estava em um chat online, mas, como eles disseram, alguns pontos das regras foram violados.
Você se lembra dos pontos ou regras que o cassino alega que você violou?
Acho que seria melhor verificar essas informações com o cassino, não violei nada, joguei em um cassino ao vivo e fiz uma aposta em esportes
E passei na verificação a pedido deles e fiz tudo o que foi exigido de mim.
Muito obrigado, reshetnikov1997, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado! Espero que sim também. Saudações, Kubo! Por favor, me ajude a descobrir isso.
Caro reshetnikov1997 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gizbo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Gizbo Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! A conta foi bloqueada como fraude por violação das regras 11.2 e 11.2.2: "Temos o direito de bloquear sua conta, bem como suspender ou cancelar pagamentos/ganhos: no caso de uma aposta feita por um cliente que pode ter acesso a informações sobre o resultado potencial de um evento". Os ganhos foram cancelados, a conta não é elegível para desbloqueio.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo!
Caro Gizbo Casino ,
Obrigado pelo seu esclarecimento. Você poderia gentilmente compartilhar alguma evidência relevante sobre este caso? Especificamente, eu gostaria de entender o que disparou esta sinalização e como você chegou a esta conclusão.
Sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer detalhes relevantes por e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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