O jogador de Ontário enviou uma solicitação de retirada de seus ganhos em 6 de março de 2025, mas ela permaneceu em status pendente após duas semanas. Ele havia concluído todas as verificações necessárias, mas os fundos não haviam sido processados. Após fornecer capturas de tela do status de verificação e solicitações de retirada, foi confirmado que o pagamento foi concluído após 30 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.
Enviei um saque em 6 de março de 2025 para receber meus ganhos. O saque ainda está em status pendente. Concluí todas as verificações necessárias que me foram solicitadas, mas o saque ainda não foi processado.
Caro justindavidf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gizbo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Sobre suas perguntas:
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Não, esse é meu primeiro saque.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Nenhum bônus utilizado, somente dinheiro.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Fiz um acompanhamento em 24 de março sobre o status de retirada. O representante respondeu que ainda estava em processamento. Nenhum outro detalhe foi fornecido para explicar o grande atraso.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
- Não tenho registros disso.
Obrigado,
Justin
Obrigado pela explicação da situação.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta e capturas de tela das suas solicitações de saque com o status visível?
Peço desculpas pelo inconveniente.
Caro justindavidf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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