O jogador da Nova Zelândia enfrenta problemas com um saque de € 40,00 após verificar completamente sua conta e subsequentemente se autoexcluir. Apesar de ter certeza de que o saque seria processado, o jogador agora é informado de que deve esperar seis meses devido à autoexclusão, que ele acredita não ser uma prática de jogo responsável.
Olá
Eu reivindiquei um bônus de inscrição sem depósito com rodadas grátis que pagou € 4,00.
Os termos do bônus estabelecem que o saque máximo do bônus NDB/inscrição é 10 vezes o valor do bônus.
Apostei totalmente e converti o valor em saldo em dinheiro de € 40,00
Depositei então € 10,00, conforme solicitado, para verificar meu método de pagamento, apostei os 10€ e perdi.
Eu então VERIFIQUEI COMPLETAMENTE minha conta enviando: ID / SELFIE com ID / Verificação do método de pagamento usado para depositar.
Solicitei então um saque de € 40,00 para minha conta Neteller (método de depósito).
Depois de esperar 24 horas por um saque, decidi que queria autoexcluir minha conta no Gizbo Casino, pois senti que isso seria melhor por motivos pessoais e assim o fiz.
O chat ao vivo me garantiu que, após o encerramento da conta, o valor ainda seria sacado sem problemas.
Fui informado hoje que meu saque foi removido e devo esperar até que minha autoexclusão de 6 meses termine para que eles processem o saque e devo esperar 6 meses para discutir isso com eles!!
Acho que isso não é uma boa prática de um cassino e não pode ser considerado Jogo Responsável
Não encontrei em nenhum lugar nos termos que declare que você não pode sacar quando autoexcluído, e solicitei a retirada antes da autoexclusão.
Por favor ajude
Olá Hiredblade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gizbo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Não deve haver nenhum motivo para o cassino não pagar seus ganhos, mesmo que seu cassino esteja agora autoexcluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A conta foi verificada há alguns dias
A solicitação de retirada foi iniciada por mim depois que recebi um e-mail confirmando que a verificação foi aprovada.
Depois que solicitei um saque, decidi autoexcluir a conta.
Falei com o cassino há 24 horas e eles decidiram que não querem mais sacar meus € 40 e devo esperar 6 meses até que a autoexclusão termine.
Oi
1 captura de tela mostra um e-mail comprovante de verificação de conta.
E-mail datado de 28 de novembro às 14h00 (horário da Nova Zelândia)
1 captura de tela mostra prova de autoexclusão (datada após a verificação da conta).
E-mail datado de 29 de novembro às 16h09 (horário da Nova Zelândia)
1 captura de tela da conta Neteller como comprovante de depósito na Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 capturas de tela de:
29 de novembro, 18h20 (horário da Nova Zelândia).
O agente de chat ao vivo me garantiu que meu saque será processado, apesar de minha conta estar encerrada.
Esta é a prova de que não fui excluído quando depositei, joguei, ganhei dinheiro e solicitei um saque.
Solicitei uma retirada antes da autoexclusão,
Fui informado originalmente que meu saque seria processado sem problemas, mesmo com minha conta excluída.
Também,
3 Capturas de tela datadas:
30 de novembro, 14h30 (horário da Nova Zelândia)
O agente de chat ao vivo agora me informa que o saque não será mais processado e preciso esperar 6 meses para solicitar o saque novamente.
Acho que isso precisa ser analisado. Um cassino nunca deve reter os ganhos de um jogador que foram obtidos legitimamente, porque eles decidem durante o processo de retirada que é mais seguro se autoexcluir por um período de tempo.
Olá
Entrei em contato com o chat ao vivo novamente hoje
(1º DE DEZEMBRO)
Eu disse a eles que segui todos os termos de bônus.
Eles não vão pagar e me disseram para verificar os T&C's 10.6:
10.6. Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de pedir ao usuário que faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que a solicitação de retirada for enviada (não menos que 10 €), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.
Informei-os então que reivindiquei apenas 1 NDB e que este termo faz referência apenas ao "Uso repetido de bônus cumulativos sem depósito".
O Casino Gizbo então me disse -
'o "Administrador" pode alterar estes T&C'.
Tenho certeza de que o administrador poder alterar termos dessa forma seria considerado termos e condições INJUSTO.
Os únicos termos que vejo fazendo referência a um bônus de inscrição 'único' sem depósito são as regras dos termos 10.2, e eu os segui à risca.
Eu reivindiquei 1 único bônus sem depósito de 50 rodadas ao me registrar.
Ganhei €4 e apostei tudo.
Eu tive um ganho máximo de 40€ com esse bônus após a aposta.
Eu depositei € 10
Apostei os 10€
Eu verifiquei minha conta
Solicitei um saque de € 40
Os Termos 10.6 não se referem a um único NDB.
Capturas de tela do chat ao vivo anexadas
Por último
Pensei em fazer mais uma pergunta importante hoje.
Se eu fechar minha conta permanentemente, posso sacar o saldo que ganhei?
Eles me informaram que qualquer saldo em dinheiro ganho por meio de bônus deve ser sacado antes da exclusão permanente, caso contrário, os ganhos serão anulados!!
Esta é outra bandeira vermelha,
Provavelmente o pior!
Achei que deveria destacar isso para que o CasinoGuru fique ciente.
Jogadores que ganham saldos em dinheiro de bônus não podem sacar o dinheiro se forem autoexcluídos!
Isso mesmo... o chat ao vivo também me informou sobre isso.
Olá Hiredblade,
Mesmo que sua conta seja excluída, isso não deve ser motivo para o cassino não processar seu pagamento.
Se você realmente reivindicou apenas 1 bônus sem depósito e até mesmo fez um depósito, o cassino deve conceder seus ganhos.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Hiredblade ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gizbo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Gizbo Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada sobre o caso, especificamente as razões por trás do atraso na solicitação de retirada do jogador? Mesmo que o jogador tenha se autoexcluído voluntariamente, seus ganhos obtidos antes dessa solicitação ainda devem ser honrados. Eu apreciaria sua perspectiva sobre esse assunto.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda!
Atenciosamente,
Kubo
Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! Após apostar o bônus, o jogador fez uma solicitação de retirada. Pode levar de 2 a 3 horas para que nossos especialistas aprovem a transação e a enviem para o sistema de pagamento. Com base na decisão do departamento financeiro, a transação foi enviada para verificação adicional, o que pode levar até 72 horas, e o jogador foi avisado sobre isso no chat. Este é um procedimento regular pelo qual verificamos se tudo estava legal e seguro para proteger o jogo limpo e os dados dos jogadores. O jogador foi informado de que após a verificação, o processo de retirada continuará e, embora ele tenha definido uma autoexclusão, os fundos poderão chegar ao seu saldo, pois a transação foi processada antes da autoexclusão.
Após a transação passar pelo processo de verificação, os fundos retornaram ao saldo, pois o departamento financeiro solicitou um depósito igual ao valor do saldo e aposta x3, de acordo com a regra 10.6.4: "Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar que o usuário faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que a solicitação de saque for enviada (não menos que 1 000 ₽), e solicitar que o depósito seja apostado três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos". Reservamo-nos o direito de solicitar que um jogador tome tais ações, inclusive para combater caçadores de bônus. Para um saque bem-sucedido, o jogador precisará fazer um depósito e apostar. Mas, como no momento ele tem restrições na conta, é necessário aguardar o término do período de autoexclusão.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo!
Oh meu Deus, você não consegue ler seus próprios termos CasinoGizbo!
Exatamente o que você disse:
"o departamento financeiro solicitou um depósito igual ao valor do saldo e aposta x3, de acordo com a regra 10.6.4: "Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito"
Você viu aquela parte: "Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito"??
"Uso repetido!?!"
Eu só reivindiquei 1 bônus sem depósito!
Reivindicar 1 NDB na inscrição não é "Uso Repetido"
Portanto, esse termo não faz sentido algum, a menos que eu decida reivindicar mais de um bônus.
Dito isso, talvez seja melhor aprender seus próprios termos e condições.
10.2.6 é o termo de saque que você deve seguir de um "Bônus Único Sem Depósito":
"Para sacar fundos recebidos ao apostar um bônus, sua conta de usuário deve ser verificada e você deve fazer um depósito mínimo"
CasinoGuru Acho que o cassino está sendo insistente, pois eles não gostam do fato de eu ter encerrado a conta.
Mas há termos que eles declararam, como mencionei desde o começo, que devem ser avisados. Não sei como eles receberam uma classificação tão alta com esses termos, que eles nem seguem a si mesmos.
Caro Gizbo Casino ,
Obrigado pela sua resposta. Após analisar os detalhes e a última declaração do jogador, devo respeitosamente defender a posição do jogador.
O jogador depositou €10 usando sua conta Neteller, indicando que tanto seu método de pagamento quanto sua conta foram verificados. A Regra 10.6.4 que você mencionou não parece aplicável neste caso, pois o jogador reivindicou apenas um único bônus sem depósito, sem uso repetido como alegado.
Embora seja louvável que sua política de autoexclusão tenha sido prontamente aplicada e a conta tenha sido desativada imediatamente após a solicitação, não parece haver nenhuma justificativa para reter os fundos do jogador. Esses fundos foram transferidos para o saldo real após o jogador cumprir os requisitos de apostas de bônus.
Diante disso, eu recomendo fortemente que os ganhos do jogador sejam liberados integralmente, mantendo o encerramento de sua conta conforme sua solicitação.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! Os fundos não são retidos devido à falta de verificação. Após verificar a transação, nossos especialistas financeiros pediram ao jogador para depositar e apostar x3, de acordo com a regra 10.6.4. Gostaríamos de destacar a parte que diz "uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da empresa". Informações sobre os sites pertencentes à GALAKTIKA NV podem ser encontradas disponíveis gratuitamente na Internet. Anteriormente, o jogador usou repetidamente bônus sem depósito nos sites da empresa sem fazer um depósito entre eles, foi esse fato que motivou tal ação por parte de nossos especialistas do departamento financeiro. Após apostar, o jogador poderá solicitar o saque sem restrições.
Mas devido ao fato de a conta ser autoexcluída, ela só poderá executar essas ações depois que essa restrição expirar.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo!
Olá, Guru do Cassino
No caso dos sites irmãos, isso faria sentido, mas não me foi dito claramente em nenhum momento.
Quer dizer, eles têm quase uma dúzia de sites irmãos, então, ao longo dos anos, isso é inevitável às vezes se você reivindica bônus aqui e ali.
Se me tivessem informado deste termo para incluir sites irmãos, eu não teria me incomodado em fazer uma reclamação,
Não acredito que valha a pena brigar por isso. É decepcionante que eles não tenham apontado isso antes, em vez de desperdiçar o tempo das pessoas.
Embora eu ache injusto da parte deles incluir outros sites, não acredito que eles farão nada para pagar.
É compreensível que você queira encerrar a reclamação.
Obrigado
Caro Gizbo Casino ,
Devo admitir que essa situação me parece bem estranha. Não parece estar alinhada com as melhores práticas de transparência e experiência do usuário. Você realmente espera que os jogadores, que frequentemente jogam em vários cassinos online simultaneamente, pesquisem independentemente os cassinos irmãos sob sua marca apenas para determinar se eles se qualificam para um bônus oferecido?
Dito isto, agradeceria se você pudesse esclarecer as seguintes datas:
Além disso, se a regra referente a bônus consecutivos sem depósito se estende a todas as marcas operadas pela GALAKTIKA NV, a mesma lógica se aplica à autoexclusão? O jogador está atualmente autoexcluído de todas as suas marcas?
Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Aguardo sua resposta detalhada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
