O jogador da Itália solicitou a sua retirada há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has requested his withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália solicitou a sua retirada há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
São 5 dias e o dinheiro ainda não chegou. Você só quer que eles depositem, mas se você ganhar, nunca devolva o dinheiro
It's 5 days and the money hasn't arrived. You just want them to deposit but if you win never return the money back
Sono 5 giorni e il denaro non è arrivato .voi volete solo che depositano ma se si vince non tornate mai il denaro indietro
Dear Hakim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda, é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Considerando que você concluiu a verificação KYC com sucesso, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Hakim,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Considering that you have completed KYC verification successfully, if you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Hakim,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hakim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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