CasaReclamaçõesGodbunny Casino - Fundos reais do jogador confiscados após cancelamento do bônus.

Godbunny Casino - Fundos reais do jogador confiscados após cancelamento do bônus.

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Montante: 850 €

Godbunny Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/05/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia havia depositado 40 euros com um bônus de 50%, mas ao tentar cancelar o bônus, o jogador percebeu que não apenas o bônus foi cancelado, mas também o dinheiro real. O jogador tentou recuperar o dinheiro real e entender como retirá-lo. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que declarou que o jogador havia sido avisado sobre as consequências do cancelamento do bônus. Por fim, o cassino ofereceu um novo bônus como um gesto de boa vontade, mas o valor original não pôde ser restaurado. O jogador foi solicitado a confirmar a aceitação da oferta, e o caso foi definido como encerrado se nenhuma outra resposta fosse recebida.

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há 5 meses
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Depositei 40 euros com um bônus de 50%. vela Joguei várias centenas e dezenas de vezes por 2 euros. Entrei no Casier e vi dinheiro de verdade; cerca de 850 euros ou 20 euros em dinheiro de bônus. e progresso de apostas 0/2400.

como meu jogo não estava progredindo na aposta do bônus, você clicou em cancelar na caixa "bônus 20euro" eles cancelam também dinheiro real. por que?

eu clico em cancelar bônus 20e

Por favor, devolva dinheiro real ou moen5 reais com nonus. e me diga como fazer o pagamento.

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há 5 meses
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Prezado Kszysio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Godbunny Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
  • Você entrou em contato com o cassino sobre o problema de as apostas não progredirem?
  • Você entrou em contato com o cassino e pediu para restaurar seu saldo de bônus para ter a chance de apostar o bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Não entrei em contato com você por falta de progresso. Porque em um cassino semelhante VIPERSPIn. bem como na rede ninecasino. Esta é a situação quando ganho no início e não começo a jogar com fundos de bônus, o progresso não é cobrado, o bônus pode ser cancelado e retirado em dinheiro real.ou seja, 50% de bônus. deposite 100 euros. saldo para jogar 150E. se perder 80 euros, o meu saldo será de 50 bónus e 20 rraeais. se tera, vou ganhar 500. Tenho 520 para pagar e o bônus de 50 dea é rejeitado

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há 5 meses
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Sinto muito, mas não entendi muito bem o seu comentário, kszysio.

Você entrou em contato com o suporte do cassino ou não? Se você ainda não os contatou, faça-o o mais rápido possível e solicite assistência. Se você não estiver satisfeito com a assistência do cassino no assunto, salve sua interação com o suporte do cassino e envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há 5 meses
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entrei em contato com o cassino

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Privado
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há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Lamento pelas más notícias que você recebeu do cassino. Infelizmente, raramente é possível restaurar um bônus que foi cancelado. Se o suporte do cassino responder que não pode ser feito, será impossível obrigar o cassino a fazer algo diferente.

Infelizmente, quando o seu bônus é ativado, na maioria das vezes você pode recuperar o dinheiro real até certo ponto, já que na maioria dos cassinos online o saldo real é usado primeiro.

Informe-me se houver alguma circunstância que esqueci ou qualquer outra coisa que possa apoiar o seu caso, caso contrário, a reclamação será encerrada.


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Público
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há 5 meses
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meu bônus foi 20e 850 em dinheiro real.

progresso da aposta =0. porque o giro do bônus só pode ser feito com fundos de bônus. joguei pela primeira vez com dinheiro real e ganhei 850. Joguei apenas com dinheiro real. Como posso apostar bônus? se jogou várias centenas de rodadas e bônus de aposta sem progresso?

irreal

Editado
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, kszysio, pelo esclarecimento. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá kszysio,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que no nosso casino quando um jogador decide cancelar o seu bónus ativado, aparece uma janela pop-up como "Confirmação" com uma mensagem de aviso que mostra exatamente quanto dinheiro será perdido em Real e Saldo de bônus. Anexei uma captura de tela.


Assim o jogador tem a chance, mesmo que aperte o "Cancelar" de um Bônus Ativo, de se arrepender e não prosseguir.


Além disso, pelo que entendemos, o jogador reivindicou nosso Bônus de Recarga Mensal e quando recebeu alguns ganhos, antes de completar seus requisitos de aposta cancelou o Bônus para sacar seus ganhos.


De acordo com os termos do bônus


  • Todos os ganhos resultantes de apostas, quando houver um bônus ativo, também serão considerados fundos de bônus e não poderão ser sacados até que o requisito de aposta original seja atendido.


  • Os jogadores podem solicitar o cancelamento do bônus e, neste caso, o jogador receberá o restante dos fundos reais depositados que não foram perdidos durante o jogo.


Portanto, o jogador primeiro foi avisado de que esses fundos seriam soltos e isso está sujeito aos nossos Termos e Condições.


Obrigado,

file

Editado
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Público
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há 4 meses
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Olá kszysio,


você pode confirmar que viu o aviso e ainda assim optou por cancelar o bônus?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) kszysio,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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que aviso??

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Público
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há 4 meses
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Posso confirmar que vi um bónus real de 800 euros e zero volume de negócios, apesar do outro jogo

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Público
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há 4 meses
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Prezado Kszysio,


Por favor, revise a postagem do representante do cassino.


Na captura de tela compartilhada, há informações claras sobre a quantidade de dinheiro que será perdida e a quantia que será recebida no cancelamento do bônus.


Você pode confirmar que viu essas informações e ainda assim optar por prosseguir com o cancelamento do bônus?

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Público
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há 4 meses
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Em que captura de tela?

Depois de uma hora de jogo, apareceu esta mensagem na minha tela:

dinheiro real 860

dinheiro de bônus 40

bônus de aposta 0


informações se ele deseja cancelar o bônus. Apenas um bônus

se você tiver 860 reais

e 40 bônus

e você deseja cancelar o bônus, quanto deve desaparecer???

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Público
Público
há 4 meses
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por que a aposta de bônus foi 0?

em outros cassinos desta rede. por exemplo, rolo da sorte, fatpandacasino,

se você fizer um depósito com um bônus. por exemplo bônus 40e 100%

você tem 80e de tudo para o jogo.

primeiro você joga com dinheiro real; se ganhar, poderá cancelar o bônus. porque o bônus foi apostado apenas em dinheiro de bônus.

é a mesma coisa no ninecasino, cryptoleo, Bruno e muito mais.

portanto, quando você ganha no início do jogo ao apostar com dinheiro real, o bônus de aposta não é contabilizado.

Eu tive a mesma coisa aqui. aposta igual a 0 e dinheiro real na conta.

Eu só quero restaurá-lo ao estado em que estava antes do cancelamento. Não quero nenhum dinheiro deles.


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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Kszysio,


Vejo que está habituado a um sistema mais comum noutros casinos, no entanto, a forma como o bónus é gerido fica ao critério exclusivo do casino. O representante do casino indicou que cada jogador recebe uma mensagem detalhando o resultado do cancelamento do bônus. (embora eu recomende uma redação melhor para essa mensagem)


Reconheço a sua frustração e gostaria de perguntar ao representante do cassino se é viável restabelecer o saldo do bônus e permitir que kszysio complete as apostas do bônus.

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Público
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há 4 meses
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Só quero restaurar o momento anterior ao cancelamento.

e uma explicação de por que, apesar de uma hora jogando gonzo quest (aposta 4e), bônus de aposta = 0.

Como você pode entregar um bônus nesse caso?

O bônus de aposta pode ser feito com dinheiro real e dinheiro de bônus

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


"Reconheço a sua frustração e gostaria de perguntar ao representante do cassino se é viável restabelecer o saldo do bônus e permitir que kszysio complete as apostas do bônus?"


Matej perguntamos aos nossos desenvolvedores se isso é possível, mas assumimos mais uma vez que todos os jogadores, antes de prosseguir com o cancelamento, foram avisados do valor exato que será perdido no Saldo Real e no Saldo Bônus.


Além disso, de acordo com nossos Termos e Condições, nem todos os jogos estão sujeitos a apostas, mas após uma rápida verificação nos registros e atividades do jogador, não encontramos nenhuma atividade que corresponda ao que o jogador mencionou ('gonzo quest (4e stake )

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Público
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há 4 meses
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file

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Público
Público
há 4 meses
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Caro representante do cassino,


Você poderia verificar a captura de tela postada por kszysio?

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia.


Infelizmente, de acordo com nossos desenvolvimentos (Provedor de Plataforma), não podemos reativar o bônus e/ou valor mencionado.


Além disso, a captura de tela com o giro no Gonzo's Guest foi feita em 13/06/2024 e a reclamação foi apresentada em "26 de maio de 2024". Com esta captura de tela, o jogador tenta trapacear e fornecer informações falsas ou não relacionadas a esta denúncia.


Mencionamos mais uma vez, que o jogador antes de cancelar o seu bônus teve a oportunidade de ver e saber o valor exato dos fundos que seriam deduzidos do seu saldo e procedeu ao cancelamento.


Permanecemos à sua disposição caso seja necessário mais alguma coisa.


Obrigado,



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Talvez eu tenha errado as datas.

Antes deste bônus ser cancelado, mais de 800 euros de DINHEIRO REAL e 40 DINHEIRO DE BÔNUS foram exibidos

E PERGUNTA "Tem certeza de que deseja excluir BONUS MONEY?"


Além disso, o volume de negócios após a obtenção destes 800 euros foi de 0!!!!

Vocês são fraudes com software sem esperança

POR QUE você não quer voltar a ser como era antes do cancelamento?

porque você tem algo a esconder.

Eu não quero dinheiro de verdade de você. Basta desfazer o cancelamento do bônus. Porque meu cancelamento foi causado por informações incorretas de software.

Voltemos ao estado anterior ao cancelamento. o que te prejudica.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro representante do cassino,


Você poderia fornecer um novo bônus para kszysio que reflita a situação anterior ao cancelamento do bônus mencionado?

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Olá,


Podemos dar ao jogador algum bônus com boa vontade da nossa parte. No entanto, não podemos recuperar o valor como era antes do cancelamento.


O bônus foi cancelado após a confirmação do jogador e é de responsabilidade dele.


Obrigado,

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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metade?

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Público
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há 2 meses
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Caro representante do cassino,


Você chegou a um acordo com o jogador?


Podemos encerrar o caso?

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Público
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há 2 meses
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Olá,


Fizemos uma oferta ao jogador, de boa-fé e justiça, de acordo com o que podemos oferecer e estamos aguardando sua resposta sobre isso.


Obrigado

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Público
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há 2 meses
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Caro kszysio,


Você poderia confirmar se aceitou a oferta?

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Público
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há um mês
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Caro(a) kszysio,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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