Um jogador da Polónia depositou 40 euros com um bónus de 50%, mas ao tentar cancelar o bónus, o jogador notou que não só o bónus, mas também o dinheiro real foi cancelado. O jogador busca recuperar o dinheiro real e saber como retirá-lo.
Depositei 40 euros com um bônus de 50%. vela Joguei várias centenas e dezenas de vezes por 2 euros. Entrei no Casier e vi dinheiro de verdade; cerca de 850 euros ou 20 euros em dinheiro de bônus. e progresso de apostas 0/2400.
como meu jogo não estava progredindo na aposta do bônus, você clicou em cancelar na caixa "bônus 20euro" eles cancelam também dinheiro real. por que?
eu clico em cancelar bônus 20e
Por favor, devolva dinheiro real ou moen5 reais com nonus. e me diga como fazer o pagamento.
Prezado Kszysio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Godbunny Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não entrei em contato com você por falta de progresso. Porque em um cassino semelhante VIPERSPIn. bem como na rede ninecasino. Esta é a situação quando ganho no início e não começo a jogar com fundos de bônus, o progresso não é cobrado, o bônus pode ser cancelado e retirado em dinheiro real.ou seja, 50% de bônus. deposite 100 euros. saldo para jogar 150E. se perder 80 euros, o meu saldo será de 50 bónus e 20 rraeais. se tera, vou ganhar 500. Tenho 520 para pagar e o bônus de 50 dea é rejeitado
Sinto muito, mas não entendi muito bem o seu comentário, kszysio.
Você entrou em contato com o suporte do cassino ou não? Se você ainda não os contatou, faça-o o mais rápido possível e solicite assistência. Se você não estiver satisfeito com a assistência do cassino no assunto, salve sua interação com o suporte do cassino e envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento pelas más notícias que você recebeu do cassino. Infelizmente, raramente é possível restaurar um bônus que foi cancelado. Se o suporte do cassino responder que não pode ser feito, será impossível obrigar o cassino a fazer algo diferente.
Infelizmente, quando o seu bônus é ativado, na maioria das vezes você pode recuperar o dinheiro real até certo ponto, já que na maioria dos cassinos online o saldo real é usado primeiro.
Informe-me se houver alguma circunstância que esqueci ou qualquer outra coisa que possa apoiar o seu caso, caso contrário, a reclamação será encerrada.
meu bônus foi 20e 850 em dinheiro real.
progresso da aposta =0. porque o giro do bônus só pode ser feito com fundos de bônus. joguei pela primeira vez com dinheiro real e ganhei 850. Joguei apenas com dinheiro real. Como posso apostar bônus? se jogou várias centenas de rodadas e bônus de aposta sem progresso?
irreal
Muito obrigado, kszysio, pelo esclarecimento. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kszysio,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá,
Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que no nosso casino quando um jogador decide cancelar o seu bónus ativado, aparece uma janela pop-up como "Confirmação" com uma mensagem de aviso que mostra exatamente quanto dinheiro será perdido em Real e Saldo de bônus. Anexei uma captura de tela.
Assim o jogador tem a chance, mesmo que aperte o "Cancelar" de um Bônus Ativo, de se arrepender e não prosseguir.
Além disso, pelo que entendemos, o jogador reivindicou nosso Bônus de Recarga Mensal e quando recebeu alguns ganhos, antes de completar seus requisitos de aposta cancelou o Bônus para sacar seus ganhos.
De acordo com os termos do bônus
Portanto, o jogador primeiro foi avisado de que esses fundos seriam soltos e isso está sujeito aos nossos Termos e Condições.
Obrigado,
Olá kszysio,
você pode confirmar que viu o aviso e ainda assim optou por cancelar o bônus?
Posso confirmar que vi um bónus real de 800 euros e zero volume de negócios, apesar do outro jogo
Prezado Kszysio,
Por favor, revise a postagem do representante do cassino.
Na captura de tela compartilhada, há informações claras sobre a quantidade de dinheiro que será perdida e a quantia que será recebida no cancelamento do bônus.
Você pode confirmar que viu essas informações e ainda assim optar por prosseguir com o cancelamento do bônus?
Em que captura de tela?
Depois de uma hora de jogo, apareceu esta mensagem na minha tela:
dinheiro real 860
dinheiro de bônus 40
bônus de aposta 0
informações se ele deseja cancelar o bônus. Apenas um bônus
se você tiver 860 reais
e 40 bônus
e você deseja cancelar o bônus, quanto deve desaparecer???
por que a aposta de bônus foi 0?
em outros cassinos desta rede. por exemplo, rolo da sorte, fatpandacasino,
se você fizer um depósito com um bônus. por exemplo bônus 40e 100%
você tem 80e de tudo para o jogo.
primeiro você joga com dinheiro real; se ganhar, poderá cancelar o bônus. porque o bônus foi apostado apenas em dinheiro de bônus.
é a mesma coisa no ninecasino, cryptoleo, Bruno e muito mais.
portanto, quando você ganha no início do jogo ao apostar com dinheiro real, o bônus de aposta não é contabilizado.
Eu tive a mesma coisa aqui. aposta igual a 0 e dinheiro real na conta.
Eu só quero restaurá-lo ao estado em que estava antes do cancelamento. Não quero nenhum dinheiro deles.
Prezado Kszysio,
Vejo que está habituado a um sistema mais comum noutros casinos, no entanto, a forma como o bónus é gerido fica ao critério exclusivo do casino. O representante do casino indicou que cada jogador recebe uma mensagem detalhando o resultado do cancelamento do bônus. (embora eu recomende uma redação melhor para essa mensagem)
Reconheço a sua frustração e gostaria de perguntar ao representante do cassino se é viável restabelecer o saldo do bônus e permitir que kszysio complete as apostas do bônus.
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