Godbunny Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Olá,

solicitei um encerramento permanente e autoexclusão porque perdi muito dinheiro neste cassino e perguntei claramente em meus e-mails que desejo que minha conta fosse encerrada com autoexclusão e também mencionei para não reabri-la, mesmo que eu pedisse mas eles ainda abriram depois de um simples e-mail e, novamente, perdi 300 euros esta noite.

Estou escrevendo esta reclamação para obter um reembolso.

Se eu pedir um fechamento permanente e uma autoexclusão e se eu pedir para não reabri-lo, meu pedido deverá ser respeitado.

Prezada Mrmileena,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Godbunny Casino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Sinto muito, mas isso é um jogo de palavras.

Escrevi claramente como título "encerramento de conta e autoexclusão" e vários outros e-mails com título "pedindo encerramento por período infinito" e mencionei que perdi muito.

Se um jogador escrever isso como título do e-mail e solicitar que sua conta não seja reaberta, isso significa o que significa.

Portanto, se eu ouvir você, um cassino pode quebrar qualquer termo com muita facilidade. Não fechar uma conta e abri-la mesmo quando um jogador pede para não fazê-lo. O cassino sabe claramente quando um jogador é compulsivo, meus e-mails são apenas um anexo disso. Se um jogador pede para não reabrir a conta, não é uma forma de o jogador tentar se proteger?

O casino deveria ter respeitado a minha exigência e não reabrir a minha conta depois de ter solicitado a autoexclusão por período infinito e não reabrir a minha conta.

Concordo que a resolução ideal envolveria um bloqueio permanente da conta, impedindo qualquer atividade de jogo adicional. No entanto, o seu pedido inicial não especificou o vício do jogo como base para a sua decisão. Frases como "fechar minha conta porque perdi muito dinheiro" não indicam comportamento compulsivo.

Se tivéssemos provas concretas de que comunicou claramente o seu problema de jogo ao casino, ficaríamos ansiosos por ajudar. Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência desse tipo.

Você poderia informar se enviou um pedido de autoexclusão conforme sugerido em minha última resposta e declarou ser viciado em jogos para finalmente ter sua conta bloqueada permanentemente?

Olá,

Acho que lhes enviei uma mensagem diretamente do site deles porque o cassino oferece a possibilidade de contatá-los a partir de nossa conta na primeira vez que tentei encerrar minha conta. Perdi muito dinheiro naquele dia e escrevi para eles e acho que mencionei o vício do jogo. Infelizmente, eles nunca me responderam e o cassino não mantém nenhum registro das mensagens enviadas pelo cassino.

Além disso, acho que escrever para encerrar minha conta permanentemente e autoexclusão no título do e-mail, além de mencionar para não reabrir minha conta, mesmo que eu peça, está mostrando claramente um jogador tentando se proteger, às vezes usando palavras como jogos de azar o vício é difícil para o interessado.

No entanto, sei que um casino pode quebrar facilmente quaisquer termos e iremos simplesmente ignorar o jogador jogando com as palavras. Encerrei agora a minha conta neste casino injusto e denunciei-o à nossa comissão de jogo suíça para que o nosso governo bloqueie o acesso a todos os jogadores suíços. Pelo menos eles não vão mais roubar meu povo.

Obrigado por sua tentativa de ajudar e seu tempo.

Atenciosamente,

Entendo seu ponto de vista e gostaria de ajudá-lo. No entanto, é importante notar que abrir ou fechar uma conta de casino sem especificar o motivo não responsabiliza o casino nem o obriga a reembolsar quaisquer fundos. Afirmar que você é viciado em jogos de azar alteraria significativamente a situação e poderíamos ajudar. No entanto, até este momento, não recebemos provas suas de que informou o casino sobre o seu problema de jogo.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.