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Gohog Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 1.975 ₮

Gohog Casino
Submetido: 21/12/2024 | Resolvido : 23/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Japão havia cumprido com sucesso os requisitos de apostas para um bônus de 40% durante um evento de cassino, mas ao solicitar um saque, ele encontrou sua conta fechada devido a "jogo de vantagem" e seus fundos confiscados. Ele argumentou que estava apenas se envolvendo em um jogo padrão e expressou preocupação com o processo descuidado de revisão de conta do cassino. Após comunicação persistente com a Equipe de Reclamações, o cassino finalmente liberou seus ganhos de $ 1.975 para sua carteira de criptomoedas. Apesar da resolução, o jogador continuou desconfiado do tratamento de sua conta pelo cassino e da falta de evidências fornecidas sobre o suposto jogo de vantagem. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Durante o evento de Natal do cassino, recebi um bônus de 40% no meu depósito e cumpri o requisito de aposta de 30x antes de solicitar um saque.


Depois de esperar por algum tempo e não ver os fundos aparecerem, tentei fazer login na minha conta e descobri que ela não estava mais acessível. Entrei em contato com o suporte do cassino por e-mail sobre esse problema e, alguns dias depois, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido fechada devido a "jogo de vantagem" e meus fundos foram confiscados.


No entanto, eu estava apenas jogando caça-níqueis padrão, e é por isso que estou fazendo este protesto dessa forma.



Nota: Tenho a impressão de que o processo de revisão de conta do cassino é bastante descuidado. Quando usei meu bônus de depósito inicial, tive a sorte de garantir uma vitória significativa, mas devido a um erro por parte do cassino, cerca de 10.000 USDT dos meus ganhos foram temporariamente confiscados. Ao se comunicar persistentemente com o suporte por e-mail, o cassino finalmente reconheceu seu erro, e o saque foi processado. Acredito que o congelamento da minha conta desta vez também pode ser devido a um problema semelhante.

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Olá makonagix.oc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gohog Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Este foi o primeiro bônus que você usou no cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Obrigado pelo seu trabalho duro.


Acho que a verificação KYC da minha conta foi concluída em 31/10 deste ano.


Esta não é a primeira vez que uso um bônus. Usei o bônus de primeiro depósito, e recentemente eles tinham um calendário de advento de Natal com bônus diários, então eu os usei ocasionalmente (acho que umas 4 ou 5 vezes).


O último e-mail que recebi do cassino foi em 21 de dezembro. Eles insistiram que eu estava tirando vantagem da situação, então eu disse a eles que abriria uma disputa no Casino Guru, mas ainda não recebi uma resposta do cassino.

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Explicarei brevemente o cronograma. Esta é apenas uma breve explicação, então se você precisar de mais detalhes ou do corpo do e-mail, entre em contato comigo mais tarde.


25/10

O GOHOG Casino tinha uma reputação muito boa no Casino Guru, então, depois de registrar uma conta, aproveitei o bônus de primeiro depósito. Tive sorte e ganhei cerca de 7.000 USDT do meu depósito de 1.000 USDT.


27/10

Embora eu não tivesse feito nada de errado, fui notificado de que "confisquei todo o meu saldo porque não cumpri com o valor máximo da aposta". Depois de algumas trocas, recebi uma mensagem no dia seguinte afirmando que "não houve violação do valor máximo da aposta", e os fundos foram devolvidos à minha conta.


31/10

Concluí a verificação KYC e retirei meus ganhos ao longo de dois dias. Embora tenha havido algumas transações desleixadas ao longo do caminho, decidi que era um bom cassino porque meus ganhos foram retirados, e decidi usá-lo novamente no futuro.


12/1 -- 12/15

Uma promoção de bônus diário chamada Christmas Mission foi anunciada, e eu aproveitei algumas delas. Joguei em várias máquinas caça-níqueis, ganhei e perdi da maneira usual, e acho que estava perdendo um pouco no saldo acumulado da Christmas Mission.


12/15

Eu tive uma vitória um pouco grande na promoção naquele dia (eu depositei 300 USDT e ganhei 1.975 USDT). Eu solicitei um saque na época em que a data mudou.


17/12

A retirada foi um pouco lenta, então decidi verificar, mas não consegui fazer login na minha conta. Entrei em contato imediatamente com o e-mail de suporte.


12/20

Recebi uma resposta por e-mail, e parecia que minha conta havia sido fechada e todos os fundos confiscados devido ao seguinte: "uso de cartões roubados", "estorno", "criação de várias contas para aproveitar promoções do cassino", "fornecimento de dados de registro imprecisos" e "outras ações que podem causar danos ao cassino". Eu não havia me envolvido em nenhum uso indevido, então tentei convencê-los por e-mail várias vezes, mas no final fui informado de que minha conta havia sido fechada porque eu estava jogando em meu benefício. (Então, qual era a intenção por trás da lista "criação de várias contas" no início?)

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Olá makonagix.oc e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais evidências do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá,

Obrigado makonagix.oc por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gohog Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
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No dia 4 do dia, recebi um e-mail do suporte informando que eles já haviam negociado com o casino guru.

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Caro makonagix.oc , Entrei em contato com o representante do cassino e me disseram para esperar até que as evidências pudessem ser fornecidas e não recebi nenhuma notícia desde então. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Acho que as ações do cassino são muito suspeitas. Em outras palavras, eles confiscaram o saldo e fecharam a conta como uma jogada de vantagem sem fornecer nenhuma evidência?

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Não quero deixar o tempo acabar e sair impune, então, se Gohog precisar de mais tempo para fornecer evidências, ficarei feliz em lhe dar mais tempo para responder.


Ironicamente, essa situação prova que o Gohog fechou minha conta com base em uma jogada de vantagem presumida, sem nenhuma evidência.


Citarei o e-mail que recebi do Gohog em 20/12 na íntegra. Esta é uma resposta ao meu e-mail solicitando que eles "por favor, verifiquem novamente".


Após conduzir uma investigação cuidadosa e completa, gostaríamos de informá-lo que confirmamos uma violação de nossos termos e condições.
Confirmamos que não há erros nos resultados desta investigação.


Sim, se for esse o caso, basta enviar suas descobertas ao Casino Guru imediatamente.

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Acabei de receber um e-mail do Gohog, que citarei abaixo.


Obrigado por sempre usar o GoHog.
Confirmamos que seu uso recente violou nossos termos e condições, por isso encerramos sua conta.
Observe que ainda reembolsaremos seus fundos mesmo após o encerramento da sua conta. Forneça os detalhes da sua conta bancária para que possamos processar o reembolso.
Obrigado pela sua cooperação.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Obrigado pela sua compreensão.
Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua cooperação.
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Em outras palavras, Gohog não conseguiu fornecer nenhuma evidência de jogo vantajoso até o final, e o Casino Guru reclamou persistentemente, então ele está tentando escapar dessa maneira.


Eu protestei e posso receber meu dinheiro de volta, mas como esse foi um jogo gratuito para Gohog, parece que estou sendo "vantajoso".


Não vamos tolerar esse tipo de comportamento dos cassinos.


Mesmo que você receba um reembolso, exigiremos evidências de jogo vantajoso.

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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Agora o Gohog continua ignorando minhas respostas.


Não quero deixar o cassino fazer isso, mas há alguma maneira de estender o período?

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Caro makonagix.oc , Entrei em contato com o representante na semana passada e me disseram que eu receberia as evidências em breve. Darei a eles os últimos 7 dias adicionais a seu pedido e entrarei em contato com o representante novamente, mas se eles não responderem, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.

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obrigado.

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Primeiro, para crédito de Gohog, o fato é que os ganhos de US$ 1.975 foram retirados com sucesso para a carteira de criptomoedas solicitada cerca de sete horas atrás.


Agora, vou expor minha ideia. Para ser honesto, estou feliz por ter conseguido sacar meus ganhos e quero agradecer muito a todos que lidaram com minha reclamação no Casino Guru. Também quero agradecer à Gohog por tomar a decisão de sacar os ganhos depois de todas as reviravoltas.


No entanto, a suspeita de que eles tentaram tirar meu saldo injustamente permanece. Os resultados da "investigação cuidadosa e completa" do Gohog não foram enviados no formato correto, mesmo agora, mais de um mês depois, e parece que eles estão pensando: "É muito incômodo, então vou sacar cerca de US$ 1.975 e resolver o problema". Este é o resultado de eu ter registrado uma reclamação no Casino Guru e continuado a trocar opiniões, e acho que muitos outros jogadores que não podem tomar tais medidas estiveram em uma situação semelhante e simplesmente tiveram seus saldos tirados.

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Caro makonagix.oc,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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