Ao me registrar no site, notei que havia uma oferta de bônus de primeiro depósito e reembolso caso ocorressem perdas com esse bônus inicial.
Usei o bônus de primeiro depósito, depositei $ 600 em criptomoeda e joguei caça-níqueis, onde consegui ganhar cerca de $ 6.500 com a parte do cashback. Li os termos e condições antes e depois de jogar e não encontrei violações.
Após solicitar o saque, fui solicitado a fornecer os documentos necessários e um vídeo de verificação, que enviei.
Depois disso, recebi vários e-mails atrasando o saque e, eventualmente, um e-mail informando que pagariam os ganhos, mas encerrariam minha conta. Não foram apresentadas razões para o encerramento.
Poucos dias depois, recebi outro e-mail informando que os ganhos não seriam pagos devido a uma suposta violação dos termos e condições, o que levou ao confisco dos meus ganhos.
Ter meus ganhos confiscados sem qualquer motivo claro é completamente inaceitável para mim. Solicito que o Casino Guru intervenha e investigue este assunto em meu nome.
Upon registering on the site, I noted that there was an offer for both a first deposit bonus and a cashback if losses were incurred using this initial bonus.
I used the first deposit bonus, deposited $600 in cryptocurrency, and played slots, where I managed to win around $6500 with the cashback portion. I read the terms and conditions both before and after playing, and found no violations.
After requesting a withdrawal, I was asked to provide necessary documents and a verification video, which I submitted.
Following this, I received several emails delaying the withdrawal, and eventually, an email stating they would pay the winnings but would close my account. No reasons were provided for the closure.
A few days later, I received another email stating that the winnings would not be paid due to a supposed violation of the terms and conditions, which led to the forfeiture of my winnings.
Having my winnings confiscated without any clear reason is completely unacceptable to me. I request that the Casino Guru intervene and investigate this matter on my behalf.
サイトに登録すると、初回入金ボーナスと初回ボーナスで負けた際に貰えるキャッシュバックがあるといった内容が記載されていました。
初回入金ボーナスを使用して仮想通貨で600ドル入金してスロットで遊び、キャッシュバック部分で6500ドルほど勝利することができました。プレイする前にも後にも読みましたが、利用規約の違反はなかったです。
出金申請後に必要書類と認証用の動画を求められたので提出しました。
その後何度か出金を引き伸ばすメールが来た後で、勝利金を支払うがアカウントは閉鎖するといった内容のメールが届きました。閉鎖についての理由は明記されていませんでした。
勝利金が支払われないままだった数日後に、勝利金は支払うといった内容を覆す規約違反で没収といったメールが届きました。
理由も分からず没収され、到底納得できるものではないのでカジノグル側に間に入っていただき調査していただきたいです。
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