O jogador da Itália alega que não recebeu bônus anunciados nem os ganhos. Após um exame mais detalhado, rejeitamos esta reclamação e não recomendamos o uso de VPN neste cassino.
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Golden Ace Casino - O jogador sugere que o cassino não segue seus próprios regulamentos.
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Montante: 777 руб
Golden Ace Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Eles não respeitam os termos. Não recebi nenhum bônus, apesar do pagamento.
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há 4 anos
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Dear Salvatore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos na sua conta e tentou resgatar um bônus? Qual bônus exato foi, por favor?
Verifiquei os termos e condições e descobri que a Itália está na lista de países restritos:
Como me parece que você é da Itália, gostaria de perguntar se você conseguiu abrir a conta como jogador deste país? Você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Sim, consegui abrir uma conta usando o Opera. Nada, eles anunciaram o 777RUB com um depósito de pelo menos 200RUB. Fattostà que eu depositei 200RUB, mas ainda não recebi o 777RUB esperado. No entanto, mesmo que seja uma figura injusta, eu reclamei por uma questão de princípio, porque a zombaria está no fato de que posso depositar (sempre), mas depois que acabo jogando da Itália e não tenho direito a receber o bônus, que, no entanto, fazia parte das opções e selecionável antes do pagamento. Você afirmou que o uso da VPN era permitido e, portanto, não li os T&C. Felizmente, agora estamos falando de apenas 200RUB. No entanto, não é um cassino jogável em todos os sentidos, independentemente, e é por isso que eu queria denunciar. Eles fecharam a conta imediatamente a meu pedido. Capítulo encerrado com nada a esperar.
Muito obrigado por seu interesse. Saudações.
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Público
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há 4 anos
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Mais uma vez Salvatore, desculpe-me pela sua experiência negativa. Você poderia esclarecer se há algum dinheiro retido pelo cassino? Obrigado.
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Público
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há 4 anos
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Não, não, não há fundos. Joguei os 200RUBs pagos normalmente e os perdi regularmente. Repito, é uma quantia pequena, mas o cassino não deve permitir registros e depósitos da Itália, portanto, na minha opinião, não deve fazer uso da VPN. Obrigado novamente.
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Público
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há 4 anos
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Dear Salvatore,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e feedback. Alterei as informações sobre VPN em nossa análise https://casino.guru/golden-ace-casino-review. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste caso, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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