CasaReclamaçõesGolden Genie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Golden Genie Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 156

Montante: £565

Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/05/2024 | Não resolvido : 29/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido aguardava um saque de £ 565 do Goldengenie.com desde 26 de abril. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o jogador enfrentou dificuldades no atendimento ao cliente, recebendo respostas automáticas sobre um período de processamento de 7 a 21 dias. O casino informou o jogador sobre um problema bancário e pediu-lhe que solicitasse um novo levantamento via Visa. No entanto, o jogador ainda não recebeu o saque e foi instruído a esperar mais 7 a 21 dias úteis. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Oi,

Estou aguardando um saque de £ 565 do goldengenie.com desde 26 de abril.


minha conta está totalmente verificada, eu não estava usando fundos de bônus, apenas meu próprio dinheiro e nunca fiz um saque neste site antes.


Continuo tentando entrar em contato através da opção de chat ao vivo, mas sou continuamente interrompido depois de fazer uma pergunta singular e enfrento uma equipe extremamente rude. Como posso realmente obter esse saque, visto que algumas pessoas conseguiram fazê-lo?


Solicitei na opção de chat ao vivo que o processo de saque me fosse explicado, mas eles apenas enviam uma resposta automática a cada vez explicando que levará de 7 a 21 dias para progredir, indiquei que afirma no site uma transferência bancária levará de 24 a 48 horas para ser processado, mas eles responderam dizendo que levaria 48 horas para que o saque fosse aceito e mais 21 dias úteis para ser processado, o que não faz sentido? Realmente não entendo isso, pois já tive vários sites de cassino antes de nenhum deles com esse problema.


Meu dinheiro foi roubado ou é uma maneira de eu receber os £ 565 que retirei?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Tommyg32019,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Golden Genie Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de método de pagamento você usou para sacar seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, Nick!


minha conta foi totalmente verificada desde o início de abril (estimativa). Usei uma transferência bancária para sacar £ 565.


Falei com o site ontem à noite através da opção de chat ao vivo, perguntei como estava indo meu saque e quanto tempo mais deveria esperar, já que já faz um tempo, me disseram que preciso ser paciente e que o saque vai demorou de 7 a 21 dias para ser processado e encerrou o chat repentinamente. Voltei para o recurso de chat ao vivo e disse que o chat ao vivo foi interrompido, eles responderam 'sim' e encerraram novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado Tommyg32019 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Tommyg32019,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Golden Genie Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Golden Genie,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Oi,


Acabei de receber um e-mail de alguém chamado Matt, da Golden Genie, dizendo:


"Devido a um problema imprevisto com os nossos serviços bancários, lamentamos informar que temporariamente não foi possível processar o seu levantamento através do método de transferência bancária".


Neste e-mail ele disse que cancelou meu pedido de saque e que devo fazer um novo como pagamento de visto e receberei meu saque instantaneamente. Fiz o que foi solicitado e ainda não recebi meu saque, fui para a opção de chat ao vivo, onde fui avisado que preciso esperar mais 7 a 21 dias úteis para que meu saque seja processado NOVAMENTE antes de receber meu saque .


Estou além de furioso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Ok, se não responder o que devo fazer em relação ao meu saque? É assim mesmo ou há alguma medida que eu possa tomar para garantir que o recebo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Tommyg32019,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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