Golden Genie Casino - A retirada do jogador foi cancelada sem explicação.

Eu coloquei um depósito de cerca de £ 450 e ganhei alguns, solicitei o saque em 29/12/2923 no valor de £ 550 e depois disso uma semana meu saque foi dito concluído e no dia seguinte foi dito cancelado e devolvido então solicitei um saque novamente e até agora ainda aguardando o status, nenhuma ajuda de chat ao vivo, simplesmente não consigo nem me conectar a eles. Enviei vários e-mails para eles, mas nenhuma resposta, li comentários sobre o cassino e muitas pessoas disseram que é um site fraudulento. Só quero meu dinheiro de volta, mas duvido que o recupere agora com licença falsa de cassino

Prezado nomore98900,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, sim, meu saque foi concluído, mas no dia seguinte eles o devolveram para minha conta, então solicitei um novo saque imediatamente

Eu deposito sem nenhum bônus ou código e nunca aceito nenhum bônus.

Sim, minha conta foi verificada.

obrigado

Existe algum registro do seu pedido de saque e da sua correspondência com o cassino sobre o assunto?

Você poderia compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Muito obrigado, nomore98900, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado nomore98900,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Golden Genie Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Golden Genie,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado nomore98900,

Tentei entrar em contato com o cassino através do e-mail de suporte, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka