O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Olá, retirei £ 650 e falei com a administração, eles disseram que posso ter esperado até 21 dias, isso é muito estranho, acho que fui enganado
Olá, mandei uma mensagem para eles outro dia e eles disseram que preciso esperar de 7 a 21 dias, você sabe se alguém recebeu algum pagamento deles? Parece um site fraudulento para mim?
Obrigado pela sua resposta, Jimmy8319. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sim, minha verificação foi excluída
Não tive nenhum saque bem-sucedido, esta é minha primeira tentativa com eles.
Nenhum bônus foi usado, não uso as opções de bônus.
Eu apenas jogo com meu próprio dinheiro.
Era 9 de abril quando retirei as £650
Olá, acabei de perguntar ao gênio dourado o que está acontecendo com minha retirada, já se passaram 23 dias, eles apenas disseram que não havia atualizações e me interromperam antes que eu pudesse fazer mais perguntas.
Acabei de falar com eles de novo, eles disseram isso haha? Escandalosos esses caras
Muito obrigado, Jimmy8319, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Jimmy8319,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Golden Genie Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.