Golden Genie Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Sou viciado em jogos de azar, enviei mais de 150 e-mails solicitando o encerramento da minha conta. Fui banido de todos os cassinos do Reino Unido. Eles me bloquearam do chat ao vivo e não têm opção de autoexclusão. Eles dizem para enviar e-mail lara@gg.com mas nada acontece e ainda posso depositar. Expliquei que isso está me tornando suicida. Por favor me ajude, preciso encerrar esta conta, eles se recusam a fechá-la há meses.

Prezado Matt6401,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se a primeira vez que solicitou a autoexclusão foi em 26 de março, conforme sugerido pela captura de tela fornecida?

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre seus pedidos de autoexclusão?

Você poderia me informar se concluiu a verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi. Obrigado por responder tão rápido.

Sim, a primeira vez que solicitei a autoexclusão foi em 26 de março de 2024.

A resposta que recebi foi entrar em contato com Lara, minha gerente VIP, para onde enviei mais de 150 e-mails, nos quais posso fornecer a prova do pedido de encerramento da conta. Eles fecharam meu chat ao vivo quando eu entrei, eu nem quero dinheiro de volta, só quero minha conta encerrada para não poder depositar mais, estou gastando todo o meu salário sem mais nada para viver…

Concluí o KYC completo.

Obrigado novamente.

Prezado Matt6401,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Golden Genie Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.