Golden Nugget Online Casino MI - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

O atendimento ao cliente é muito ruim a ponto de eu fechar minha conta, então eu xaltei no dia seguinte para restaurá-la depois de enviar extratos bancários e carteira de motorista no telefone por horas sem resultados me disseram que toda a minha papelada foi recebida e estava tudo bem mas ainda não há resposta deles eles me dizendo que minha conta está sob revisão para o que ninguém pode me dizer. O gerente nem mesmo atende uma ligação. Péssimo atendimento ao cliente ruim.

Prezada Dona,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Existem fundos retidos pelo casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eles estão retendo fundos e eu já verifiquei minha conta quando me inscrevi pela primeira vez

Eles fizeram isso de propósito e eu sinto que alguns dos funcionários são golpistas, quero que minhas informações sejam excluídas e uma reclamação formal sobre este cassino e gerente Mary e todo o carro com o qual conversei com isso, uma piada de atendimento ao cliente tão pouco profissional e rude .. não sei por que enviei meus extratos bancários e carteira de motorista me sinto violado ... porque é isso que Mary disse que eu precisava e então minha conta voltaria a funcionar ...

Que ainda tem. Não acontece nenhuma resposta em tudo ...

Você poderia informar quanto está seu saldo ativo agora e há quantos dias você encaminhou todos os documentos solicitados?

Prezada Dona,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.