O jogador do Reino Unido não consegue acessar sua conta do cassino após fazer um depósito, pois o cassino declara que jogadores do Reino Unido não podem depositar. O jogador busca esclarecimentos sobre se os depósitos devem ser devolvidos aos jogadores do Reino Unido.
Olá, eu tinha aberto uma conta neste cassino e depositado. Eles subsequentemente não estão permitindo acesso à conta e informam que jogadores do Reino Unido não podem depositar. Outro jogador informou que eles têm que devolver os depósitos para jogadores do Reino Unido. Você saberia se isso está correto?
Olá Luckygirl72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Basicamente, se você ainda tiver saldo na sua conta, o cassino deve permitir que você o retire, caso eles tenham deixado você se registrar. No entanto, se você perdeu seu saldo, é questionável, pois você o perdeu como o perderia em qualquer outro cassino. Caso você tenha ganhos lá, o cassino deve pagar o saldo integralmente.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, fiz 2 saques iban e já faz 10 dias que não entro em contato. Houve perdas para o total indicado
Cara Luckygirl72,
Você poderia confirmar se o valor depositado ainda está disponível na sua conta do cassino ou se já foi jogado? Além disso, houve alguma comunicação com o cassino sobre um reembolso? Se sim, pedimos gentilmente que encaminhe a correspondência para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, foi tocado. Falei com o cassino e eles disseram que ouvirei no devido tempo, mas isso foi há várias semanas
Cara Luckygirl72,
Infelizmente, se você não tiver saldo em sua conta, você não tem direito a nenhum tipo de reembolso. Se você jogou fora, é como se você jogasse em qualquer outro cassino.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
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