O jogador do Reino Unido ganhou € 38.000 no Golden Panda Casino, mas depois de sacar € 20.000, ele descobre que sua conta está inacessível porque o cassino não está mais operando no Reino Unido. Ele tem tentado recuperar os € 18.500 restantes, mas depois de vários contatos desde 28 de novembro de 2024, ele não recebe atualizações ou prazo para o processo de reembolso.
Ganhei € 38.000 jogando os programas de jogos ao vivo no cassino Golden Panda. Eles têm limites de retirada que são € 4.000 por dia, € 10.000 por semana e € 20.000 por mês. Consegui sacar € 20.000 dos meus ganhos em novembro e ia sacar o restante um mês depois, mas quando tentei fazer login para jogar alguns slots, não consegui. Falei com o suporte do chat ao vivo e eles me informaram que não operavam mais no Reino Unido e que todas as contas registradas no Reino Unido não poderiam mais ser usadas. Então perguntei como eu receberia o que restava na minha conta (que é € 18.500) e eles me disseram que o departamento de contas deles teria que me reembolsar manualmente, mas não puderam me dizer quando isso seria feito ou qualquer tipo de prazo para isso, mas disseram que eu receberia um e-mail quando uma atualização estivesse disponível. Meu primeiro contato com eles sobre isso foi em 28/11/24 e não recebi nenhum reembolso nem e-mail deles e, desde então, falei com eles no chat ao vivo cerca de 10 vezes e eles me disseram a mesma coisa todas as vezes que meu caso ainda está sendo analisado e não há nenhuma atualização disponível.
Caro Jaff1283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
passei pela verificação completa com o cassino, tive que fazer isso antes de poder fazer meu primeiro saque. Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus e tenho essas capturas de tela de uma conversa de chat ao vivo na qual eles afirmam que definitivamente receberei meu dinheiro
Acabei de falar com eles novamente e foi isso que eles disseram
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