A jogadora da Colúmbia Britânica está enfrentando problemas com duas tentativas de saque: uma de $100 que alega ter sido paga, mas não chegou à sua conta, e outra de $300 que foi recusada. Apesar de fornecer identificação e corrigir seu aniversário no sistema, ela não recebe nenhuma comunicação ou resolução efetiva do cassino.
Eu tive um saque de $ 100 que mostra que foi pago no dia 3 de janeiro e não foi enviado para minha conta ou meu e-mail. Também fiz uma segunda tentativa de sacar meus $ 300 que originalmente sacaram no dia 2 de janeiro e foram recusados. Enviei todas as informações e identificação relevantes para mostrar meu aniversário e meus extratos bancários com meu endereço. Eles não se comunicam comigo por e-mail e as pessoas do chat dizem a mesma coisa sem resolução. Quando abri a conta, meu aniversário foi inserido incorretamente em meu perfil por acidente e eles receberam minha identidade e ainda não responderam. Eu até perguntei à pessoa do chat se isso seria um problema antes de fazer meu saque e eles disseram que tinham meu aniversário correto no sistema e que não seria um problema
Cara MeganBurden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e os jogadores devem fornecer dados pessoais corretos e atualizados que correspondam às informações nos documentos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu nem sei como a data foi inserida incorretamente, pois eu nunca teria inserido a data errada! Meu aniversário é 4 de outubro de 1985, que mostrei a eles com meu passaporte e carteira de motorista. Está documentado no cassino como 1984... independentemente disso, foi um erro da parte de alguém e eu forneci tudo o que era necessário e mais, sem resposta ou fundos deles
Pedi várias vezes para eles corrigirem e eles não fazem nada, nem me respondem, a comunicação por e-mail é inexistente da parte deles.
como você pode ver aqui, eu originalmente retirei meus fundos de 300 no dia 4 de janeiro às 03:56 e foi recusado. Nenhuma comunicação além do chat bot, o que está longe de ser de alguma ajuda. O 100 diz que foi pago e não foi pago na minha conta.
EU
Este não chegou à minha conta ou e-mail por transferência
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