Golden Pokies Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositado $ 30 com um bônus jogado fora e jogado por 4 dias com ganhos subindo e descendo entre 500 e 3000 fazendo um saque no dia 4 de 3100 .. enviado através de todos os documentos de identidade enquanto o saque estava pendente. Eu perguntei quanto meu saque total estava na sala de bate-papo e uma resposta deles foi de $ 3100. 24 horas depois, eles pegaram todos os meus ganhos e disseram que, porque eu estava apostando mais de $ 1,80 por rodada, meus ganhos eram inválidos. Parece um monte de merda. Por favor ajude

Caro Tash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Você poderia informar quanto foi seu último depósito e o valor do bônus creditado?

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia esclarecer quando fez o último depósito?

20/09/2021

Por favor, tente me enviar uma captura de tela dele. Muito obrigado.

Você poderia informar quanto foi o bônus recompensado?

Não tenho 100% de certeza, mas acho que é um depósito extra de $ 9 em $ 30

Esta foi a resposta

Obrigado, Tash, por sua resposta.

Se você depositou $ 30 e recebeu um bônus de depósito de 30% ($ 9), então a aposta máxima permitida durante a conclusão das apostas de bônus seria inferior a 20% de $ 9 = $ 1,71.

"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado."

Você está ciente de que está fazendo apostas maiores do que as permitidas? Ansioso por saber sobre você.

Sim e tenho certeza de que isso não foi violado até depois que a aposta foi concluída

Por favor, entenda que a partir do ponto em que qualquer bônus é ativado até que um saque seja solicitado, todas as regras de bônus devem ser seguidas, pois o bônus está ativo durante toda a sessão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano. Muito obrigado antecipadamente.

Sim, eu entendo que houve retiradas múltiplas. O bônus deveria ter terminado após a primeira retirada, então?

Mas você continuou jogando com os mesmos fundos. Você solicitou apenas uma retirada parcial, correto?

Eu não depositei mais isso está correto

Múltiplas ocasiões eu perguntei o que minha retirada não era, uma vez que havia uma menção de algum bônus ainda para jogar ou qualquer violação

Sinto muito, Tash, mas se você violou a regra de aposta máxima antes de solicitar seu primeiro saque, seus ganhos foram confiscados com justiça.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Eu deveria ter olhado para a classificação ruim antes de depositar. obrigado pela ajuda

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Encerrarei agora esta reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.