Golden Pokies Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Neste dia, eu tinha depositado $ 120 e eles me deram um bônus de $ 5, aparentemente durante o bônus de $ 5 eu quebrei seus termos, então eles tiraram meus $ 2500 pendentes de retirada e me deram um reembolso de $ 30. Minha conta também foi bloqueada. NÃO JOGUE GOLDEN POKIES ITS A HAVE

Caro Paul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou ou foi ativado em sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado, Paul, pelo seu e-mail. Você poderia informar se já recebeu alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?

Olá, espero que esteja bem, eles dão a você a opção de clicar em diferentes opções ao depositar dinheiro, eu normalmente nunca os seleciono porque sei que você segurou para entregar essa quantia, mas fiz por 85 rodadas grátis.

Você foi notificado quando o bônus de $ 5 foi adicionado à sua conta?

Deve ter sido adicionado quando depositei os últimos $ 30, eu só queria as rodadas grátis e não pensei no bônus. Não há nenhum histórico na minha lista de transações no site dizendo nada sobre eu tentar sacar algum dinheiro, fui apanhado e me custou

Muito obrigado, peedee78, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda

Hello Peedee78.

Infelizmente, quebrar a regra da aposta máxima é uma razão legítima para não pagar os ganhos. Eu gostaria de saber; os ganhos vieram do depósito de $ 30 + $ 5 de bônus? Este casino tem uma classificação péssima e, no passado, eles usam práticas duvidosas e desleais para tirar os ganhos dos jogadores, por isso gostaria de saber todos os detalhes.

Você pode verificar o histórico de depósito e bônus em sua conta?

Olá, acabei de dar uma olhada na história, o último depósito que fiz de $ 30NZD a 15,46 no dia 24 e recebi um bônus de $ 5 com esse depósito. Continuei a jogar porque tinha de entregar pelo menos $ 3000NZD para poder levantar quaisquer ganhos. Eu já tinha acumulado meus ganhos e então às 19,02 do dia 24 o bônus de $ 5 foi liberado em minha conta. No que me diz respeito, os ganhos não tiveram nada a ver com o bônus de $ 5 que recebi após o fato. Salvei as páginas da minha lista de histórico, se você gostaria que eu as enviasse para verificar a hora, etc., avise-me

obrigado

Envie-me seu histórico de jogo para matej@casino.guru

Infelizmente, este casino não está respondendo às reclamações dos jogadores nos últimos meses. E porque eles estão operando sem a licença, não há jurisdição onde você possa buscar ajuda.

Olá paul.

Faça login em sua conta e envie-me seu histórico de jogo. (Não posso fazer isso, conforme expliquei por e-mail)

Obrigado.

Caro Paul,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

pede desculpas por não ter entrado em contato com você, não é tão fácil enviar o histórico do jogo, mas vou tentar resolver isso esta noite e enviar um e-mail para você. Estou ciente de que não ganharei nada com isso, mas esses caras não podem continuar a aceitar dinheiro e quando eles pretendem pagar apenas anule a retirada por um motivo de merda

Obrigado. Se o cassino responder a você, então você pode pedir ao agente de suporte para lhe enviar o histórico do jogo em arquivo Excel. Isso é muito melhor do que fazer capturas de tela.

Eles não respondem é o problema

E caso você não responda no prazo estipulado, e encerremos sua reclamação, você sempre poderá reabrir o caso posteriormente.

Os tempos de reação padrão são predefinidos para 7 + 7 dias.

Infelizmente, Paul a partir da sua captura de tela não é possível determinar se a última promoção de $ 5 foi o motivo do cassino anular seus ganhos. Também vi outros bônus promocionais que você recebeu. Lamento, mas preciso verificar o registro do seu jogo.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Por favor, forneça o log do jogo de Paul em matej@casino.guru, e eu verificarei.

Paul: Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o que aconteceu e por que eles anularam seus ganhos?

Gostaríamos de pedir ao Golden Pokies Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Matej, Eu encaminhei para você o e-mail que recebi dos Golden Pokies sobre o suposto motivo pelo qual eles tiraram meus ganhos, espero que os homens tenham sentido para você.

Obrigado

Olá, estou supondo que o cassino não fez contato como qualquer outra pessoa que teve seus ganhos roubados

Infelizmente, o casino não responde. Pelo e-mail de Paul, parece que o cassino cancelou seus ganhos porque ele recebeu um bônus de $ 5 e, portanto, a aposta máxima foi de apenas $ 1. Infelizmente não sabemos se os seus ganhos foram provenientes deste bónus ou depósito real feito pelo Paul.

Como o casino não respondeu, encerramos esta reclamação como "não resolvida".