O jogador austríaco depositou dinheiro em sua conta há três semanas, mas parece que os fundos foram perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dois depósitos de 45 euros foram perdidos em 15 de setembro e 16 de setembro. Um deles foi reservado 5 dias depois. O segundo depósito em falta não foi reservado. Já se passaram 3 semanas, e acho que o cassino não pesquisa realmente. Eu havia fornecido screenshots muitas vezes no chat do cassino. Sempre a mesma resposta: Eles estão procurando.
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu e se você entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela