CasaReclamaçõesGolden Star Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Golden Star Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 45 €

Golden Star Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/10/2020 | Caso encerrado : 21/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador austríaco depositou dinheiro em sua conta há três semanas, mas parece que os fundos foram perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Dois depósitos de 45 euros foram perdidos em 15 de setembro e 16 de setembro. Um deles foi reservado 5 dias depois. O segundo depósito em falta não foi reservado. Já se passaram 3 semanas, e acho que o cassino não pesquisa realmente. Eu havia fornecido screenshots muitas vezes no chat do cassino. Sempre a mesma resposta: Eles estão procurando.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Robert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu e se você entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Caro Robert,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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