O jogador da República Tcheca solicitou dois saques, mas ainda não recebeu seu dinheiro. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Em 4 de maio de 2020, fui aprovada a quantia de 33.000 - e até hoje a quantia não foi creditada a mim e o cassino me prometeu que a quantia será creditada antes de 1º de maio de 20.2020, atualmente registro outra de 12 de maio de 2020 a 25.000
Obrigado
Dear Jiri1975,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você concluiu o processo KYC (Conheça o seu cliente) no passado? Tenho certeza de que você entende que, sem ter sua conta verificada pelo cassino, você não poderá receber saques. Além disso, você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante para: kristina.s@casino.guru ou você poderá publicá-la em sua próxima resposta.
Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Enviei todos os documentos para o e-mail necessário, de acordo com as instruções.
Estou aguardando mais instruções.
Jiri1975
Muito obrigado Jiri1975 por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Jiri,
Analisei sua reclamação e e-mails e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Olá, a seleção de 33.000 não foi enviada para minha conta pelo cassino, mas os retornou ao meu jogo, resolvo a seleção de 25.000, -