O jogador da República Tcheca solicitou dois saques, mas ainda não recebeu seu dinheiro. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Golden Star Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com um saque.
Traduzido automaticamente:
Montante: 33.000 Kč
Golden Star Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Golden Star Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Em 4 de maio de 2020, fui aprovada a quantia de 33.000 - e até hoje a quantia não foi creditada a mim e o cassino me prometeu que a quantia será creditada antes de 1º de maio de 20.2020, atualmente registro outra de 12 de maio de 2020 a 25.000
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Dear Jiri1975,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você concluiu o processo KYC (Conheça o seu cliente) no passado? Tenho certeza de que você entende que, sem ter sua conta verificada pelo cassino, você não poderá receber saques. Além disso, você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante para: kristina.s@casino.guru ou você poderá publicá-la em sua próxima resposta.
Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Enviei todos os documentos para o e-mail necessário, de acordo com as instruções.
Estou aguardando mais instruções.
Jiri1975
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Muito obrigado Jiri1975 por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Jiri,
Analisei sua reclamação e e-mails e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá, a seleção de 33.000 não foi enviada para minha conta pelo cassino, mas os retornou ao meu jogo, resolvo a seleção de 25.000, -
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Obrigado pela atualização, informe-me se a retirada foi bem-sucedida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
