CasaReclamaçõesGolden Star Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Golden Star Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

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Montante: 6.900 €

Golden Star Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/09/2020 | Caso encerrado : 16/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Grécia foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única maior do que o permitido.

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Público
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há 4 anos
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Ao fazer um depósito de 100 euros recebi outros 100 como bónus e embora haja um termo que diz que primeiro se gasta o dinheiro real e depois dos bónus em dinheiro consegui ganhar 7000 nos primeiros 20 euros. Meu cassino confiscou o dinheiro porque disseram que eu deveria jogar com uma aposta de 1 euro com a qual estava jogando mais. Mas o dinheiro nunca chegou a menos de 100 euros para que eu pudesse jogar com o dinheiro do bônus apesar disso e embora haja um termo que diz que eu uso o dinheiro real primeiro, meu cassino confiscou meu dinheiro

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Público
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há 4 anos
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Caro elenamast,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs de bônus gerais ( https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions ) e foi isso que encontrei:

"A limitação da aposta máxima durante as apostas é EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1.300 / 0,00015 BTC. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. As regras de bônus se aplicam a partir do momento em que você o ativa e não importa se você paga primeiro um dinheiro real ou de bônus. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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mas a partir do momento que existe esse soro com a aposta máxima não consigo entender porque abaixo também existe um soro que primeiro eu jogo meu dinheiro real

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Público
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há 4 anos
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Leia também o termo 1.14 nos termos gerais. Esta é a razão pela qual comecei a jogar com uma aposta maior

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Público
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há 4 anos
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Conforme expliquei na minha mensagem anterior, as regras de bônus são aplicadas a partir do momento em que você ativa o bônus. Quando você começa a jogar, a regra de aposta máxima deve ser seguida, independentemente de você começar a apostar com o valor depositado ou com o valor do bônus.


Sinto muito, mas se você está ciente de que está violando a aposta máxima permitida, não há nada que eu possa fazer por você.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.

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