CasaReclamaçõesGolden Tiger Casino - O jogador encontra restrições de retirada após o bônus.

Golden Tiger Casino - O jogador encontra restrições de retirada após o bônus.

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Montante: 700 €

Golden Tiger Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/11/2023 | Caso encerrado : 16/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Áustria enfrentava um problema de retirada. Depois de receber um bónus de 20-30€, ela jogou durante 9 dias, ganhando entre 700-800€. No entanto, o casino não permitiu levantamentos e deu repetidas respostas programadas. Isso levou a uma diminuição dramática em seu equilíbrio. A jogadora confirmou que o bônus foi ativado com um depósito em dinheiro real e admitiu que havia esgotado todos os seus ganhos. Concluímos que como a jogadora já tinha esgotado os seus ganhos, não havia muito que pudéssemos fazer. Ressaltamos que o jogador era responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por estes motivos.

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Público
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há 11 meses
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Recebi um bónus de cerca de 20-30€ e estou a jogar há aproximadamente 9 dias. Durante este tempo, consegui ganhar entre 700-800€, mas não me permitiram levantar nada. Além disso, não consegui me comunicar com uma pessoa real, recebendo apenas a mesma resposta programada repetidamente, sem qualquer resolução.

Tenho perguntado repetidamente o que preciso de pagar ou o que mais preciso de fazer, mas sempre me são apresentados os montantes originais de 1900-2000€, que não compreendo.

Sinceramente me sinto bastante enganado...

Agora, meu saldo quase desapareceu totalmente, o que não pode ser justo, certo?

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Público
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há 11 meses
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Prezado mnapoleone84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia especificar qual bônus exato você recebeu e jogou?
  • Foi um bônus grátis ou você teve que fazer um depósito com dinheiro real para ativá-lo?
  • Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) mnapoleone84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Sim, eu teria que entregar quase 2.000€.
O crédito acabou e agora joguei novamente e tenho um crédito de € 450 e estou aguardando o pagamento.
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente
Preto Martina
Enviado do meu iPhone


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Sinto muito, mnapoleone84, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Você poderia verificar e tentar elaborar? Muito obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Desculpe, só li sua resposta hoje. Boo, acho que joguei Rabbit 2. É extremo converter o dinheiro do bônus para quase € 2.000, mas agora acabou e fiquei muito irritado. Obrigado pela resposta

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Público
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há 11 meses
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Foi um bônus grátis ou você teve que fazer um depósito em dinheiro real para ativá-lo, por favor?

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Público
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há 11 meses
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Olá!

Sim, houve um bônus com um depósito e recebi € 20 em dinheiro de bônus

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Público
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há 10 meses
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Eu vejo. Estou correto ao entender que você já esgotou seus ganhos e esgotou o saldo de sua conta?

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há 10 meses
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Sim, está esgotado, não teria adiantado nada de qualquer maneira, só pensei

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Público
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há 10 meses
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Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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