GoldenAxeCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Apresentei todos os documentos possíveis para fins de identificação a fim de tentar concluir meu saque, no entanto, eles continuam dizendo que está incompleto e devo enviar um extrato bancário com Iban e rápido, verifiquei meus extratos e eles não imprimem esses dados , então, copiei-os do meu aplicativo de banco on-line.

Duvido que receba este levantamento, pois ganhei 970 euros antes, mas eles cancelaram dizendo que apostei 30% a mais do que o permitido, ou seja, em rodadas grátis

Caro Sim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Dizem que estou verificado agora, meus ganhos estão agora em cerca de 1160 euros, então retirei e estou esperando para entrar em minha conta

Muito obrigado pela atualização. Vou deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, deixe-me saber quando os ganhos chegarão a você. Agradeço antecipadamente.

Não estou convencido de que irei recebê-lo, pois anularam meus ganhos no início do mês, pois disseram que eu apostei 30x acima da aposta permitida, eu retiro esses ganhos originalmente em cerca de 550, portanto, perdi meus fundos de bônus, que não era t um problema. Mas como o processo de retirada e verificação estavam demorando tanto que decidi voltar e jogar, agora está em 1180 euros que enviei para retirada

aqui está o email

Obrigado, Sim, pela atualização. Lembre-se de que, mesmo que um saque tenha sido enviado com sucesso, isso não significa que foi confirmado e será processado. É apenas uma primeira etapa. Se o valor ainda estiver aparecendo no seu saldo ativo, sugiro que você tenha cuidado e não jogue porque isso, de qualquer forma, levaria à perda de seus ganhos.

Vou deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, deixe-me saber quando os ganhos chegarão a você.

Eles me informaram hoje que estão me pagando 600 euros depois de revisar os termos do bônus, este não é o 1180 euros que solicitei

aqui está o email, ainda estou esperando o pagamento

Muito obrigado, Sim, pela atualização. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

"Após o recebimento de um bônus, você estará limitado a sacar vinte (20) vezes o depósito aplicável feito por você até que seu saldo chegue a zero (0)."

Você poderia especificar quanto foi seu depósito original quando ativou o bônus?

Sim, custava 30 euros

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Vou deixar esta reclamação em aberto até a sua confirmação sobre o levantamento bem sucedido de € 600. Por favor, deixe-me saber quando os ganhos chegarão a você.

Farão, me informaram que foi pago ou liberado na sexta-feira, ainda não chegou à minha conta, não conheço seus procedimentos

Tendo pensado sobre tudo isso, cancelei meus ganhos originais em 465, perdi meu bônus e continuei jogando, correndo o risco de perder tudo. Decidiu sacar em 1180

Eu entendi corretamente que você cancelou seu bônus no meio de completar os requisitos de aposta? Você fez isso por meio de um chat ao vivo? Você poderia, por favor, me enviar alguma evidência de apoio de que o bônus foi revogado? Idealmente, encaminhe seu histórico de jogo.

Eu joguei minhas apostas e concluí para poder coletar meus ganhos, então, ao sacar, disse que eu poderia retirar a aposta menos o bônus que havia sido creditado no depósito, não consigo ver um e-mail que reflita isso

Você poderia informar como cancelou seu bônus? Foi dentro da conta ou via chat ao vivo? Não é visível no seu histórico de bônus?

Eu tinha acabado de completar meus requisitos de aposta, então eu resgatei meus ganhos, ao sacar eu deduzi meu bônus que tinha sido dado automaticamente em torno de 15 euros

Em termos gerais de bônus está escrito: "Os jogadores não podem sacar fundos de bônus e devem considerar esses fundos como exclusivamente virtuais".

Isso significa que o bônus recompensado será deduzido da retirada solicitada no final.

Espero ter ajudado a explicar isso. Aguardarei sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, me mantenha atualizado.

Farão, disseram que me pagaram na sexta-feira, depende do método, mas amanhã são 7 dias úteis no meu livro

Vou deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, deixe-me saber quando os ganhos chegarão a você. Estou ajustando o cronômetro para quinta-feira.

Respor hoje

Começou 7º dia útil, ainda não há nada deles na minha conta ... Vamos ver o que acontece. A segunda retirada que eles mencionaram é de 466 euros, que foi retirada na sexta-feira, então ainda dentro do prazo que eles estabeleceram. No total, eles me devem 1066 euros

 aqui se recusa a pagar o meu segundo levantamento, isto é de 466 euros

Coloquei 20 euros com bônus anexado, mas joguei, da mesma forma que meu pedido anterior!

Encaminhe seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .

Enviei para você, ainda sem pagamento e não parece haver um registro da minha última retirada recusada de 466, a menos que eu tenha perdido quando olhei rapidamente

Acabei de receber 600 euros (£ 527) deles

Existe um levantamento cancelado de 465 € a partir de 25 de setembro, não vejo outro pelo valor acima referido (466 €). Por que o cassino se recusa a pagar, como você declarou?

Eu fiz a pergunta por que não está sendo exibido, deseja acessar minha conta para verificar isso?

O saque cancelado que você vê para 465 é como ganhei o 1170 porque decidi jogar e recebi meus ganhos nesse valor, para eles pagarem apenas os 600

Nós descobrimos porque você recebeu apenas € 600.

Como não tenho permissão para entrar na conta de ninguém, você deve perguntar ao cassino por que seu € 466 foi negado e como você sabe que foi negado se não está listado em seu histórico de caixa? Você afirmou que já perguntou. Qual foi a resposta?

Disseram-me que era um jogo irregular, pois comprei um recurso por 36 euros sobre a loucura de morcego de frutas, mas é isso que tenho feito o tempo todo.

Eles me disseram para atualizar a página ou tentar fazer login em um dispositivo diferente, pois eles poderiam ver que ele foi rejeitado.

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Regras de apostas

. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes.

. "Total de apostas" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar em "girar" ou "jogar" ou botão equivalente.

. Nos casos em que um bônus foi recebido, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido pelos Termos e Condições Gerais de Bônus e pelos Termos e Condições do bônus específico. "

Você está ciente de fazer uma aposta única superior a 30% do seu último depósito? Se o seu último depósito foi de € 20, a aposta máxima permitida deve ser inferior a € 6.

Não sei se você conhece o jogo maluco do morcego de frutas, mas você pode comprar giros (recurso) que fiz por 36 euros

Você poderia especificar quantas rodadas foram incluídas nesse recurso?

20 giros

Muito obrigado, Sim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Sim3251.

No caso de recursos de bônus, se eles não forem mencionados explicitamente em termos de cassino, consideramos o valor deles como prêmio em dinheiro / número de rodadas. Portanto, no seu caso, € 1,8 cada rodada.

No entanto, precisamos de uma confirmação do lado do cassino de que isso causou um problema.

Por favor, representantes do GoldenAxeCasino poderiam verificar este caso e nos explicar o que aconteceu e o que causou o problema?

Essas pessoas ainda não responderam!

Estou tentando encontrar algum contato alternativo ...

Nossa opinião sobre o seu caso é que o cassino aplicou injustamente a regra dos 30%. Em seus termos e condições, não há menção específica de que é proibido o uso de recursos do jogo ou que eles contam como uma aposta única. Portanto, consideramos o valor deles como o valor que você pagou / número de giros. O valor deve ser de € 1,8 por rodada, o que não infringe os termos de bônus.

Então o que acontece agora?

Ainda estamos tentando encontrar um contato alternativo para o cassino e convencê-los a pagar você.

Se isso falhar, fecharemos sua reclamação como não resolvida.

A sua reclamação será publicada e o casino punido com pontos negros.

Joguei da mesma forma que joguei quando ganhei os 600 euros, que deveriam ter sido 1180, mas decidi me pagar metade, alegando o mesmo motivo pelo qual cancelaram os ganhos em questão

Eles fecharam minha conta e dizem que o caso está encerrado no que diz respeito a eles.

Eles me devem 1000 euros! No total. Como isso pode ser justo

Infelizmente, eles não respondem a esta reclamação.

Concordamos que é injusto e lamento muito pelo que aconteceu com você.

É triste que eles estejam operando sem licença, então não há outra instituição onde você possa reclamar.

Claro, iremos publicar a sua reclamação e punir o casino (que já tem uma classificação negativa nossa). Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

Mais uma vez, lamento muito não termos podido ajudá-lo.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.