Goldenbet Casino - A retirada de GBP 2.500 do jogador via Bitcoin está sendo negada.

Olá,

Ganhei 2.500 libras esterlinas, apostas esportivas em tênis e basquete, sem bônus envolvidos nem nada.

Minha conta já foi verificada tendo enviado uma foto do meu passaporte quando abri a conta há alguns meses e já fiz vários saques antes sem nenhum problema, porém eram de valores menores.

Sempre que tento sacar, eles rejeitam o pedido e devolvem o dinheiro ao meu saldo, claramente, na esperança de que eu o jogue fora.

Até agora, dei a eles meu passaporte, minha carteira de motorista, uma foto do meu cartão de débito e meu extrato bancário e sempre que meu saque ainda é recusado porque eles 'precisam de mais verificação'.

Agora eles estão me dizendo que não tenho permissão para sacar via Bitcoin, embora isso seja anunciado como um método de saque e eu já tenha sacado por meio dele antes. No site deles diz que a retirada máxima de Bitcoin é 6.000 gbp. Estou tentando sacar apenas 2.500.

Prezado Luc7777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia especificar quais documentos você enviou foram aprovados e quais não?

O cassino ofereceu alguma alternativa para você retirar seus ganhos? Encaminhe sua comunicação recente com o cassino para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, todos os documentos foram aprovados.

O cassino agora se recusa a realizar o saque em Bitcoin, apesar de ser um método de saque válido em seu site. Veja as capturas de tela em anexo. Quando retirei um grande ganho em um de seus sites irmãos, eles me deixaram com 65 euros a menos e alegaram que era por causa de taxas do processador de pagamentos. É por isso que insisto que façamos o saque via Bitcoin porque a taxa é de US$ 1 a US$ 2 e não há processador de pagamento.

Isso é tão injusto que ganhei esse dinheiro na segunda-feira e agora é sexta-feira. Eles ainda rejeitam todos os saques sem motivo, apenas esperando que eu jogue o dinheiro fora.

4 dias desde que ganhei o dinheiro e eles nem tentaram enviá-lo para mim, apesar de eu ter solicitado o saque 100 vezes. Eu até atendi à exigência ridícula de que não tenho permissão para sacar em Bitcoin e tenho que sacar por transferência bancária, eles ainda rejeitam os saques

Portanto, ainda tenho o saldo de £ 2.500 em minha conta, mas é óbvio que eles estão atrasando o saque, esperando que eu comece a jogar novamente e perca o dinheiro. Portanto, para frustrar suas táticas, entrei em um chat ao vivo e solicitei que excluíssem minha conta. No entanto, de acordo com o agente do chat ao vivo, se eu me autoexcluir, isso significa que perderei todo o dinheiro que está na conta.

agora eles estão me acusando de violar seus termos e cometer atividades fraudulentas? Tudo o que fiz foi depositar, jogar os jogos de forma totalmente justa e depois solicitar um saque. Tenho apenas uma conta que jogo em uma região legal e forneci todos os documentos de verificação solicitados

Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se o seu único foco for apostar em esportes.

Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa.

Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) Luc7777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi

muito do dinheiro foi ganho em slots. Além disso, não houve disputa sobre o dinheiro ganho através de apostas desportivas, o casino estava apenas a encontrar outras formas de atrasar o levantamento.

no final, concordei em receber o dinheiro por transferência bancária, mas por algum motivo eles enviaram o dinheiro em euros, apesar do pedido de saque ser de £ 2.000, o que resultou na cobrança de uma taxa de conversão pelo meu banco.

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que o cassino processou seu saque.

Eu entendi corretamente que as acusações contra você foram retiradas?

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se a moeda interna do casino exigir o envio do dinheiro numa moeda diferente, infelizmente não há nada que possamos fazer.

Você pode solicitar ao cassino o reembolso do valor perdido devido às taxas de conversão; no entanto, esta não é uma prática comum, nem podemos pedir ao cassino que lhe conceda esse reembolso.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo. Aguardarei sua resposta.

Olá,

Sim, eles estavam apenas protelando a retirada, esperando na esperança de que eu jogasse o dinheiro fora. Assim que solicitei a autoexclusão, eles permitiram a retirada.

Posso esclarecer que o motivo pelo qual peço o reembolso das taxas de conversão é este.

Minha conta no site está em GBP. Eu tinha um saldo de 2.000 GBP. Solicitei um saque de 2.000 GBP para minha conta bancária, que está em GBP. Enviaram então o dinheiro em euros? Isso não parece certo. Se eles tivessem apenas enviado em libras esterlinas, não haveria taxas.

Obrigado pelo esclarecimento. Nestas circunstâncias, o casino não poderá oferecer a opção de reembolso como sugeri anteriormente.

Lamento, mas não temos poder para pedir ao casino o reembolso das taxas de conversão de moeda, nem podemos penalizá-los se estes tipos de taxas forem subtraídos do seu pagamento.

Como seus ganhos foram pagos e sua conta foi autoexcluída, não temos outra opção a não ser considerar o problema 'resolvido', com o valor contestado ajustado das 2.500 libras iniciais para 1.981 libras.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Prosseguirei agora com o encerramento da reclamação.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru