O bônus do jogador não foi creditado porque o cassino afirma que o jogador depositou acima do limite. A reclamação foi rejeitada por estar relacionada a apostas esportivas.
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Goldenbet Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
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Montante: 500 €
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Registo-me no casino www.goldenbet.com; Deposite € 550 para obter o bônus de boas-vindas de até € 500.
Não tendo o bônus de boas-vindas, escrevo para o suporte e eles me dizem que não sou elegível para o bônus porque depositei mais do que o máximo, entendo que isso é um erro, pois os termos e condições indicam que o bônus será um máximo de € 500, mas em nenhum momento é dito que você deve depositar esse máximo.
Solicito várias vezes e eles têm uma atitude despótica e rude.
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Público
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há um ano
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Olá YomusSms,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você reivindicou o bônus de primeiro depósito? O cassino te encaminhou algum termo mostrando que existe um limite máximo para depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, sim, enviei meus documentos para verificação ontem de manhã. Falei com diferentes operadores de casino e eles deram-me várias desculpas, embora a última seja a que vos dizem, o meu depósito foi superior ao limite do bónus.
Em todos os momentos, é indicado que o máximo do bônus é de € 500, mas em nenhum lugar que o depósito inicial deva ser inferior, anexo os termos e condições. Entendo que se eu depositar mais do que o bônus máximo, receberei o bônus máximo e não 0, como sempre recebi. 
A última vez que falei com o cassino foi hoje para reabrir minha conta, que fechei ontem por raiva.
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Público
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há um ano
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Olá YomusSms,
Você poderia informar se era um bônus de cassino ou apostas esportivas?
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Público
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há um ano
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Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos insight suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
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