O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá, tenho jogado recentemente no cassino Goldenbet e depositei bem mais de £ 1.000, o que eles me deixaram fazer gratuitamente. Agora fui retirar meus ganhos de £ 1.800 da noite passada, que foram rejeitados. Eles reduziram meu saldo de £ 1.800 para £ 50. Ao tentar falar com eles no chat, tudo que consegui foi que violei os termos. Tentei várias vezes falar no chat, mas fui ignorado. Agora fui informado que serei banido do chat online. Não entendo como eles podem me deixar depositar todo esse dinheiro e depois roubá-lo de mim e nem mesmo dar uma explicação ou me deixar falar com eles sobre isso.
Oi, obrigado pela sua resposta. Carreguei todos os documentos que eles pediram e eles já me disseram que o dinheiro não será devolvido e que só posso sacar os £ 50 da minha conta que eles devolveram e minha conta será encerrada permanentemente. Eu esperaria que me deixassem falar com eles ou dar uma explicação, mas eles recusam-se a falar comigo.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
O suporte ao cliente explicou quais termos específicos você violou?
Olá, estes não foram acumulados por meio de um bônus. Recebi hoje uma resposta deles informando que já tinha uma conta que foi encerrada devido ao jogo responsável. Não me lembro de ter uma conta com eles, mas se for esse o caso, então o seu sistema de jogo responsável é completamente falho. Eles deveriam pagar meus ganhos ou reembolsar todos os depósitos desta conta.
Você poderia especificar quando exatamente abriu a conta neste cassino? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
